Hallo Team-Telekom,

ich bin ein wenig enttäuscht von Ihren Antworten.

Meine ursprüngliche Frage war, ob Sie mir mitteilen können, ab wann Entertain verfügbar ist und ob ich mit der Verlängerung des SkyABO noch warten sollte.

Sie sagten mir, das Sie keine Aussage treffen können.

Heute konnte ich jedoch im T-Punkt den Auftrag erteilen (DSL 16+). Hätten Sie dies nicht vorher einsehen können? Sooo lange war die Zeit doch nicht zwischen Anfrage und Verfügbarkeit...

Zum Glück habe ich Sky nicht verlängert und freue mich auf Entertain - bin mal gespannt wie´s läuft... (leider ohne HD).

Schöne Grüße Markus

Hallo ann2303,

zunächst einmal freut es uns natürlich, dass Sie demnächst Entertain nutzen können.
Wir würden natürlich gerne jede einzelne Verfügbarkeitsanfrage beantworten, allerdings fehlt uns dazu die Kapazität und unsere Aussagen decken sich mit denen, die die Verfügbarkeitsprüfung Online auf www.t-home.de auch ergeben würde.
Des Weiteren gibt es beim Kundenservice viele Ansprechpartner, die Sie bei dieser Frage unterstützen können. Zum Einen unsere Kollegen aus den T-Shops und zum Anderen natürlich auch die Kollegen unter der 0800 33 01000.
Wir bitten Sie daher um Verständnis, dass wir Ihre Anfrage zur Verfügbarkeit nicht beantwortet haben.

hallo,

auch bei mir gibt es wieder einen Update ;)

Ich bekam eine Mail vom Telekom-Kundenservice, in dem folgendes stand:
Wir verstehen, dass Sie von DSL eine schnelle
Geschwindigkeit erwarten und tun alles, um Ihnen die
bestmögliche Leistung zur Verfügung zu stellen. So
erreichen wir zurzeit mit DSL etwa 94 Prozent aller
Kundenanschlüsse und etwa 60 Prozent können auch bereits
DSL 16000 nutzen.

Für alle anderen Leitungen können wir im Moment allerdings
nur begrenzte Geschwindigkeiten anbieten. Um Ihnen dies zu
verdeutlichen, möchten wir etwas näher auf den Hintergrund
eingehen:

Ob und mit welcher Geschwindigkeit Sie DSL nutzen können,
ist von technischen Gegebenheiten des jeweiligen
Anschlusses abhängig. Dabei spielen Leitungsart,
Leitungslänge und die im gleichen Kabel geführten
Anschlüsse anderer Kunden eine entscheidende Rolle. So kann
schnelle DSL-Geschwindigkeit auf einem Kupferkabel zum
Beispiel nur auf eine begrenzte Entfernung vom Netzknoten
bis zum Kunden sichergestellt werden.

Ihr Anschluss ist relativ weit vom nächsten Netzknoten
entfernt, sodass DSL bei Ihrem Anschluss nur eine
Geschwindigkeit von bis zu 3000 kbit/s erreicht.

Wir bauen unser Netz jedoch kontinuierlich aus.
Daher kann es auch zu Schwankungen pei der Online-Prüfung
kommen.

Bei weiteren Fragen können Sie uns auch gern direkt
ansprechen: in einem unserer Telekom Shops oder unter
unserer kostenlosen Service-Rufnummer 0800 33 01000.

Ich bin irgendwie fassungslos, und weiß eigentlich gar nicht mehr, was ich sagen soll.

Mir geht es doch nicht darum, dass ich DSL 16000 unbedingt haben muss! Mir wird es bei der OnlinePfüung verkauft, aber es ist doch nicht machbar.
Ich versteh das nicht, dass sich hier niemand von der Telekom mal verantwortlich fühlt, eine richtige Antwort zu schreiben. Abgesehen davon, werden dem Kunden anscheins Textbausteine in die Mail kopiert. Ich hab eine weitere Mail von der Telekom, wo 1:1 die gleichen Sätze drin stehen, jedoch von einer anderen Person

Die Antwort:"Daher kann es auch zu Schwankungen pei der Online-Prüfung kommen." lass ich so nicht gelten. Was bitte sind Schwankungen?
Die DSL-Verfügbarkeitsprüfung bei der Telekom, ist ein Intershop-Pipeline-Aufruf. An dieser Pipeline hängen sogenannte Pipelets. In den Pipelets finden Berechnungen aufgrund von Datenbankzugriffen statt. Bitte erzählen Sie mir nichts von irgendwelchen Schwankungen Das ist vollkommender Schwachsinn.....

Liebes Telekom-Team, ich flehe Euch an....und bitte um Hilfe

gruß
Bratwurst78

Hallo Bratwurst78,

danke für Ihre Rückfrage.

Wenn Sie im Mai 2010 Ihren Vertrag *verlängert* haben, würde er in der Tat (falls eine entsprechende Vertragslaufzeit vorgesehen ist) auch 24 Monate lang laufen - also bis Mai 2012.

Falls im Mai 2010 allerdings ein Produkt- oder Tarif*wechsel* ohne Auswirkung auf die Vertragslaufzeit erfolgt ist, kann die Vertragslaufzeit Ihres aktuellen Tarifs bereits vor dem Mai 2012 enden.

Da Sie im Februar oder März 2010 schriftlich gekündigt haben, ist davon auszugehen, dass der zweite Fall vorliegt: Ihre Kündigung aus 2010 hat bewirkt, dass der Vertrag zur Mindestvertragslaufzeit endet, nämlich in diesen Wochen. Dann hätten Sie also kurz vor dem Ende der Vertragslaufzeit aktuelle Angebote erhalten, damit Sie prüfen können, ob ein anderer Tarif für Sie attraktiver wäre als der bisherige.

Offenbar ist die damals ausgesprochene Kündigung noch nicht als widerrufen dokumentiert; wir empfehlen Ihnen, dies direkt (im Telekom Shop oder telefonisch) zu klären, damit etwaige Missverständnisse rasch und abschließend behoben werden können.

Eine Verfügbarkeitsprüfung anhand der Rufnummer Ihres Festnetzanschlusses bei der Telekom kann von Zeit zu Zeit neue Ergebnisse haben: Je nach Ausbaustatus bzw. DSL-Portbelegung ist es z. B. möglich, dass Sie plötzlich VDSL bestellen können, wo früher höchstens DSL384 schaltbar war.

Die Verfügbarkeits-Optionen ändern sich also in der Tat nicht von selbst - sobald die Leitungstechnik ausgebaut wird, können neue DSL-Leistungen verfügbar werden.

Eine Anmerkung zum genannten Dämpfungswert: Dieser bezieht sich jeweils auf eine konkrete Prüffrequenz, die sich zwischenzeitlich geändert hat. Ein Dämpfungswert von 21 dB muss (je nach der Frequenz, für die dieser Wert ermittelt wurde) also keinesfalls belegen, dass *kein* DSL16000 bzw. DSL16plus schaltbar wäre.

Welches Ergebnis hat der Verfügbarkeits-Check für Ihre Rufnummer im Wortlaut?

Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.

Liebes Telekom-Team,

erst mal möchte ich mich bedanken, dass Ihr Euch Zeit nehmt, für meine Angelegenheit.DANKE! ;)
Das Ergebnis lautet wie folgt:

Die Verfügbarkeit wurde geprüft:
Für Ihre Rufnummer xxxxx/xxxxxx ist DSL und/oder VDSL verfügbar.*

Als kleinen Vorgeschmack möchten wir Ihnen einige attraktive Angebote aus der Produktpalette des Internet-Testsiegers Deutsche Telekom vorstellen.
Unsere Empfehlung
Ob Entertain für Sie verfügbar ist bzw. welche Varianten Sie nutzen können, sehen Sie hier:
Entertain mit DSL 16 Plus (mit bis zu 16000 kbit/s)
Ob Sie unsere DSL-Produkte nutzen können bzw. welche Übertragungsgeschwindigkeiten an Ihrem Standort möglich sind, sehen Sie hier:
Call & Surf mit DSL 16000 (mit bis zu 16000 kbit/s)


Wenn Sie aber intern eine Buchung durchführen, bekommen Sie die Meldung das nur DSL 6000 reduziert auf 3000 möglich ist.
Wie schon in meinen anderen Beiträge zu lesen war, kam letztes Jahr Dez.2010 als Ergebnis der Onlineprüfung: DSL 6000 redu. 3000. Jetzt an der gleichen Stelle wäre DSL16plus bzw. DSL 16000 möglich(siehe oben).


gruß
Bratwurst78

Sie sagten mir, das Sie keine Aussage treffen können.

Heute konnte ich jedoch im T-Punkt den Auftrag erteilen (DSL 16+)./quote]Das sehen die Jungs doch auch nicht Die Schauen rein, geht nicht, morgen ist die Baumaßnahme abgeschlossen und die Netzproduktion schaltet frei, schon gehts