Bereitstellungshorror
vor 9 Jahren
Ich möchte hier mal über meine Erfahrungen bzgl der Bereitstellung meines Magenta L Tarifs berichten, vielleicht krieg ich ja ausnahmsweise Hilfe von einem/r engagierten Telekom-MitarbeiterIn, der/die sich der Sache annimmt.
1. Bereitstellungstermin (07.02.) - Techniker hat sich - wie vormals an der Hotline gewünscht - telefonisch angekündigt, hat sein Kabeltester angeklemmt und ab in den Keller. Allerdings kein Kabel, was auf direktem Wege von meiner Wohnung aus dorthin verläuft. Vor Ort noch Telefonat mit Vermieter, es gäbe keine Pläne wo genau welche Kabel liefen. Haben alle Kellerräume besichtigt, aber nirgends ein relevantes Kabel.
Daraufhin habe ich selbst im Haus nach einem Unterverteiler gesucht, und ein graues Kästchen mit Aufschrift "POST" auf der Treppe zum Dachboden in der Wohnung eines anderen Mieters gefunden.
Neuen Termin vereinbart.
2. Bereitstellungstermin (17.02.) - niemand kam. niemand hat sich telefonisch angekündigt. Bei Kundendienst angerufen, hier teilte man mir mit, dass der Techniker wohl um 16:30 [Zeitfenster war 16.00-18.30] bei mir war. Lüge, ich war den ganzen Tag zuhause. Nichtsdestotrotz neuen Termin vereinbart.
3. Bereitstellungstermin (21.02.) - niemand kam. niemand hat sich telefonisch angekündigt. Etwas verfrüht (18.15) beim Kundendienst angerufen, da hieß es, dass der Techniker wohl noch unterwegs sei und sich um eine halbe Stunde verspäte (und das kam angeblich auch von der Disposition so). Um 19:15 nochmal angerufen, nun hat die Dame behauptet, der Techniker sei bereits um 12:55 da gewesen und hat sogar versucht, mich telefonisch zu erreichen. Lüge. Nichtsdestotrotz, neuen Termin vereinbart, mit dem Hinweis, dass es nur ab 16:00 geht, da der andere Mieter vorher nicht im Hause ist.
4. Bereitstellungstermin (24.02.) - gegen 12:30 wurde ich vom Techniker angerufen. Tja, da hat der nette Typ beim Kundendienst wohl doch keine Notiz mit den 16:00 in den Auftrag geschrieben. Der Techniker erklärte mir auch, dass das garnicht möglich ist, bei den Zeitfenstern eine bestimmte "ab"-Uhrzeit zu hinterlegen. Termin also wieder geplatzt, da anderer Mieter nicht da.
5. Bereitstellungstermin (28.02.) - Techniker war heute da, Schaltung war leider dennoch nicht möglich.
Wir haben zwar ein Kabel gefunden, das von meiner Wohnung in den VVD in der Wohnung des anderen Mieters läuft, allerdings keines, welches vom APL im Keller zum VVD läuft.
Übergangsweise (bis zu meinem Umzug in ca. 2 Monaten) werde ich nun ein Telefonkabel im Baumarkt besorgen und durchs Treppenhaus in den Keller legen, Hausverwaltung ist einverstanden.
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vor 9 Jahren
@jannispl
Das kann man wahrhaftig nicht mehr als "Horror", sondern
als "desasterhaftes Dilemma" bezeichnen.
Da das Profil komplett ist, wurde soeben ein "Wink" ans Team
abgesetzt:
"Vier Schalttermine erfolglos, 28.02.2017 ist "deadline".
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vor 9 Jahren
Hallo @jannispl und herzlich willkommen in unserer Community,
vielen Dank zunächst für das freundliche Telefonat. Wie besprochen, sind die Kollegen nun vom zuständigen Disponenten informiert worden, sodass am 28. Februar nichts mehr schiefgehen sollte. Für die bisherigen Schwierigkeiten kann ich mich nur noch einmal ausdrücklich entschuldigen. Vielleicht können Sie mir dann am Dienstag kurz zurückmelden, ob alles wie geplant geklappt hat.
Beste Grüße und einen schönen Start ins Wochenende
Marek N.
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von
vor 9 Jahren
@Marek N.
Techniker war heute da, Schaltung war leider dennoch nicht möglich.
Wir haben zwar ein Kabel gefunden, das von meiner Wohnung in den VVD in der Wohnung des anderen Mieters läuft, allerdings keines, welches vom APL im Keller zum VVD läuft.
Übergangsweise (bis zu meinem Umzug in ca. 2 Monaten) werde ich nun ein Telefonkabel im Baumarkt besorgen und durchs Treppenhaus in den Keller legen, Hausverwaltung ist einverstanden.
von
vor 9 Jahren
Viele Grüße
Marek N.
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von
vor 9 Jahren
@Marek N.
Da so viele Schalttermine während meiner Arbeitszeit nun leider nicht mehr akzeptabel sind, werde ich das Kabel von einem "befreundeten" Telekom-Techniker anschließen lassen, der bloß nicht für meinen Bezirk zuständig ist.
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vor 9 Jahren
Nachtrag 03.03.2017: Das Kabel liegt nun, VDSL Sync in meiner Wohnung ist da. Allerdings ist noch keine Einwahl über PPPoE möglich, bei Kundendienst angerufen und intern wurde eine Störung registriert. Es sei wohl so, dass der Techniker nun noch rausfahren und den Anschluss freischalten muss. Der letzte Techniker, der bei mir war, meinte aber, dass es funktionieren sollte, sobald das Kabel angeschlossen ist.
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von
vor 9 Jahren
@Marek N.
Heute morgen hat mich ein Techniker angerufen, habe ihm alles geschildert und er hat darauf den Bereitstellungsauftrag als abgeschlossen markiert (damit das Ganze 'durch die Systeme geht'). Der Zugang sollte kurz darauf funktionieren, bisher funktioniert er aber nicht.
Daraufhin nochmal beim Kundendienst angerufen, nun hat man mir gesagt dass doch noch ein Techniker an den Verteilerkasten muss und ich soll mich dafür auch bereithalten (warum?). Termin vereinbart für Mittwoch 8-10 Uhr.
Nimmt das irgendwann noch ein Ende?...
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von
vor 9 Jahren
@Marek N.
hätte nicht gedacht dass ich das noch erlebe aber ... seit gerade eben läuft die Verbindung! Habe den Termin bereits stornieren lassen.
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