Bekomme schnelleres DSl nicht
3 years ago
Hallo liebe Community,
bin neu hier, ich bitte eventuelle Ettiketten-Fehler zu entschuldigen. Die sind keine Absicht.
Könnte mir bitte jemand mit folgendem Problem helfen? (So knapp wie möglich beschrieben.)
Mein Tarif: Magenta Zuhause M Hybrid seit 2018, davor ab 2015 irgendein DSL2000-Vertrag.
Gekündigt auf 04.04.2022, weil unser Dorf Glasfaser von einem anderen Anbieter bekommt.
Versprochen im aktuellen Tarif bis zu 50 MBit.
Bekomme über DSL maximal 2 Mbit, Rest soll LTE richten.
Bis vor 6 Wochen erreicht: 25 Mbit tagsüber, abends 10Mbit bis 12Mbit.
Dann plötzlich 8Mbit tagsüber, abends 1 bis 2 Mbit. Wochenends auch mal gar nix.
Gestern mit dem Kundenservice telefoniert, kann man leider nichts machen, LTE -Mast ist ausgelastet.
Aber jetzt kommts: In meinem Anschluss ist VDSL2000 hinterlegt, aber es wäre bei uns jetzt DSL6000 verfügbar (keine Ahnung seit wann). Die Dame konnte aber nichts mehr freischalten, weil mein Vertrag gekündigt ist.
Finde das echt ärgerlich, denn ich bezahle die nächsten Monate ja noch den vollen Preis für ein Bruchteil der versprochenen Leistung… Bzw. Ich habe seit unbekannter Zeit weniger Leistung erhalten, als möglich gewesen wäre…
An wen könnte ich mich denn da wenden, damit die 6 MBit doch noch freigeschalten werden?
Die Kiddies würden es danken
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3 years ago
Das hätte sie auch machen können. Die Kündigung muss nur kurzzeitig storniert werden, damit man eine andere DSL-Geschwindigkeit buchen kann. Am besten wartest Du mal aufs Team, dass es sich darum kümmern kann.
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3 years ago
Kann ich für Euch noch etwas markieren, oder als Lösung definieren? Nicht dass ich da aus versehen etwas Unhöfliches mache?
@NopperSa
Das ist dein Thread und die Antwort, die für dich eher zutrifft, könntest du als Lösung markieren.
Du darfst das entscheiden.
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3 years ago
(Da kommt dann wahrscheinlich auch dieses (2) im Tarif her.)
Nein, die 2 gehört zum Hybrid
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3 years ago
Der will gerade einfach nicht. Muss ich nachher noch mal mal neu starten, wenn keine Proteste mehr von den Juniors kommen
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3 years ago
Versprochen im aktuellen Tarif bis zu 50 MBit.
Vorsicht, du hast einen M (2) Hybrid, dir wird auch lediglich die Bandbreite über DSL zugesichert, alles über LTE ist Bonus also nix mit 50 Mbit.
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3 years ago
Aber jetzt kommts: In meinem Anschluss ist VDSL2000 hinterlegt
VDSL2000 gibt es meines Wissens nicht. VDSL fängt erst bei 16,7 Mbit/s an.
aber es wäre bei uns jetzt DSL6000 verfügbar
Klingt für mich etwas unglaubwürdig.
DSL 6000 ginge nur, wenn sich dein Leitungsweg geändert hat. Ein ADSL-Ausbau findet aber kaum noch statt.
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3 years ago
@Andreas__
Versuche mal sowas zu buchen wie einen S(1) oder L(2), dann merkst du was ich meine.
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3 years ago
@Andreas__ Versuche mal sowas zu buchen wie einen S(1)
@Andreas__
Versuche mal sowas zu buchen wie einen S(1)
Ja, genau das was ich sagte. Wenn man auf die verlinkten Tarifdetails klickt, dann kommt man zum besagten S(1):
https://www.telekom.de/zuhause/tarife-und-optionen/internet/magenta-zuhause-s-1
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3 years ago
@Andreas__
und wenn du das verlinkte Produktinformationsblatt aufrufst steht das da
hier noch die Übersicht der Produktinformationsblätter
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3 years ago
ich unterstütze dich gern. Wollen wir mal miteinander telefonieren?
Wann passt es dir am besten?
Viele Grüße
Claudia Bö.
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3 years ago
@Claudia Bö. Das wäre nett, . . . . . . .
@Claudia Bö. Das wäre nett, . . . . . . .
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3 years ago
@Claudia Bö.
schon gesehen 😉
Gruß
Waage1969
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3 years ago
Morgen (also Mittwoch) wäre gegen 14:30 Uhr gut. Ich mache spät Mittagspause, und da wäre ich zu Hause…
Pünktlich diverse Tage zu spät bin ich auch endlich da.
Greetz
Stefan D.
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