Sehr geehrte Damen und Herren,

ich möchte Sie freundlich bitten, meinen aktuellen MagentaZuhause XL Vertrag zu prüfen und einen Tarifwechsel aus Kulanz in Betracht zu ziehen.

Im Oktober 2025 wurde ich zu Hause von einem Vertriebsmitarbeiter besucht, der mir einen Telekom-Internetvertrag angeboten hat. Ich möchte dabei klarstellen, dass es sich nicht um einen direkten Mitarbeiter der Telekom handelte, sondern um einen Mitarbeiter eines externen Vertriebspartners, der für bzw. im Auftrag der Telekom tätig war.

Im Gespräch wurde mir erklärt, dass in unserer Gegend in Flensburg Glasfaserinfrastruktur ausgebaut und eine neue Leitung verlegt werde. Während des Besuchs fühlte ich mich unter Druck gesetzt, eine Entscheidung zu treffen, und habe schließlich einen MagentaZuhause XL Vertrag abgeschlossen.

Zu diesem Zeitpunkt hatten wir unseren bestehenden Internetanschluss bei Vodafone. Unser Vodafone-Vertrag lief noch bis zum 09. Oktober 2026, weshalb der Telekom-Anschluss erst vor Kurzem eingerichtet wurde.

Als der Telekom-Techniker am 09. Oktober 2026 zu uns kam, um den Anschluss und den Router einzurichten, war er überrascht, dass wir uns für einen XL-Tarif entschieden hatten. Wir sind lediglich zwei Personen, wohnen in einer ca. 50 m² großen Wohnung und haben eine normale Internetnutzung.

Dieses Gespräch hat mich dazu veranlasst, mich erstmals intensiver mit den verschiedenen Telekom-Tarifen auseinanderzusetzen. Dabei wurde mir bewusst, dass auch andere MagentaZuhause-Tarife zur Verfügung stehen, die für unseren tatsächlichen Bedarf deutlich besser geeignet gewesen wären. Diese Alternativen wurden mir im ursprünglichen Verkaufsgespräch leider nicht ausreichend erläutert.

Ein weiterer wichtiger Punkt ist, dass der Vertriebsmitarbeiter ausdrücklich sowohl nach meinem Alter als auch nach dem Alter meiner Frau gefragt hat. Meine Frau ist unter 28 Jahre alt. Obwohl nach unserem Alter gefragt wurde, wurden wir nicht über die verfügbaren Young-Tarife informiert. Hätten wir damals eine vollständige Übersicht über die verfügbaren Tarife, einschließlich der Young-Angebote, erhalten, hätten wir eine wesentlich besser informierte Entscheidung treffen können.

Mir ist bewusst, dass auch ich selbst die Verantwortung dafür trage, einen Vertrag vor Abschluss sorgfältig zu prüfen. Dieser Verantwortung möchte ich mich ausdrücklich nicht entziehen. Ich bitte die Telekom auch nicht um eine Kündigung bzw. Aufhebung meines Vertrages. Mir geht es lediglich um eine Kulanzlösung, durch die wir Telekom-Kunden bleiben können, jedoch mit einem Tarif, der besser zu unserem tatsächlichen Bedarf passt.

Daher möchte ich Sie bitten zu prüfen, ob es aus Kulanz möglich wäre, meinen bestehenden MagentaZuhause XL Vertrag auf einen Tarif mit 100 Mbit/s herunterzustufen (MagentaZuhause L).

Alternativ würde ich Sie bitten zu prüfen, ob aufgrund des Alters meiner Frau die Möglichkeit besteht, den Vertrag auf ihren Namen zu ändern bzw. entsprechend umzustellen, sodass wir einen berechtigten MagentaZuhause Young Tarif nutzen könnten.

Ich würde mich sehr freuen, wenn die Telekom die Umstände des damaligen Haustürgeschäfts berücksichtigen und uns hier mit einer angemessenen Kulanzlösung entgegenkommen könnte.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit nehmen, mein Anliegen zu prüfen. Über Ihre Unterstützung würde ich mich sehr freuen.

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich möchte Sie freundlich bitten, meinen aktuellen MagentaZuhause XL Vertrag zu prüfen und einen Tarifwechsel aus Kulanz in Betracht zu ziehen.

Im Oktober 2025 wurde ich zu Hause von einem Vertriebsmitarbeiter besucht, der mir einen Telekom-Internetvertrag angeboten hat. Ich möchte dabei klarstellen, dass es sich nicht um einen direkten Mitarbeiter der Telekom handelte, sondern um einen Mitarbeiter eines externen Vertriebspartners, der für bzw. im Auftrag der Telekom tätig war.

Im Gespräch wurde mir erklärt, dass in unserer Gegend in Flensburg Glasfaserinfrastruktur ausgebaut und eine neue Leitung verlegt werde. Während des Besuchs fühlte ich mich unter Druck gesetzt, eine Entscheidung zu treffen, und habe schließlich einen MagentaZuhause XL Vertrag abgeschlossen.

Zu diesem Zeitpunkt hatten wir unseren bestehenden Internetanschluss bei Vodafone. Unser Vodafone-Vertrag lief noch bis zum 09. Oktober 2026, weshalb der Telekom-Anschluss erst vor Kurzem eingerichtet wurde.

Als der Telekom-Techniker am 09. Oktober 2026 zu uns kam, um den Anschluss und den Router einzurichten, war er überrascht, dass wir uns für einen XL-Tarif entschieden hatten. Wir sind lediglich zwei Personen, wohnen in einer ca. 50 m² großen Wohnung und haben eine normale Internetnutzung.

Dieses Gespräch hat mich dazu veranlasst, mich erstmals intensiver mit den verschiedenen Telekom-Tarifen auseinanderzusetzen. Dabei wurde mir bewusst, dass auch andere MagentaZuhause-Tarife zur Verfügung stehen, die für unseren tatsächlichen Bedarf deutlich besser geeignet gewesen wären. Diese Alternativen wurden mir im ursprünglichen Verkaufsgespräch leider nicht ausreichend erläutert.

Ein weiterer wichtiger Punkt ist, dass der Vertriebsmitarbeiter ausdrücklich sowohl nach meinem Alter als auch nach dem Alter meiner Frau gefragt hat. Meine Frau ist unter 28 Jahre alt. Obwohl nach unserem Alter gefragt wurde, wurden wir nicht über die verfügbaren Young-Tarife informiert. Hätten wir damals eine vollständige Übersicht über die verfügbaren Tarife, einschließlich der Young-Angebote, erhalten, hätten wir eine wesentlich besser informierte Entscheidung treffen können.

Mir ist bewusst, dass auch ich selbst die Verantwortung dafür trage, einen Vertrag vor Abschluss sorgfältig zu prüfen. Dieser Verantwortung möchte ich mich ausdrücklich nicht entziehen. Ich bitte die Telekom auch nicht um eine Kündigung bzw. Aufhebung meines Vertrages. Mir geht es lediglich um eine Kulanzlösung, durch die wir Telekom-Kunden bleiben können, jedoch mit einem Tarif, der besser zu unserem tatsächlichen Bedarf passt.

Daher möchte ich Sie bitten zu prüfen, ob es aus Kulanz möglich wäre, meinen bestehenden MagentaZuhause XL Vertrag auf einen Tarif mit 100 Mbit/s herunterzustufen (MagentaZuhause L).

Alternativ würde ich Sie bitten zu prüfen, ob aufgrund des Alters meiner Frau die Möglichkeit besteht, den Vertrag auf ihren Namen zu ändern bzw. entsprechend umzustellen, sodass wir einen berechtigten MagentaZuhause Young Tarif nutzen könnten.

Ich würde mich sehr freuen, wenn die Telekom die Umstände des damaligen Haustürgeschäfts berücksichtigen und uns hier mit einer angemessenen Kulanzlösung entgegenkommen könnte.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit nehmen, mein Anliegen zu prüfen. Über Ihre Unterstützung würde ich mich sehr freuen.