Hallo.

Ich muss mich hier jetzt leider auch über den Ablauf des Bauherren-Services beschweren.

Bei Antragstellung war es nicht möglich zwischen Kupfer oder Glasfaser zu entscheiden. Also wurde standardmäßig Kupfer im Hintergrund eingestellt.  Dann wurde seitens der Telekom intern auf Glasfaser umgestellt, ohne dass wir eine Benachrichtigung diesbezüglich bekamen. Erst durch einen zufälligen Anruf, bei dem wir nach Glasfaser nachfragen wollten, wurde mitgeteilt, dass das alles schon automatisch umgestellt wurde und auch eine neue Auftragsnummer vergeben wurde.

November haben wir online mitgeteilt, dass die nötige Baureife erreicht ist. Dann hat sich keiner mehr gemeldet.

Letzten Montag angerufen und mitgeteilt, dass in den nächsten Wochen Wasser und Strom angeschlossen werden sollen und dementsprechend die Tiefbauarbeiten laufen. Wir bekamen gesagt, dass intern bei der Umstellung von Kupfer auf Glasfaser Unterlagen nicht übernommen wurden, dies aber kein Problem für uns wäre und der Auftrag in die Technikabteilung weitergeleitet wird damit die sich bei uns melden.

Heute eine Mail bekommen, dass die Angabe zur Baureife fehlen würde (?!). Angerufen und mir anhören müssen, dass wir nie die Baureife im Kupfervertrag gemeldet hätten und es deshalb ab heute 10 Wochen dauert.

Es kann doch nicht sein, dass interne technische Probleme derart auf den Kunden geschoben werden und jeder Servicemitarbeiter etwas anderes sagt und macht. Ebenso, dass man quasi doppelt und dreifach die Baureife unter allen möglichen Auftragsnummern und Kanälen melden muss.