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vor 11 Tagen
Techniker war da, aber der eigentliche Tiefbautermin zur endgültigen Reparatur fehlt
Telefonkabel zu unserem Haus ist beschädigt. Techniker war da, aber der eigentliche Tiefbautermin zur endgültigen Reparatur fehlt. Die Kundenhotline kann nicht helfen. Habt ihr einen verlässlichen Ansprechpartner der Updates zum Reperaturstand geben kann?
Das sollte alles im Rahmen der Störungsaufnahme mit aufgenommen sein. Und Tiefbau etc, kann Wochen dauern. Hier hilft ggf eine LTE Schnellstart-Lösung.
8
von
vor 10 Tagen
@fdi
genau darum habe ich das extra so geschrieben 😉
Aber unabhängig davon muss, und wird, die Telekom keine Kosten für einen 5 G Vertrag bei Vodafone übernehmen.
Auch die Entschädigung gemäß TKG steht auf tönernen Füßen, denn die Telekom geht davon aus dass bei einer Bereitstellungsstörung der Vertrag noch gar nicht begonnen hat und diese auch nicht zu zahlen wäre.
von
vor 10 Tagen
Wir wissen ja, das die Telekom (und auch die anderen Anbieter gleichermaßen) gerne versucht, Gesetze mit Spitzfindigkeiten erst einmal zu ihren Gunsten zu interpretieren und auszulegen.
Leider kommt man damit auch gut durch, da die Streitsumme eher gering ist und keiner da für eine juristisch Überprüfung den kleinen Finger krumm macht.
von
vor 10 Tagen
ach, es findet sich doch für jeden Mist jemand der es durchzieht, früher oder später wird auch das juristisch durchgeboxt.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 11 Tagen
Updates zum Reperaturstand geben kann
Telefonkabel zu unserem Haus ist beschädigt. Techniker war da, aber der eigentliche Tiefbautermin zur endgültigen Reparatur fehlt. Die Kundenhotline kann nicht helfen. Habt ihr einen verlässlichen Ansprechpartner der Updates zum Reperaturstand geben kann?
bisher kein Termin für Reparatur.
Eine andere Aussage wird dir hier niemand geben können. Deine Störungsmeldung ist sicherlich zum Tiefbau weitergeleitet worden und die haben weder Kundenkontakt noch Ansprechpartner für Kunden.
Zuerst wird wohl auch die Fehlerquelle lokalisiert werden müssen, dann gilt es erforderliche Genehmigungen einzuholen, dann stellt sich noch die Frage der Wirtschaftlichkeit.
Versuche einfach die Zeit mit einer Übergangslösung zu überbrücken. Für T-Mobile Kunden kann es Datenvollumen geben.
Ergänze dein Profil noch mit Zeiten, an denen du für´s @Telekom hilft Team verbindlich und zuverlässig erreichbar bist ( keine kurzen Zeiträume )
0
vor 11 Tagen
Telefonkabel zu unserem Haus ist beschädigt. Techniker war da, aber der eigentliche Tiefbautermin zur endgültigen Reparatur fehlt. Die Kundenhotline kann nicht helfen. Habt ihr einen verlässlichen Ansprechpartner der Updates zum Reperaturstand geben kann?
Wann war das ganze?
1
von
vor 11 Tagen
Fehler wurde Ende august genau per Technikerteam lokalisiert. Mir wurde per SMS eine Behebung bis 15.09 zugesagt.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 10 Tagen
Hallo @bessi111,
ich begrüße dich in der Telekom hilft Community.
So soll das natürlich nicht sein. ☹️ Ich möchte mir den Sachverhalt gerne genauer anschauen und für Klarheit sorgen.
Deinen Profilinformationen habe ich entnommen, dass du täglich zwischen 7:00 Uhr und 15:00 Uhr erreichbar bist. Wir melden uns morgen innerhalb dieses Zeitfensters bei dir. Halte für die Legitimation bitte deine Kundennummer sowie die letzten sechs Ziffern deiner IBAN bereit.
Viele Grüße
Erdogan
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vor 9 Tagen
Guten Morgen, @bessi111!
Bedauerlicherweise habe ich dich eben nicht erreicht. Aber dies ist nicht weiter schlimm, denn wir werden es später nochmal versuchen. 🙂
Lieben Gruß,
Klaudija
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vor 9 Tagen
Hallo @bessi111
danke für das angenehme Gespräch. Warten bei einer Störung ist nie schön, besonders wenn man sich einfach eine schnelle Lösung wünscht. Aktuell bleibt uns leider nur, die weitere Entwicklung abzuwarten. Es wäre super, wenn du uns auf dem Laufenden hältst und kurz Bescheid gibst, sobald es Neuigkeiten gibt.
Gruß
Sebastian
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Uneingeloggter Nutzer
von