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vor 5 Stunden
IBAN wäre ja nur die letzten 6 Stellen und der Kundenservice sieht ja die Daten eh
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vor 5 Stunden
weil er bei Authentifizierung nicht Teile seiner IBAN angeben möchte
Hallo,
ein Freund hat die Authentifizierung per SMS bei der Telekom aktiviert weil er bei Authentifizierung nicht Teile seiner IBAN angeben möchte. Wenn er nun bei der TElekom anruft bekommt er ja automatisch die KI in die Leitung und soll sich identifizieren per Kundennr. und IBAN (und nicht per TAN).
Wie kann die SMS-TAN-Identifizierung bei einem Anruf genutzt werden?
Was sollte an diesem Verfahren ein Problem darstellen?
Die Telekom kennt die IBAN und prüft mit den letzten sechs Ziffen eine Übereinstimmung ab.
Sollten durch einen Mißbrauch die letzten sechs Ziffern in falsche Hände geraten, fehlen immer noch 16 alphanummerische Zeichen um die vollständige IBAN zu haben.
1
von
vor 3 Stunden
Hintergrund: Es gibt sicherheitskritische Kunden, die nicht diverse Daten der KI preisgeben wollen.
(Übrigens: Ich will nicht den Teufel an die Wand malen aber wenn man gewisse Daten abfängt und dann miteinander kombiniert...)
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Stunden
Wie kann die SMS-TAN-Identifizierung bei einem Anruf genutzt werden?
Hallo,
ein Freund hat die Authentifizierung per SMS bei der Telekom aktiviert weil er bei Authentifizierung nicht Teile seiner IBAN angeben möchte. Wenn er nun bei der TElekom anruft bekommt er ja automatisch die KI in die Leitung und soll sich identifizieren per Kundennr. und IBAN (und nicht per TAN).
Wie kann die SMS-TAN-Identifizierung bei einem Anruf genutzt werden?
um die Frage zu beantworten: Über die KI gar nicht.
2
von
vor 3 Stunden
Und wie dann? Rückrufservice oder andere Möglichkeiten? Muß man sich beim Rückrufservice nicht auch identifizieren?
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von
vor 2 Stunden
Und wie dann? Rückrufservice oder andere Möglichkeiten? Muß man sich beim Rückrufservice nicht auch identifizieren?
@cw1977
ja klar, und wo liegt das Problem, die letzten 6 Stellen abzugleichen.?
Der Mitarbeiter hat doch alle Daten vorliegen.
Belese dich bitte hier:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Stunden
Hallo @cw1977,
wie hier schon mehrfach gesagt wurde, sehen wir die Daten eh, weil wir sie ja abgleichen müssen. Und am Ende ist das auch kein wünsch-dir-was. Wir legen fest, wie wir den Datenschutz einhalten und unsere Kunden legitimieren. Daher ist es auch nicht möglich, ein bestimmtes Verfahren festzulegen.
Viele Grüße
Michael
2
von
vor 3 Stunden
Welche Identifizierungsmethoden gibt es denn noch?
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von
vor 2 Stunden
Die Telekom müsste nur mal der Idee folgen, wie bei Congstar z. B. auch, eine frei definierbare Service-ID im Kontakt zu verwenden. Die wird im Kundenkonto hinterlegt und ist rein technisch, unverbunden mit anderen persönlichen Daten.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
Über den Service kann man eine deutsche Mobilfunkrufnummer zur Authentifizierung einrichten lassen.
Damit kann man dich dann im Service und auch bei der KI authentifizieren.
1
von
vor einer Stunde
und wie geht das letztere? Der Freund hat eine Nummer einrichten lassen aber bei Anruf an der Hotline verlangt die KI nach IBAN und KDNR...
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von