Gelöst
Bitte um Kulanz: Wechsel in reinem Internettarif
vor 14 Stunden
Sehr geehrtes Telekom hilft Team,
ich wende mich heute mit einer großen Bitte um Kulanz an Sie, da mein Anliegen über den normalen Email Support leider formal abgelehnt wurde.
Meine Verträge sind bereits ordnungsgemäß zum Ende der Mindesvertragslaufzeit am 28.03.2028 gekündigt( Bestätigung liegt mir vor). Ich bin aktuell im Tarif Magenta Zuhause L mit Magenta TV Smart.
Da ich berufstätig bin und abends kaum Zeit finde,nutze ich die Fernseh-Leistungen (Magenta TV) überhaupt nicht. Es ist für mich sehr schade, monatlich 55,95 € für ein Produkt zu bezahlen,das ich gar nicht einschalte. Ich möchte der Telekom sehr gerne als treue Kundin erhalten bleiben,benötige aber einfach nur reines Internet und Telefon.
Gibt es über Ihr Team eventuell eine Kulanzmöglichkeit mich vorzeitig- per sofort oder zum nächstmöglichen Zeitpunkt- in einen reinen Internettarif (wie z.B Magenta Zuhause M ohne TV) umzustellen?
Ich würde mich über eine positive Rückmeldung und ein entgegenkommendes Angebot von Ihnen riesig freuen!
Meine Kundennummer lautet:
[editiert]
Meine Handynummer lautet:
[editiert]
Mit freundlichen Grüßen
Sabine Kneipp
Persönliche Daten aus dem Beitrag gelöscht. Bitte die Datenschutzbedingungen der Community beachten. @Hubert Eder
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Stunden
Hallo und herzlich willkommen in der Telekom hilft Community, @Sabine 1969.
Schade, dass Sie Ihren Vertrag gekündigt haben.
Sie haben sich mit Magenta Zuhause L mit MagentaTV Smart für ein Komplettpaket bestehend aus Internet, Telefonie und Fernsehen entschieden. Während der Vertragslaufzeit können keine einzelnen Optionen, in diesem Fall MagentaTV, vorzeitig gekündigt werden. Ein Wechsel auf einen Tarif ohne MagentaTV ist erst zum Ende der Vertragslaufzeit möglich.
Ich verstehe, dass Sie sich eine andere Antwort gewünscht haben, und danke Ihnen für Ihr Verständnis.
Viele Grüße
Melanie
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