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Hallo Telekom-hilft-Team,

ich habe seit Tagen massive Probleme mit meinem neu freigeschalteten VDSL 100 Anschluss an einer FRITZ!Box 7690.

Sobald Last auf die Leitung gegeben wird (z. B. ein Spiele-Update oder Video-Streaming auf der Xbox per LAN-Kabel), bricht der Datendurchsatz innerhalb einer Minute reproduzierbar von ca. 90-100 Mbit/s auf Null zusammen. Kurze Zeit später versucht sich die Leitung zu fangen (wenige Kbit/s) und stürzt wieder komplett ab. Die MeinMagenta-App hat gestern Abend bei der Störungssuche bereits einen Fehler erkannt und einen automatischen Port-Reset durchgeführt, was jedoch keine Besserung brachte. Die FRITZ!Box bleibt synchronisiert.

Der entscheidende Hinweis: Bei der Freischaltung letzte Woche kamen die Techniker vor Ort nicht in den grauen Straßenverteiler ( KVz /DSLAM) hinein, da dieser blockiert war. Die Schaltung wurde daraufhin improvisiert nur von innen über den Router vorgenommen.

Es liegt der dringende Verdacht nahe, dass der Port oder die Leitung im Straßenkasten veraltet, defekt oder fehlerhaft verschaltet ist und unter Last zusammenbricht. Der Kasten draußen muss zwingend von einem Techniker geöffnet und die Leitung dort physisch überprüft/umgeklemmt werden.

In meinem Kundenprofil habe ich meine Daten hinterlegt. Ich bitte um eine manuelle Prüfung und die Buchung eines Außendienst-Technikers.

Viele Grüße