Hallo liebes Telekom-Team,

ich möchte mich hiermit ausdrücklich über die Art und Weise beschweren, wie in den letzten Tagen im Vertrieb sowie beim Service mit mir als langjährigem Kunden umgegangen wurde.

1. Aufdringliches Telefonat unter Druck Diese Woche wurde ich telefonisch kontaktiert und regelrecht dazu gedrängt, direkt am Telefon einen neuen Vertrag abzuschließen. Mir wurden in sehr kurzer Zeit zahlreiche Zahlen, Tarife und Beträge genannt. Als ich darum bat, mir das Ganze erst einmal in Ruhe zu überlegen und schriftlich durchzulesen, wurde mir das verwehrt. Mit Aussagen wie „Wozu überlegen, ich bin doch in der Leitung?“ oder „Sie bekommen doch mehr Leistung, welche Fragen haben Sie denn noch?“ wurde drängender Verkaufsdruck aufgebaut. Das ist für mich kein wertschätzender Kundenservice, sondern reine Drückerkolonnen-Taktik.

2. Fehlende Transparenz und falsche Versprechungen im Shop (Kaufland) Gestern habe ich mich an einem Telekom-Stand im Kaufland beraten lassen. Mir wurde zugesagt, dass ich in den Tarif MagentaZuhause L Hybrid wechseln könne, der Preis bis Ende des Jahres um 11 € günstiger sei und sich der Vertrag im Gegenzug um 24 Monate verlängere. Mir wurde jedoch verschwiegen bzw. nicht richtig zugehört, dass ich ab dem 4. Monat effektiv mehr bezahlen muss als bisher. Die zugesendeten Vertragsunterlagen entsprechen somit nicht dem, was mündlich besprochen wurde.

3. Fehlerhafter Link zur Kundenbefragung Zu allem Überfluss habe ich im Nachgang per Link eine Aufforderung zur Kundenbefragung bezüglich des Telefonats erhalten. Als ich auf den Link klickte, um meine negative Erfahrung zurückzumelden, erschien die Meldung, dass ich bereits teilgenommen hätte. Das stimmt nicht! Ich konnte zu keinem Zeitpunkt Feedback abgeben. Es wirkt so, als ob die Befragung intern bereits als „erfolgreich/erledigt“ abgeschlossen wurde, um ehrliches Kundenfeedback zu verhindern.

4. Falsches Verständnis von „Treuebonus“ Als langjähriger Kunde erwarte ich von der Telekom, dass man Treue belohnt – beispielsweise durch mehr Leistung zum gleichen Preis, ein echtes Incentive (wie eine befristete Beigabe von MagentaTV) oder eine Gutschrift auf die Routermiete. Stattdessen wird mir unter dem Deckmantel eines „Vorteils“ lediglich eine Beitragserhöhung verkauft. Da der Glasfaserausbau bei uns extrem schleppend verläuft, bin ich technisch auf Hybrid-Tarife angewiesen – diese Wechselwirkung wird hier vertrieblich ausnutzend gehändelt.

Meine Forderungen:

1. Ich bitte um eine schriftliche Stellungnahme zu diesen Vorfällen.

2. Ich fechte die am Stand/Telefon besprochenen Vertragsänderungen an bzw. widerrufe diese hiermit vorsorglich, sofern eine Umstellung bereits veranlasst wurde.

3. Bitte stellen Sie meinen Vertrag auf den ursprünglichen Zustand zurück oder unterbreiten Sie mir ein transparentes, faires Angebot, das meinen bisherigen monatlichen Preis nicht übersteigt.

Vielen Dank.