Ausbau Glasfaser storniert trotz begonnenem Ausbau
vor 10 Monaten
Sehr geehrte Damen und Herren,
im Februar 2023 habe ich – da meine Adresse als Ausbaugebiet angeboten wurde – einen Auftrag für Glasfaser erteilt. Hierbei hieß es, dass dieser bis April 2024 umgesetzt sein soll. Im Jahr 2024 erhielt die Information, dass sich dies verzögern wird.
Im Juni 2024 kam dann tatsächlich die Glasfaser plus GmbH und hat bei mir das Grundstück aufgegraben und ein Leerrohr gelegt. Also mit dem Auftrag begonnen. Nachdem nunmehr seitdem nichts mehr passiert ist, habe ich die Telekom kontaktiert. Dort sagte man mir, dass das Ausbaugebiet verkleinert wurde und man es auch noch nicht erlebt habe, dass hierüber keine Information an den Kunden erfolgt sei.
Man riet mir, dass ich mich direkt an die Glasfaser plus GmbH wende, da das Leerrohr ja zumindest noch in das Gebäude geführt werden müsste und gab mir eine Telefonnummer der Glasfaser plus GmbH. Hier habe ich nun zig Fach versucht anzurufen, der Teilnehmer ist allerdings nicht erreichbar. Man möchte anscheinend Reklamationen dort nicht mehr annehmen. Selber komme ich hier nicht weiter und hätte zumindest gerne das Leerrohr auch entsprechend verlegt, da es vor meinem Haus aus dem Boden ragt, Was soll ich nun tun? Wie kommen wir hier sinnvoll weiter? Ein halb durchgeführte Auftrag, bei dem ein Gewerk unvollständig ist, kann doch nicht die Lösung sein. Ich würde zumindest die Verlegung des Leerrohres in das Haus noch erwarten.
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vor 10 Monaten
@cscheid
Ich denke, dass wir das am besten am Telefon besprechen.
Leider hatte ich gerade telefonisch keinen Erfolg.
In welchem Zeitfenster passt es besser?
Gruß
Max
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vor 10 Monaten
Hi - gerne ab ca. 12.30 Uhr.
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von
vor 9 Monaten
Hallo @cscheid,
leider habe ich noch keine Rückmeldung.
Der Fall ist weiterhin in Bearbeitung.
Ich melde mich wieder. 🙂
Lieben Gruß, Melanie
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von
vor 8 Monaten
Hallo @cscheid,
ich bin weiterhin an einer Lösung dran und melde mich wieder.
Lieben Gruß, Melanie
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 10 Monaten
Hallo @cscheid,
vielen Dank für die Nachricht zum Glasfaserausbau.
Ich kann gut verstehen, dass Sie für das Leerrohr eine Lösung haben möchten.
Ich habe dazu eine Anfrage eingestellt und melde mich hier zurück, sobald ich eine Antwort bekommen habe.
Leider kann die Rückmeldung einige Zeit beanspruchen, da bedanke ich mich mich schon mal für Ihr Verständnis.
Lieben Gruß, Melanie
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vor 8 Monaten
Hallo @cscheid,
ich habe jetzt eine Antwort bekommen.
Eine Verlegung des Leerohres ins Haus kann ich nicht anstoßen, tut mir leid.
Grund dafür ist, dass es mit uns keinen Vertrag über ein Glasfaserprodukt gibt.
Für den Ausbau ist GlasfaserPlus zuständig, die sind in diesem Fall ihr Ansprechpartner.
Eine andere Lösung kann ich leider nicht anbieten.
Lieben Gruß, Melanie
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vor 19 Tagen
Sehr geehrte Damen und Herren, es sind mittlerweile 9 Monate vergangen und ich habe seit Monaten nichts mehr gehört, geschweige denn dass es eine Lösung gibt.
Ich bitte nun endlich um Antwort und Klärung. Andernfalls werde ich mich bei der Bundesnetzagentur beschweren.
Es kann nicht sein, dass mir ein Vertrag bestätigt (ja ich weiß es ist ein Vorvertrag) wird und aufgrund dessen dann ein anderer Anbieter vor Ort nicht zum Zug kommt. Im Anschluss vom Subunternehmen arbeiten begonnen werden (Leerrohr wurde verlegt und guckt kurz vor dem Haus aus dem Boden raus, hier hatte ich um Behebung gebeten), dann vom Subunternehmen das Ausbaugebiet verkleinert wird und nun von keinem Anbieter Glasfaser in meiner Straße angeboten wird - und zwar wie ich nun erfahren habe nur in sehr wenigen Straßen in meiner Stadt, wo es keine Versorgung gibt. Für mich vollkommen unverständlich.
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von
vor 19 Tagen
Hallo @cscheid & danke für Ihre erneute Meldung hier bei uns.
Ich bitte nun endlich um Antwort und Klärung. Andernfalls werde ich mich bei der Bundesnetzagentur beschweren.
Sehr geehrte Damen und Herren, es sind mittlerweile 9 Monate vergangen und ich habe seit Monaten nichts mehr gehört, geschweige denn dass es eine Lösung gibt.
Ich bitte nun endlich um Antwort und Klärung. Andernfalls werde ich mich bei der Bundesnetzagentur beschweren.
Es kann nicht sein, dass mir ein Vertrag bestätigt (ja ich weiß es ist ein Vorvertrag) wird und aufgrund dessen dann ein anderer Anbieter vor Ort nicht zum Zug kommt. Im Anschluss vom Subunternehmen arbeiten begonnen werden (Leerrohr wurde verlegt und guckt kurz vor dem Haus aus dem Boden raus, hier hatte ich um Behebung gebeten), dann vom Subunternehmen das Ausbaugebiet verkleinert wird und nun von keinem Anbieter Glasfaser in meiner Straße angeboten wird - und zwar wie ich nun erfahren habe nur in sehr wenigen Straßen in meiner Stadt, wo es keine Versorgung gibt. Für mich vollkommen unverständlich.
Das ist absolut verständlich, aber wir haben Ihnen ja bereits final die Info von der Glasfaser Plus dazu mitgeteilt. Wie Sie schon selber geschrieben haben, wurde entschieden, dass bei Ihnen kein Ausbau mehr stattfindet. Daran können wir leider nichts ändern. 🙁
Ich erwarte nicht, dass Sie Verständnis dafür haben. Allerdings haben nicht wir diese Entscheidung getroffen und können daher nur weitergeben, was der Ausbaupartner festgelegt hat. Tut mir leid. 😐
Herzliche Grüße nach Kaisersesch
Ina
von
vor 19 Tagen
Mir geht es hier primär darum mit dem Ausbaupartner / Subunternehmen in Kontakt zu treten, dass die unvollständige Verlegung zumindest noch erledigt wird. Das Kabel guckt vor dem Haus einfach raus.
Hierzu sagte man mir zu, dass man diesen Kontakt suchen werde, dies aber 2-3 Monate dauern könnte bis geklärt ist wie dies beseitigt wird (zumindest Verlegung der Leerrohres ins Haus). Das ist entgegen der Zusage nicht erfolgt.
Es sind nicht 2-3 Monate, sondern 9 Monate rum OHNE dass etwas geklärt / erledigt ist.
Die weiteren meiner Kommentare sind zugegebenermassen nur ein Ausdruck der Verärgerung darüber (an denen Sie nichts ändern können - das ist mir klar - dafür entschuldige ich mich auch).
GlasfaserPlus ist nicht mein Vertragspartner, sondern Ihrer.
Somit bitte ich weiterhin um Einhaltung ihrer Zusage zur Klärung des noch offenen Punktes.
Vielen Dank.
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von
vor 19 Tagen
@cscheid
Meine Kollegin @Melanie B. hat Ihnen die finale Antwort bereits beschrieben. Wir haben keinen anderen Weg und können in dem Fall keine andere Lösung anbieten.
Gruß Jacqueline
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Uneingeloggter Nutzer
von
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von