Heute möchte ich von einem Problem erzählen, welches mich wirklich fragend zurück lässt.

Von anfang an:

In der ersten Juli Woche 2019 habe ich dem Umzugsservice der Telekom bescheid gegeben, dass ich zum September umziehe. Man lachte am Telefon und sagte "Warum melden Sie sich denn so früh? Vier Wochen vorher hätten gereicht.". Nicht mal zehn Minuten später stand fest, dass Anfang September der 4. Oktober ist. Vorher wäre es nicht möglich einen Anschluss bereit zu stellen.
(Hierzu sei gesagt: Der Anschluss in der Wohnung ist frei, wir sind die einzigen im Haus, es ist kein Neubau, der Vormieter ebenfalls Telekom Kunde, das konnte mir der Umzugsservice ebenfalls sagen. Warum es der 4. Oktober wurde? "Aktuell ist dort viel zu tun.")
Nagut.

Zum Glück besitze ich einen Schnellstart Router! Der sollte einen ja zumindest für das wichtigste über den Monat bringen.
Ha Ha.
Ich habe mich via Hotline versichert "Ist es noch möglich den Schnellstart-Router inkl. der Sim-Karte noch zu nutzen?" Schließlich ist die letzte Nutzung über 12 Monate her und ich hatte bereits hier im Forum davon gelesen, dass es nach 6 Monaten nicht mehr ginge. Bei der Hotline bekam ich folgende Antwort (Zitat): "Ach Herr XXX, dass das abläuft war mal so, mittlerweile ist das umgestellt. Machen Sie sich mal keinen Kopf, ich schicke Ihnen zwei Vouchers, damit kommen Sie aus, falls nicht, rufen Sie an, wir erweitern gern!"
Top Service, dachte ich.

Dachte ich.

In der neuen Wohnung angekommen, schloss ich den Router an. "Kein Netzwerk" sagt der Bildschirm. Hotline angerufen.
1. Möglichkeit: "Schlechtes Wetter!". (Es schien die Sonne)
2. Möglichkeit: "Dicke Wände" (Selbst auf dem Balkon kein Netz)
3. Möglichkeit: "Ist das Gerät an?" (Woher sollte ich sonst wissen, was der Bildschirm anzeigt?)
Ich wurde weitergeleitet.
Diese Mitarbeiterin war sehr auf zack! Sie hat den Termin für die Bereitstellung auf mitte September gelegt, mir eine neue Sim-Karte für den Router im T-Punkt hinterlegen lassen. Super! (Danke wirklich, tolle Mitarbeiterin!)

Im T-Punkt gab man mir eine Sim Karte. Ich fuhr damit nach Hause, legte Sie ein, klickte auf den Voucher-Link in der Mail und...

"Der Voucher Code wurde bereits genutzt."

Hotline angerufen. Neue Voucher bekommen.
Alle haben sie nicht funktioniert.
1. Möglichkeit: "Das dauert auch mal bis zu 12 Stunden, bis die Voucher funktionieren. Und die Sim Karten auch."
Nagut.
Später noch mal angerufen, ging ja immer noch nicht.
2. Möglichkeit: "Vielleicht vertippen Sie sich?" (Wenn ich auf einen Link klicke?)
3. Möglichkeit: "Schnellstart-Router defekt. Im T-Punkt kann man ihnen helfen."
Im T-Punkt konnte man helfen. Die Sim Karte, die man für mich hatte, war nicht dazu gemacht, Vouchers zu akzeptieren. Es geht schlichtweg nicht. Keine Chance. Der Mitarbeiter hätte aber eine da, die ginge.
Super!
Aber er darf mir sie nicht verkaufen.
Nicht Super!
Das darf nur eine bestimmte Stelle in Hamburg entscheiden, es ist aber Samstag und da arbeitet da niemand. Muss man nach dem Wochenende wiederkommen.

Ich möchte an dieser Stelle mal anmerken:
Ich arbeite viel von zuhause. Ja, das klingt verrückt, aber ab und an brauche ich das Internet. Gut, dass ich einen Mobilfunkvertrag (Nicht Telekom) habe, der ein großes Datenvolumen zur verfügung stellt und ich den Hotspot gut nutzen kann (Gutes Wetter, Dünne Wände, nicht doofer Typ).

DER TERMIN DER BEREITSTELLUNG:

Um 11 Uhr war es soweit: "Alles ist fertig! Schließen Sie ihren Router an und legen Sie los."
Ja, womit sollte ich loslegen? Es ging: Nichts.

Hotline angerufen:
"Warten Sie bitte eine Stunde. So lange dauert es, bis sich das Netz wieder beruhigt hat." - Nagut. Lassen wir das Netz sich mal zwei Stunden beruhigen.
Es ging: Nichts.
Hotline angerufen:
"Warten Sie bitte bis 18 Uhr! So lange dauert es, bis sich das Netz wieder beruhigt hat." - Nagut. Lassen wir das Netz sich mal bis 18 Uhr beruhigen.
Es ging: Nichts.
Hotline angerufen:
"Es kann bis zu 21 Uhr dauer! Da muss sich das Netz erst einpendeln" - Beruhigen, einpendeln, alles gut. Ich warte einfach bis morgen früh.
Es ging am nächsten Morgen: Nichts.
Hotline angerufen:
"Hat man ihnen nicht mitgeteilt, dass es bei der bereitstellung Probleme gibt? Das kann noch bis zu einer Woche dauern."

Nö. Das wussten die Mitarbeiter vorher irgendwie...nicht.

Ich muss mittlerweile eine sehr sehr lange Akte bei der Telekom haben. Meine Bereitstellung vor knapp 20 Monaten dauerte ganze 16 Wochen.
Jetzt warten wir seit knapp 8 Wochen.
Also hab ich ja schon die Hälfte rum.

Ich kann nur jedem, der von zuhause arbeitet, raten:
Wenn ihr mit der Telekom arbeitet, teilt vorher ALLEN eine alternative Handynummer mit und stellt von Email auf Briefverkehr um. Die Post freut sich und für Mails fehlt irgendwann die Geduld.
Es wirkt, als würde man mit einem Octopus mit 100 Armen sprechen, der nicht weiß, was die einzelnen Arme machen. Und die untereinander wissen es leider auch nicht. Das Problem ist man in der Regel selbst oder es gibt keins. Ja, da rufen oft Menschen an, die den Router nicht angestöpselt haben und sich aufregen, dass es kein Netz gibt, aber man sollte doch meinen, dass solche Probleme gelöst werden sollten.

P.S. In einem solchen Fall eine Sim Karte als Übergang angeboten zu bekommen, die 75€ für 100GB kostet finde ich...frech. Aber naja. Vielleicht hat ja hier einer eine Idee, wie man in solch einem Fall handeln soll, kann oder möchte.