Gelöst
Ausbaustatus offen, obwohl bereits seit 2 Jahren Glasfaser Kunde
vor einem Tag
Hallo,
ich komme seit 6 Wochen nicht weiter.
ich habe aus Gründen den Vertrag Glasfaser150 bei der Telekom zum 10.10.2026 gekündigt. Ende August habe ich bereits beim neuen Anbieter einen Vertrag zum Ende des Vertrags der Telekom abgeschlossen, um in keine Versorgungslücke zu geraten (Home Office). Am 02.09.2026 erhielt ich einen Anruf das Ausbauteams der Telekom man wolle mir eine Glasfaserdose installieren. Daraufhin teilte ich mit, dass ich ja bereits seit 23 Monaten einen Anschluss habe und ja auch einen Tarif Glasfaser bei der Telekom.
Jetzt ist es so, das der neue Anbieter keine oder falsche Infos von der Telekom bekommt es müsse noch eine Dose installiert werden, ich habe diese Dose aber bereits seit 2 Jahren, das weiß die Telekom aus dem Telefonat ja auch.
Ich komme nicht weiter und bin seit heute ohne Internet und kann ab morgen also nicht arbeiten.
Auf eine Weiterversorgung ohne neuen Anbieter mit Schalttermin kann ich auch nicht pochen, weil ja niemand weiß wie lange, verständlich.
Der neue Anbieter bat mich dann meine Glasfaser ID mitzuteilen, damit die ggf. etwas anstoßen können. Die finde ich aber auf dem Gerät nicht.
Es ist echt nervig. Hatte das vielleicht schon mal jemand oder ist hier jemand von der Telekom der den Ausbaustatus einfach auf erledigt setzen kann oder mir mitteilen kann ob ich für einen anderen Anbieter einfach auch eine andere Dose benötige?
Vielen Dank.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Tag
Das muss alles der neue Anbieter klären.
Der bekommt dein Geld
6
von
vor einem Tag
Dann vereinbare diesen Termin, wo ist das Problem?
Das die Telekom hier wohl nicht in der Lage ist, ihre Datenbasis korrekt zu halten? Sicher sollte er schnellstmöglich einen Termin vereinbaren. Aber, ist das i.O. von der Telekom? Der Kunde hat hier weiteren Aufwand.
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von
vor 23 Stunden
Das die Telekom hier wohl nicht in der Lage ist, ihre Datenbasis korrekt zu halten? Sicher sollte er schnellstmöglich einen Termin vereinbaren. Aber, ist das i.O. von der Telekom? Der Kunde hat hier weiteren Aufwand.
Dann vereinbare diesen Termin, wo ist das Problem?
Das die Telekom hier wohl nicht in der Lage ist, ihre Datenbasis korrekt zu halten? Sicher sollte er schnellstmöglich einen Termin vereinbaren. Aber, ist das i.O. von der Telekom? Der Kunde hat hier weiteren Aufwand.
Ist halt 1.7, sonst wäre nen QR Code drauf, fertig.
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von
vor 23 Stunden
Ist halt 1.7, sonst wäre nen QR Code drauf, fertig.
Das die Telekom hier wohl nicht in der Lage ist, ihre Datenbasis korrekt zu halten? Sicher sollte er schnellstmöglich einen Termin vereinbaren. Aber, ist das i.O. von der Telekom? Der Kunde hat hier weiteren Aufwand.
Ist halt 1.7, sonst wäre nen QR Code drauf, fertig.
Dann müsste doch aber trotzdem eine Kennung drauf sein, die man hätte identifizieren können.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Tag
@Marius AD weil es die Dose bereits gibt und mir im Telefonat mit der Telekom gesagt wurde das ein Termin dann nicht notwendig ist. Und seitdem passiert nichts.
Anscheinend ja doch, dann wird die Dose halt nochmal inventarisiert und ne ID raufgeklebt, mach es nicht so kompliziert, vereinbare ein Termin und es geht alles sein Weg.
Dein Zielanbieter hat hier alles richtig gemacht und die Telekom für die Inventarisierung beauftragt und deswegen sollst du einen Termin vereinbaren.
Hinweis:
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