Berechnung Speedport trotz Rückversand -> gleichzeitig Kundenrückgewinnung
vor 2 Tagen
Wir haben 2023 Haus gebaut und sind im März 24 eingezogen. Ich hatte den Glasfaseranschluss rund 1 Jahr vor Einzug beantragt. Als der Termin immer näher kam und ich von der Telekom nichts hörte, habe ich nach zig Anrufen erfahren, dass der Auftrag "intern" nicht ausgelöst wurde und ich zum Einzug ohne Internet dagestanden hätte - obwohl sowohl ich als auch meine Frau im Homeoffice darauf angewiesen waren. Man hat dann einen Speedport Pro Plus mit LTE für 0€ zugeschickt. Kurioserweise hat sich dann die Glasfaserfirma auf meinen direkten Kontakt für die kommenden Tage angekündigt. Ich habe dann die Leitungen bzw. Einführung ins Haus kurzerhand selbst mit Spaten und Schaufel freigebuddelt, die Firma hat Glasfaser angeschlossen und ich habe alles wieder eingebuddelt. Die Telekom hat mir selbstredend trotzdem den vollen Betrag berechnet, obwohl das Tiefbauunternehmen nie kommen musste.
Man hat uns dann eine Gutschrift auf unseren Neuvertrag zugestanden, uns allerdings gleichzeitig falsch beraten, was die Kompatibilität meines alten Magenta-Receivers mit meinem neuen Anschluss. Daraufhin habe ich nach Wechsel des Tarifs den Neukundenstatus und damit alle Boni verloren. Wir hatten also schon einen super Start mit der Telekom.
Irgendwann in Folgezeit habe ich den Speedport Pro Plus zurückgeschickt, ich hatte ja keine Verwendung mehr dafür. Damit war das Thema für mich gegessen. Im August / September des letzten Jahres habe ich dann auf meiner Rechnung plötzlich 10€ monatliche Mietgebühr dafür entdeckt. Da ich auch Probleme mit dem gemieteten "MagentaTV One" hatte, habe ich die Hotline angerufen und zunächst einen Tausch des Receivers zugestanden bekommen. Ich wurde dann auch - sofern ich mich richtig erinnere - mit der Clearing-Abteilung (oder so ähnlich) verbunden und mir wurde versprochen, dass man dem Thema nachgeht. Immerhin konnte man ein Rücksendeetikett finden. Ich selbst hatte nach dem langen Zeitraum natürlich keinen Nachweis mehr dazu. Ich hatte aber die Info bekommen, dass der Router 12 Monate lang nicht berechnet wurde und mir deshalb wohl nicht aufgefallen ist. "Erst" danach wurden jetzt knapp 12 Monate jeweils 10€ abgebucht. Ich habe dann aber nichts mehr gehört und das Thema ist dann leider auch wieder im Alltagswahnsinn untergegangen.
Da ich meinen Vertrag in der Wut der anfänglichen Vorkommnisse direkt Mitte 2024 gekündigt habe, läuft dieser nun in 2 Wochen aus. Kürzlich hatte ich ein nettes Telefonat mit einem Mitarbeiter der Kundenrückgewinnung, da sind wir auch auf Hardware zu sprechen gekommen und mir ist das Thema wieder eingefallen. Ich habe ihm das alles geschildert und er hat mir versprochen, dass er das erneut an die Clearing-Abteilung (oder so ähnlich) weitergibt und ich habe tatsächlich kurz danach eine Mail mit der Kündigungsbenachrichtigung des Speedports bekommen - allerdings nicht zurückdatiert wie von ihm versucht, sondern zum 08.04.26. Allerdings steht in der Mail kein Wort dazu, zu welchen Konditionen diese Kündigung erfolgt.
Also habe ich heute nochmal die Hotline angerufen und mich direkt mit der Clearing-Abteilung (oder so ähnlich) verbinden lassen. Die Mitarbeiterin war aber wenig auskunftsfreudig, konnte mir angeblich gar keine Angaben dazu machen. Weder, ob ich irgend etwas bezahlen muss oder ob ich eine Gutschrift bekomme. Als ich gefragt habe, wer mir das denn beantworten könnte und ob ich mit der Abteilung verbunden werden könnte, wurde einfach aufgelegt. Ich war echt baff!
Es muss mir doch irgendjemand sagen können, ob dieser Speedport bei der Telekom damals eingegangen ist (über die Seriennummer oder so) und - unabhängig davon - wie es jetzt damit weitergeht. Selbstverständlich hängt mein Verbleib bei der Telekom auch davon ab, wie das jetzt geregelt wird.
Ich könnte echt Romane schreiben, was ich mit der Telekom schon erlebt habe. Eigentlich muss ich wahnsinnig sein, hier überhaupt über eine Verlängerung nachzudenken.
Kann mir hier jemand der Experten weiterhelfen und Auskunft geben, was da jetzt Sache ist?
Beste Grüße
Stefan
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vor 2 Tagen
Ich könnte echt Romane schreiben
Wir haben 2023 Haus gebaut und sind im März 24 eingezogen. Ich hatte den Glasfaseranschluss rund 1 Jahr vor Einzug beantragt. Als der Termin immer näher kam und ich von der Telekom nichts hörte, habe ich nach zig Anrufen erfahren, dass der Auftrag "intern" nicht ausgelöst wurde und ich zum Einzug ohne Internet dagestanden hätte - obwohl sowohl ich als auch meine Frau im Homeoffice darauf angewiesen waren. Man hat dann einen Speedport Pro Plus mit LTE für 0€ zugeschickt. Kurioserweise hat sich dann die Glasfaserfirma auf meinen direkten Kontakt für die kommenden Tage angekündigt. Ich habe dann die Leitungen bzw. Einführung ins Haus kurzerhand selbst mit Spaten und Schaufel freigebuddelt, die Firma hat Glasfaser angeschlossen und ich habe alles wieder eingebuddelt. Die Telekom hat mir selbstredend trotzdem den vollen Betrag berechnet, obwohl das Tiefbauunternehmen nie kommen musste.
Man hat uns dann eine Gutschrift auf unseren Neuvertrag zugestanden, uns allerdings gleichzeitig falsch beraten, was die Kompatibilität meines alten Magenta-Receivers mit meinem neuen Anschluss. Daraufhin habe ich nach Wechsel des Tarifs den Neukundenstatus und damit alle Boni verloren. Wir hatten also schon einen super Start mit der Telekom.
Irgendwann in Folgezeit habe ich den Speedport Pro Plus zurückgeschickt, ich hatte ja keine Verwendung mehr dafür. Damit war das Thema für mich gegessen. Im August / September des letzten Jahres habe ich dann auf meiner Rechnung plötzlich 10€ monatliche Mietgebühr dafür entdeckt. Da ich auch Probleme mit dem gemieteten "MagentaTV One" hatte, habe ich die Hotline angerufen und zunächst einen Tausch des Receivers zugestanden bekommen. Ich wurde dann auch - sofern ich mich richtig erinnere - mit der Clearing-Abteilung (oder so ähnlich) verbunden und mir wurde versprochen, dass man dem Thema nachgeht. Immerhin konnte man ein Rücksendeetikett finden. Ich selbst hatte nach dem langen Zeitraum natürlich keinen Nachweis mehr dazu. Ich hatte aber die Info bekommen, dass der Router 12 Monate lang nicht berechnet wurde und mir deshalb wohl nicht aufgefallen ist. "Erst" danach wurden jetzt knapp 12 Monate jeweils 10€ abgebucht. Ich habe dann aber nichts mehr gehört und das Thema ist dann leider auch wieder im Alltagswahnsinn untergegangen.
Da ich meinen Vertrag in der Wut der anfänglichen Vorkommnisse direkt Mitte 2024 gekündigt habe, läuft dieser nun in 2 Wochen aus. Kürzlich hatte ich ein nettes Telefonat mit einem Mitarbeiter der Kundenrückgewinnung, da sind wir auch auf Hardware zu sprechen gekommen und mir ist das Thema wieder eingefallen. Ich habe ihm das alles geschildert und er hat mir versprochen, dass er das erneut an die Clearing-Abteilung (oder so ähnlich) weitergibt und ich habe tatsächlich kurz danach eine Mail mit der Kündigungsbenachrichtigung des Speedports bekommen - allerdings nicht zurückdatiert wie von ihm versucht, sondern zum 08.04.26. Allerdings steht in der Mail kein Wort dazu, zu welchen Konditionen diese Kündigung erfolgt.
Also habe ich heute nochmal die Hotline angerufen und mich direkt mit der Clearing-Abteilung (oder so ähnlich) verbinden lassen. Die Mitarbeiterin war aber wenig auskunftsfreudig, konnte mir angeblich gar keine Angaben dazu machen. Weder, ob ich irgend etwas bezahlen muss oder ob ich eine Gutschrift bekomme. Als ich gefragt habe, wer mir das denn beantworten könnte und ob ich mit der Abteilung verbunden werden könnte, wurde einfach aufgelegt. Ich war echt baff!
Es muss mir doch irgendjemand sagen können, ob dieser Speedport bei der Telekom damals eingegangen ist (über die Seriennummer oder so) und - unabhängig davon - wie es jetzt damit weitergeht. Selbstverständlich hängt mein Verbleib bei der Telekom auch davon ab, wie das jetzt geregelt wird.
Ich könnte echt Romane schreiben, was ich mit der Telekom schon erlebt habe. Eigentlich muss ich wahnsinnig sein, hier überhaupt über eine Verlängerung nachzudenken.
Kann mir hier jemand der Experten weiterhelfen und Auskunft geben, was da jetzt Sache ist?
Beste Grüße
Stefan
Hast Du bereits, so viel Text ist unnötig. Um was gehts konkret? Dafür reichen zwei Sätze.
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von
vor 2 Tagen
"Es muss mir doch irgendjemand sagen können, ob dieser Speedport bei der Telekom damals eingegangen ist (über die Seriennummer oder so) und - unabhängig davon - wie es jetzt damit weitergeht.
Kann mir hier jemand der Experten weiterhelfen und Auskunft geben, was da jetzt Sache ist?"
Ich möchte also bitte Auskunft:
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
Irgendwann in Folgezeit habe ich den Speedport Pro Plus zurückgeschickt, ich hatte ja keine Verwendung mehr dafür
Wir haben 2023 Haus gebaut und sind im März 24 eingezogen. Ich hatte den Glasfaseranschluss rund 1 Jahr vor Einzug beantragt. Als der Termin immer näher kam und ich von der Telekom nichts hörte, habe ich nach zig Anrufen erfahren, dass der Auftrag "intern" nicht ausgelöst wurde und ich zum Einzug ohne Internet dagestanden hätte - obwohl sowohl ich als auch meine Frau im Homeoffice darauf angewiesen waren. Man hat dann einen Speedport Pro Plus mit LTE für 0€ zugeschickt. Kurioserweise hat sich dann die Glasfaserfirma auf meinen direkten Kontakt für die kommenden Tage angekündigt. Ich habe dann die Leitungen bzw. Einführung ins Haus kurzerhand selbst mit Spaten und Schaufel freigebuddelt, die Firma hat Glasfaser angeschlossen und ich habe alles wieder eingebuddelt. Die Telekom hat mir selbstredend trotzdem den vollen Betrag berechnet, obwohl das Tiefbauunternehmen nie kommen musste.
Man hat uns dann eine Gutschrift auf unseren Neuvertrag zugestanden, uns allerdings gleichzeitig falsch beraten, was die Kompatibilität meines alten Magenta-Receivers mit meinem neuen Anschluss. Daraufhin habe ich nach Wechsel des Tarifs den Neukundenstatus und damit alle Boni verloren. Wir hatten also schon einen super Start mit der Telekom.
Irgendwann in Folgezeit habe ich den Speedport Pro Plus zurückgeschickt, ich hatte ja keine Verwendung mehr dafür. Damit war das Thema für mich gegessen. Im August / September des letzten Jahres habe ich dann auf meiner Rechnung plötzlich 10€ monatliche Mietgebühr dafür entdeckt. Da ich auch Probleme mit dem gemieteten "MagentaTV One" hatte, habe ich die Hotline angerufen und zunächst einen Tausch des Receivers zugestanden bekommen. Ich wurde dann auch - sofern ich mich richtig erinnere - mit der Clearing-Abteilung (oder so ähnlich) verbunden und mir wurde versprochen, dass man dem Thema nachgeht. Immerhin konnte man ein Rücksendeetikett finden. Ich selbst hatte nach dem langen Zeitraum natürlich keinen Nachweis mehr dazu. Ich hatte aber die Info bekommen, dass der Router 12 Monate lang nicht berechnet wurde und mir deshalb wohl nicht aufgefallen ist. "Erst" danach wurden jetzt knapp 12 Monate jeweils 10€ abgebucht. Ich habe dann aber nichts mehr gehört und das Thema ist dann leider auch wieder im Alltagswahnsinn untergegangen.
Da ich meinen Vertrag in der Wut der anfänglichen Vorkommnisse direkt Mitte 2024 gekündigt habe, läuft dieser nun in 2 Wochen aus. Kürzlich hatte ich ein nettes Telefonat mit einem Mitarbeiter der Kundenrückgewinnung, da sind wir auch auf Hardware zu sprechen gekommen und mir ist das Thema wieder eingefallen. Ich habe ihm das alles geschildert und er hat mir versprochen, dass er das erneut an die Clearing-Abteilung (oder so ähnlich) weitergibt und ich habe tatsächlich kurz danach eine Mail mit der Kündigungsbenachrichtigung des Speedports bekommen - allerdings nicht zurückdatiert wie von ihm versucht, sondern zum 08.04.26. Allerdings steht in der Mail kein Wort dazu, zu welchen Konditionen diese Kündigung erfolgt.
Also habe ich heute nochmal die Hotline angerufen und mich direkt mit der Clearing-Abteilung (oder so ähnlich) verbinden lassen. Die Mitarbeiterin war aber wenig auskunftsfreudig, konnte mir angeblich gar keine Angaben dazu machen. Weder, ob ich irgend etwas bezahlen muss oder ob ich eine Gutschrift bekomme. Als ich gefragt habe, wer mir das denn beantworten könnte und ob ich mit der Abteilung verbunden werden könnte, wurde einfach aufgelegt. Ich war echt baff!
Es muss mir doch irgendjemand sagen können, ob dieser Speedport bei der Telekom damals eingegangen ist (über die Seriennummer oder so) und - unabhängig davon - wie es jetzt damit weitergeht. Selbstverständlich hängt mein Verbleib bei der Telekom auch davon ab, wie das jetzt geregelt wird.
Ich könnte echt Romane schreiben, was ich mit der Telekom schon erlebt habe. Eigentlich muss ich wahnsinnig sein, hier überhaupt über eine Verlängerung nachzudenken.
Kann mir hier jemand der Experten weiterhelfen und Auskunft geben, was da jetzt Sache ist?
Beste Grüße
Stefan
Mit einem Retourenlabel der Telekom oder einfach so?
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von
vor 2 Tagen
Danke für dein Verständnis! Heute bis 23 Uhr, Morgen ab 21 Uhr und Mittwoch ab 17 Uhr.
Super, damit kann das Team was anfangen.
Klar habe ich Verständnis, gerade wenn man selbst die Situation kennt und man auch Prioritäten setzen muss, die sicherlich nicht bei so etwas liegen wie bei Dir.
von
vor 2 Tagen
Danke für dein Verständnis! Heute bis 23 Uhr, Morgen ab 21 Uhr und Mittwoch ab 17 Uhr.
Ich habe das Team direkt informiert, auch wenn sie ohnehin hier alles mitlesen. Wie geschrieben, obs heute noch was wird....
von
vor 2 Tagen
Danke dir für deine Unterstützung 👍
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
Kündigungsbenachrichtigung des Speedports bekommen - allerdings nicht zurückdatiert wie von ihm versucht, sondern zum 08.04.26.
Wir haben 2023 Haus gebaut und sind im März 24 eingezogen. Ich hatte den Glasfaseranschluss rund 1 Jahr vor Einzug beantragt. Als der Termin immer näher kam und ich von der Telekom nichts hörte, habe ich nach zig Anrufen erfahren, dass der Auftrag "intern" nicht ausgelöst wurde und ich zum Einzug ohne Internet dagestanden hätte - obwohl sowohl ich als auch meine Frau im Homeoffice darauf angewiesen waren. Man hat dann einen Speedport Pro Plus mit LTE für 0€ zugeschickt. Kurioserweise hat sich dann die Glasfaserfirma auf meinen direkten Kontakt für die kommenden Tage angekündigt. Ich habe dann die Leitungen bzw. Einführung ins Haus kurzerhand selbst mit Spaten und Schaufel freigebuddelt, die Firma hat Glasfaser angeschlossen und ich habe alles wieder eingebuddelt. Die Telekom hat mir selbstredend trotzdem den vollen Betrag berechnet, obwohl das Tiefbauunternehmen nie kommen musste.
Man hat uns dann eine Gutschrift auf unseren Neuvertrag zugestanden, uns allerdings gleichzeitig falsch beraten, was die Kompatibilität meines alten Magenta-Receivers mit meinem neuen Anschluss. Daraufhin habe ich nach Wechsel des Tarifs den Neukundenstatus und damit alle Boni verloren. Wir hatten also schon einen super Start mit der Telekom.
Irgendwann in Folgezeit habe ich den Speedport Pro Plus zurückgeschickt, ich hatte ja keine Verwendung mehr dafür. Damit war das Thema für mich gegessen. Im August / September des letzten Jahres habe ich dann auf meiner Rechnung plötzlich 10€ monatliche Mietgebühr dafür entdeckt. Da ich auch Probleme mit dem gemieteten "MagentaTV One" hatte, habe ich die Hotline angerufen und zunächst einen Tausch des Receivers zugestanden bekommen. Ich wurde dann auch - sofern ich mich richtig erinnere - mit der Clearing-Abteilung (oder so ähnlich) verbunden und mir wurde versprochen, dass man dem Thema nachgeht. Immerhin konnte man ein Rücksendeetikett finden. Ich selbst hatte nach dem langen Zeitraum natürlich keinen Nachweis mehr dazu. Ich hatte aber die Info bekommen, dass der Router 12 Monate lang nicht berechnet wurde und mir deshalb wohl nicht aufgefallen ist. "Erst" danach wurden jetzt knapp 12 Monate jeweils 10€ abgebucht. Ich habe dann aber nichts mehr gehört und das Thema ist dann leider auch wieder im Alltagswahnsinn untergegangen.
Da ich meinen Vertrag in der Wut der anfänglichen Vorkommnisse direkt Mitte 2024 gekündigt habe, läuft dieser nun in 2 Wochen aus. Kürzlich hatte ich ein nettes Telefonat mit einem Mitarbeiter der Kundenrückgewinnung, da sind wir auch auf Hardware zu sprechen gekommen und mir ist das Thema wieder eingefallen. Ich habe ihm das alles geschildert und er hat mir versprochen, dass er das erneut an die Clearing-Abteilung (oder so ähnlich) weitergibt und ich habe tatsächlich kurz danach eine Mail mit der Kündigungsbenachrichtigung des Speedports bekommen - allerdings nicht zurückdatiert wie von ihm versucht, sondern zum 08.04.26. Allerdings steht in der Mail kein Wort dazu, zu welchen Konditionen diese Kündigung erfolgt.
Also habe ich heute nochmal die Hotline angerufen und mich direkt mit der Clearing-Abteilung (oder so ähnlich) verbinden lassen. Die Mitarbeiterin war aber wenig auskunftsfreudig, konnte mir angeblich gar keine Angaben dazu machen. Weder, ob ich irgend etwas bezahlen muss oder ob ich eine Gutschrift bekomme. Als ich gefragt habe, wer mir das denn beantworten könnte und ob ich mit der Abteilung verbunden werden könnte, wurde einfach aufgelegt. Ich war echt baff!
Es muss mir doch irgendjemand sagen können, ob dieser Speedport bei der Telekom damals eingegangen ist (über die Seriennummer oder so) und - unabhängig davon - wie es jetzt damit weitergeht. Selbstverständlich hängt mein Verbleib bei der Telekom auch davon ab, wie das jetzt geregelt wird.
Ich könnte echt Romane schreiben, was ich mit der Telekom schon erlebt habe. Eigentlich muss ich wahnsinnig sein, hier überhaupt über eine Verlängerung nachzudenken.
Kann mir hier jemand der Experten weiterhelfen und Auskunft geben, was da jetzt Sache ist?
Beste Grüße
Stefan
@Bmbr
d.h. Du musst jetzt den Router zeitnah zurückschicken, andernfalls wird Dir Schadenersatz in Rechnung gestellt?!
0
6
von
vor einem Tag
Ich habe gerade nochmal genauer nachgesehen, der Zusatztext in der Kündigung ist mir gerade erst aufgefallen.
"Gekündigte Leistungen: Router Speedport Pro Plus
Termin: 08.04.2026
In einer Ihrer nächsten Rechnungen berechnen wir einen Schadenersatz in Höhe des Zeitwertes.
Die Berechnung erfolgt, da Sie das Mietgerät Speedport Pro Plus nicht an uns zurückgesendet haben bzw.
nicht zurücksenden konnten."
So wie ich es recherchiert habe, kommt dieser Schadenersatz noch auf die bisherige Miete oben drauf. Damit bin ich dann natürlich endgültig bedient. Wenn man hier in der Community sucht, dann finden sich ja einige ähnliche Einträge und nicht selten hat sich dann herausgestellt, dass die Telekom das verbummelt hat. Aber ohne Nachweis habe ich nach so langer Zeit halt nichts in der Hand.
Das ist eindeutig...damit wars das mit uns und der Telekom, alle Verträge ziehen bei nächster Gelegenheit um.
Habe direkt alle Mobilfunkverträge zum nächstmöglichen Zeitpunkt gekündigt.
Danke trotzdem für eure Mithilfe!
0
von
vor einem Tag
Aber ohne Nachweis habe ich nach so langer Zeit halt nichts in der Hand.
Ich habe gerade nochmal genauer nachgesehen, der Zusatztext in der Kündigung ist mir gerade erst aufgefallen.
"Gekündigte Leistungen: Router Speedport Pro Plus
Termin: 08.04.2026
In einer Ihrer nächsten Rechnungen berechnen wir einen Schadenersatz in Höhe des Zeitwertes.
Die Berechnung erfolgt, da Sie das Mietgerät Speedport Pro Plus nicht an uns zurückgesendet haben bzw.
nicht zurücksenden konnten."
So wie ich es recherchiert habe, kommt dieser Schadenersatz noch auf die bisherige Miete oben drauf. Damit bin ich dann natürlich endgültig bedient. Wenn man hier in der Community sucht, dann finden sich ja einige ähnliche Einträge und nicht selten hat sich dann herausgestellt, dass die Telekom das verbummelt hat. Aber ohne Nachweis habe ich nach so langer Zeit halt nichts in der Hand.
Das ist eindeutig...damit wars das mit uns und der Telekom, alle Verträge ziehen bei nächster Gelegenheit um.
Danke trotzdem für eure Mithilfe!
Ja, aber die Telekom halt auch nichts.
, alle Verträge ziehen bei nächster Gelegenheit um.
Ich habe gerade nochmal genauer nachgesehen, der Zusatztext in der Kündigung ist mir gerade erst aufgefallen.
"Gekündigte Leistungen: Router Speedport Pro Plus
Termin: 08.04.2026
In einer Ihrer nächsten Rechnungen berechnen wir einen Schadenersatz in Höhe des Zeitwertes.
Die Berechnung erfolgt, da Sie das Mietgerät Speedport Pro Plus nicht an uns zurückgesendet haben bzw.
nicht zurücksenden konnten."
So wie ich es recherchiert habe, kommt dieser Schadenersatz noch auf die bisherige Miete oben drauf. Damit bin ich dann natürlich endgültig bedient. Wenn man hier in der Community sucht, dann finden sich ja einige ähnliche Einträge und nicht selten hat sich dann herausgestellt, dass die Telekom das verbummelt hat. Aber ohne Nachweis habe ich nach so langer Zeit halt nichts in der Hand.
Das ist eindeutig...damit wars das mit uns und der Telekom, alle Verträge ziehen bei nächster Gelegenheit um.
Danke trotzdem für eure Mithilfe!
Das wird Dir bei anderen nicht anders gehen.
0
von
vor einem Tag
Hätte die Telekom den Start nicht so dermaßen verbummelt, hätte ich diesen Router nie benötigt. Was die da alles verbockt haben, hat mich in Summe einige Hundert Euro gekostet. So bitter das ist, ist das jetzt Lehrgeld und dann ists auch gut.
Zu "den anderen": schlechter kanns nicht mehr werden, ich habe schon einiges an Erfahrung auch mit anderen.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
Irgendwann in Folgezeit habe ich den Speedport Pro Plus zurückgeschickt, ich hatte ja keine Verwendung mehr dafür. Damit war das Thema für mich gegessen. Im August / September des letzten Jahres habe ich dann auf meiner Rechnung plötzlich 10€ monatliche Mietgebühr dafür entdeckt.
Wir haben 2023 Haus gebaut und sind im März 24 eingezogen. Ich hatte den Glasfaseranschluss rund 1 Jahr vor Einzug beantragt. Als der Termin immer näher kam und ich von der Telekom nichts hörte, habe ich nach zig Anrufen erfahren, dass der Auftrag "intern" nicht ausgelöst wurde und ich zum Einzug ohne Internet dagestanden hätte - obwohl sowohl ich als auch meine Frau im Homeoffice darauf angewiesen waren. Man hat dann einen Speedport Pro Plus mit LTE für 0€ zugeschickt. Kurioserweise hat sich dann die Glasfaserfirma auf meinen direkten Kontakt für die kommenden Tage angekündigt. Ich habe dann die Leitungen bzw. Einführung ins Haus kurzerhand selbst mit Spaten und Schaufel freigebuddelt, die Firma hat Glasfaser angeschlossen und ich habe alles wieder eingebuddelt. Die Telekom hat mir selbstredend trotzdem den vollen Betrag berechnet, obwohl das Tiefbauunternehmen nie kommen musste.
Man hat uns dann eine Gutschrift auf unseren Neuvertrag zugestanden, uns allerdings gleichzeitig falsch beraten, was die Kompatibilität meines alten Magenta-Receivers mit meinem neuen Anschluss. Daraufhin habe ich nach Wechsel des Tarifs den Neukundenstatus und damit alle Boni verloren. Wir hatten also schon einen super Start mit der Telekom.
Irgendwann in Folgezeit habe ich den Speedport Pro Plus zurückgeschickt, ich hatte ja keine Verwendung mehr dafür. Damit war das Thema für mich gegessen. Im August / September des letzten Jahres habe ich dann auf meiner Rechnung plötzlich 10€ monatliche Mietgebühr dafür entdeckt. Da ich auch Probleme mit dem gemieteten "MagentaTV One" hatte, habe ich die Hotline angerufen und zunächst einen Tausch des Receivers zugestanden bekommen. Ich wurde dann auch - sofern ich mich richtig erinnere - mit der Clearing-Abteilung (oder so ähnlich) verbunden und mir wurde versprochen, dass man dem Thema nachgeht. Immerhin konnte man ein Rücksendeetikett finden. Ich selbst hatte nach dem langen Zeitraum natürlich keinen Nachweis mehr dazu. Ich hatte aber die Info bekommen, dass der Router 12 Monate lang nicht berechnet wurde und mir deshalb wohl nicht aufgefallen ist. "Erst" danach wurden jetzt knapp 12 Monate jeweils 10€ abgebucht. Ich habe dann aber nichts mehr gehört und das Thema ist dann leider auch wieder im Alltagswahnsinn untergegangen.
Da ich meinen Vertrag in der Wut der anfänglichen Vorkommnisse direkt Mitte 2024 gekündigt habe, läuft dieser nun in 2 Wochen aus. Kürzlich hatte ich ein nettes Telefonat mit einem Mitarbeiter der Kundenrückgewinnung, da sind wir auch auf Hardware zu sprechen gekommen und mir ist das Thema wieder eingefallen. Ich habe ihm das alles geschildert und er hat mir versprochen, dass er das erneut an die Clearing-Abteilung (oder so ähnlich) weitergibt und ich habe tatsächlich kurz danach eine Mail mit der Kündigungsbenachrichtigung des Speedports bekommen - allerdings nicht zurückdatiert wie von ihm versucht, sondern zum 08.04.26. Allerdings steht in der Mail kein Wort dazu, zu welchen Konditionen diese Kündigung erfolgt.
Also habe ich heute nochmal die Hotline angerufen und mich direkt mit der Clearing-Abteilung (oder so ähnlich) verbinden lassen. Die Mitarbeiterin war aber wenig auskunftsfreudig, konnte mir angeblich gar keine Angaben dazu machen. Weder, ob ich irgend etwas bezahlen muss oder ob ich eine Gutschrift bekomme. Als ich gefragt habe, wer mir das denn beantworten könnte und ob ich mit der Abteilung verbunden werden könnte, wurde einfach aufgelegt. Ich war echt baff!
Es muss mir doch irgendjemand sagen können, ob dieser Speedport bei der Telekom damals eingegangen ist (über die Seriennummer oder so) und - unabhängig davon - wie es jetzt damit weitergeht. Selbstverständlich hängt mein Verbleib bei der Telekom auch davon ab, wie das jetzt geregelt wird.
Ich könnte echt Romane schreiben, was ich mit der Telekom schon erlebt habe. Eigentlich muss ich wahnsinnig sein, hier überhaupt über eine Verlängerung nachzudenken.
Kann mir hier jemand der Experten weiterhelfen und Auskunft geben, was da jetzt Sache ist?
Beste Grüße
Stefan
Irgendwann? Und im August bemerkt?
Du weißt nicht wann Du was geschickt has, aber die Telekom soll das wissen?
Du siehst da nicht auch eine Unaufmerksamkeit deinerseits?
8
von
vor einem Tag
Eine Bestätigung habe ich auch für den Magenta One nie bekommen, der umgetauscht wurde.
Eine Bestätigung habe ich auch für den Magenta One nie bekommen, der umgetauscht wurde. Da habe ich aber nach der Vorgeschichte ein Foto von und auch die Sendungsnummer. Aber eine Bestätigung kam nie und wird auch nicht mehr kommen. Der taucht auch nicht mehr in der Geräteübersicht auf. Aber vielleicht kommt dazu ja auch noch eine Überraschung...
Und was hätte mir das auf den Kontoauszügen gebracht? Auch da hatte ich vermutlich den Nachweis nicht mehr, Berechnung erfolgte auch erst mehr als 6 Monate (eher 9-10 Monate) nach Rückversand.
So sieht das bei mir aus:
0
von
vor einem Tag
Ne, dazu habe ich nichts im Postfach. Aber wie gesagt, in dem Fall wenigstens ein Foto mit Sendungsnummer.
0
von
vor einem Tag
Hallo @Bmbr,
vielen lieben Dank für deine Zeit und das angenehme Telefonat. Wie besprochen, warten wir die nächste Rechnung ab und ich melde mich dann bei dir. Ich bitte um Geduld und danke für dein Verständnis.
Viele Grüße
Dilber
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