Ausbaupartner meldet nicht zurück / Nimbus-Ticket seit über 10 Tagen ohne Rückmeldung / Auftragsnummer im Profil hinterlegt
vor einer Stunde
Hallo Telekom-hilft-Team,
wir benötigen dringend eure Unterstützung, da unser Glasfaser-Bereitstellungsprozess in einer Sackgasse steckt und wir zwischen euch und dem Ausbaupartner (QFM) festgehalten werden. Die genauen Kundendaten und die Auftragsnummer haben wir in unserem Foren-Profil hinterlegt.
Das ist der Sachverhalt:
- Nach den Vor-Ort-Terminen (zuletzt am 01.06.) bestätigte uns der Subunternehmer QFM die erfolgreiche Signalmessung. Diese Daten wurden jedoch bis heute nicht ordnungsgemäß an die Telekom übermittelt. Ein weiterer, von QFM zugesagter Termin zur Nachbesserung/Klärung wurde nun schlichtweg nicht eingehalten.
- Von der Hotline wurde vor mittlerweile über 10 Tagen ein Nimbus-Klärungsticket eröffnet. Die zugesagte Bearbeitungszeit von maximal 10 Tagen ist ergebnislos verstrichen. Wir haben keinerlei Rückmeldung oder Statusupdate erhalten.
Da die Leitung physisch bereitsteht und das Signal laut Ausbaupartner anliegt, bitten wir euch herzlich, euch das abgelaufene Nimbus-Ticket anzuschauen und die Klärung mit QFM über eure Schnittstellen manuell zu forcieren.
Wir hoffen sehr, dass ihr den Knoten hier endlich lösen könnt.
Viele Grüße
Hinweis:
Dieser Beitrag wurde von Waage1969 am 26.07.2026 17:53 eskaliert.
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Hallo @kurthm
die Teamies werden sich entsprechend melden 👍
Gruß Waage1969
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vor 32 Minuten
@kurthm ein Nimbus-Ticket, oder eine Störungsmeldung ist wie eine Krankmeldung vom Arbeitnehmer an den Arbeitgeber.
Man kann nie sicher sein, ob nicht noch eine Folgekrankmeldung kommt.
Und der Arbeitgeber bekommt auch nicht den Grund der Krankmeldung mitgeteilt.
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