Gelöst
Bestandskunden-Rabatt bei Downgrade/Vertragsverlängerung möglich? Anbieterwechsel bei laufender Glasfaser-Hausanschluss-Bestellung?
vor 15 Stunden
Hallo zusammen,
zwei Fragen zu meiner Situation:
1) Rabatt bei Downgrade als Bestandskunde:
Mein aktueller MagentaZuhause-Vertrag (250 Mbit/s) läuft bald aus. Laut Online-Monitor nutze ich die Bandbreite nie annähernd aus, daher möchte ich bei Vertragsverlängerung auf 50 Mbit/s wechseln. Bei Verivox sehe ich für Neukunden aktuell Aktionen wie “MagentaZuhause M” für ca. 44 € Durchschnittspreis/Monat (inkl. Cashback und Routergutschrift). Als Bestandskunde wurde mir am Telefon bisher nur der reguläre Preis mit drei Monaten reduzierter Grundgebühr angeboten.
Gibt es bei Vertragsverlängerung mit Downgrade die Möglichkeit auf ähnliche Konditionen wie für Neukunden? Falls die Konditionen bei Telekom nicht mithalten können, überlege ich ernsthaft einen Wechsel.
2) Einfluss auf laufende Glasfaser-Bestellung:
Unabhängig davon habe ich bereits einen Glasfaser-Hausanschluss ohne Tarif bestellt, die Verlegung läuft. Falls ich meinen aktuellen DSL-Vertrag zwischenzeitlich zu einem anderen Anbieter wechsle: Hat das irgendeinen Einfluss auf die laufende Glasfaser-Hausanschluss-Bestellung? Und wenn ich später, sobald die Faser verlegt ist, einen MagentaZuhause Glasfaser-Tarif buche, um die Dose montieren zu lassen – gibt es Fristen oder Priorisierungsnachteile, wenn ich zwischenzeitlich nicht Telekom-Kunde bin?
Danke für eure Einschätzung!
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 14 Stunden
Hallo @toroe1,
hier gab es ja schon regen Austausch, dem ich in Summe auch so zustimmen kann. 🙂
Konditionen wie Neukunden gibt es da nicht, der Vertrag wird aber natürlich entsprechend günstiger, da sich ja auch die Leistungsinhalte reduzieren. Wenn Ihnen im Rahmen der Beratung dazu schon eine Reduzierung der Grundgebühr für die ersten Monate angeboten wurde, ist das auch meist das beste, was wir herausholen können.
Wennd er DSL-Vertrag gekündigt wird, während dazu parallel eine reine Hausanschlusbestellung für Glasfaser läuft, bleibt diese unberührt. Nur wenn die Glasfaserbestellung einen konkreten Produktwechsel z.B. dann auf Glasfaser 150 beinhalten würde, würde auch das dann mit storniert werden, da Sie uns als Kunde verlassen.
Wenn Sie den Hausanschluss irgendwann haben und dann von einem anderen Anbieter zu uns zurückwechseln und Glasfaser nutzen möchten, gelten Ihre regulären Kündigungsfristen und Midestvertragslaufzeiten beim anderen Anbieter. Bei einem Anbieterwechsel machen der abgebende und der aufnehmende Anbieter aber in der Regel einen Übergabetermin fest, zu dem der Kunde an der einen Stelle freigegeben und an der anderen Stelle übernommen wird. Das sorgt dann für einen möglichst nahtlosen Übergang zwischen zwei Providern.
Ich hoffe, das beantwortet Ihre Fragen. 😁
Beste Grüße
Louisa
Hinweis:
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von
vor 14 Stunden
Konditionen wie Neukunden gibt es da nicht, der Vertrag wird aber natürlich entsprechend günstiger, da sich ja auch die Leistungsinhalte reduzieren. Wenn Ihnen im Rahmen der Beratung dazu schon eine Reduzierung der Grundgebühr für die ersten Monate angeboten wurde, ist das auch meist das beste, was wir herausholen können.
Hallo @toroe1,
hier gab es ja schon regen Austausch, dem ich in Summe auch so zustimmen kann. 🙂
Konditionen wie Neukunden gibt es da nicht, der Vertrag wird aber natürlich entsprechend günstiger, da sich ja auch die Leistungsinhalte reduzieren. Wenn Ihnen im Rahmen der Beratung dazu schon eine Reduzierung der Grundgebühr für die ersten Monate angeboten wurde, ist das auch meist das beste, was wir herausholen können.
Wennd er DSL-Vertrag gekündigt wird, während dazu parallel eine reine Hausanschlusbestellung für Glasfaser läuft, bleibt diese unberührt. Nur wenn die Glasfaserbestellung einen konkreten Produktwechsel z.B. dann auf Glasfaser 150 beinhalten würde, würde auch das dann mit storniert werden, da Sie uns als Kunde verlassen.
Wenn Sie den Hausanschluss irgendwann haben und dann von einem anderen Anbieter zu uns zurückwechseln und Glasfaser nutzen möchten, gelten Ihre regulären Kündigungsfristen und Midestvertragslaufzeiten beim anderen Anbieter. Bei einem Anbieterwechsel machen der abgebende und der aufnehmende Anbieter aber in der Regel einen Übergabetermin fest, zu dem der Kunde an der einen Stelle freigegeben und an der anderen Stelle übernommen wird. Das sorgt dann für einen möglichst nahtlosen Übergang zwischen zwei Providern.
Ich hoffe, das beantwortet Ihre Fragen. 😁
Beste Grüße
Louisa
Danke für die Antwort. Die Kollegin am Telefon hat mir nur eine Vertragsverlängerung zu den gleichen Konditionen (magenta XL) mit reduzierter Grundgebühr in den ersten drei Monaten anbieten können. Einen downgrade konnte sie nicht durchführen und auch nicht die Konditionen prüfen. An wen sollte ich mich in dem Fall wenden?
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von
vor 14 Stunden
Ah, dann hatte ich das an der Stelle missverstanden @toroe1, ich bitte um Entschuldigung.
Wenn Sie möchten, können wir gemeinsam nochmal unverbindlich die Möglichkeiten prüfen, die ich Ihnen aktuell bieten kann.
Ein Downgrade sollte zum Ende der Mindestvertragslaufzeit problemlos möglich sein.
Beste Grüße
Louisa
Uneingeloggter Nutzer
von