Hallo,
bei meinem Glasfaser-Bestandstarif liegt ein Fehler in der Online-Buchungsstrecke vor: Beim Klick auf "Tarif ändern" im Kundencenter bricht das Portal ab und meldet fälschlicherweise, dass an meiner Adresse kein Glasfaser verfügbar sei.
Ein Aufruf über die Chat-Mitarbeiter hat leider nur zu automatischen Abbrüchen geführt. Bitte leiten Sie diesen Fall an die IT/Technik weiter, damit die Adress- und Portprüfung in der Datenbank für meinen Vertrag bereinigt wird und ich mein Kundencenter wieder normal nutzen kann.
Meine Kontaktdaten sind im Forenprofil hinterlegt.
vor 10 Stunden
Meine Kontaktdaten sind im Forenprofil hinterlegt.
Hallo,
bei meinem Glasfaser-Bestandstarif liegt ein Fehler in der Online-Buchungsstrecke vor: Beim Klick auf "Tarif ändern" im Kundencenter bricht das Portal ab und meldet fälschlicherweise, dass an meiner Adresse kein Glasfaser verfügbar sei.
Ein Aufruf über die Chat-Mitarbeiter hat leider nur zu automatischen Abbrüchen geführt. Bitte leiten Sie diesen Fall an die IT/Technik weiter, damit die Adress- und Portprüfung in der Datenbank für meinen Vertrag bereinigt wird und ich mein Kundencenter wieder normal nutzen kann.
Meine Kontaktdaten sind im Forenprofil hinterlegt.
Nein, nur 1 Feld ausgefüllt.
Und bitte nicht immer die KI nutzen 😅
Dein Profil ist nur teilweise befüllt .
Bitte noch vervollständigen
Profil, oben rechts auf dein Avatar klicken, dann Einstellungen
Zwecks Legitimation muss eine Rufnummer drin stehen und deine Kundennr
Im 3.Feld bei "Weitere Informationen" , deine Ereichbarbeit eintragen
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Bitte gib anschließend kurz eine Rückmeldung, dass du dein Profil nun vervollständigt hast.
Vielen Dank
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vor 10 Stunden
Profil ist jetzt mit Kundennummer, Telefonnummer und Erreichbarkeit ausgefüllt.
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von
vor 10 Stunden
Profil ist jetzt mit Kundennummer, Telefonnummer und Erreichbarkeit ausgefüllt.
super, hab jetzt das Team informiert
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 10 Stunden
@GeorgKK wie lange hast du bereits Glasfaser ?
Wieviel Ziffern hat die Glasfaser ID ?
Wie lauten die ersten 3 Ziffern der Glasfaser ID ?
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von
vor 10 Stunden
Wie lauten die ersten 3 Ziffern der Glasfaser ID ?
@GeorgKK wie lange hast du bereits Glasfaser ?
Wieviel Ziffern hat die Glasfaser ID ?
Wie lauten die ersten 3 Ziffern der Glasfaser ID ?
Kann eine A000.. Nummer sein aus FTTH 1.7
@GeorgKK
Hast du noch eine Klapp-TA mit eingebautem Modem?
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 10 Stunden
Bin gerade nicht zu Hause und kann die Glasfaser-ID der Dose nicht ablesen. Der Anschluss läuft aber seit Ende 2022 völlig problemlos. War ein Neubau und Glasfaser war da direkt verfügbar. Habe später auch eine Tarifanpassung durchgeführt, da ging es noch.
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von
vor 10 Stunden
Der Anschluss läuft aber seit Ende 2022 völlig problemlos. War ein Neubau und Glasfaser war da direkt verfügbar. Habe später auch eine Tarifanpassung durchgeführt, da ging es noch.
Bin gerade nicht zu Hause und kann die Glasfaser-ID der Dose nicht ablesen. Der Anschluss läuft aber seit Ende 2022 völlig problemlos. War ein Neubau und Glasfaser war da direkt verfügbar. Habe später auch eine Tarifanpassung durchgeführt, da ging es noch.
Dann dürftest du schon eine richtige GF-TA haben und da war das System noch FTTH 1.7
von
vor 9 Stunden
@GeorgKK,
vielen Dank für deinen ausführlichen Beitrag und das freundliche Telefonat.
Ich habe es unserem Backoffice weitergereicht und melde mich bei dir, sobald mit hier die Rückmeldung vorliegt.
Liebe Grüße
Swetlana
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von