Hallo liebes Telekom hilft Team,

ich wende mich heute mit einer großen Bitte um Kulanz an euch. Ich habe vor rund vier Monaten meinen Telekom-Vertrag über das Vergleichsportal Verivox abgeschlossen. Der Anschluss läuft auch absolut super.

Leider habe ich bei den Cashback-Bedingungen einen fatalen Denkfehler gehabt: Da sowohl Verivox als auch die Telekom einen Cashback angeboten haben, dachte ich irrtümlicherweise, dass die Systeme gekoppelt sind. Ich ging davon aus, dass mit dem Hochladen der ersten Rechnung bei Verivox automatisch auch der Telekom-Cashback beantragt wird.

Nun habe ich voller Schrecken festgestellt, dass die 2-Monats-Frist für den Telekom-Cashback bereits abgelaufen ist und ich die Rechnung separat in der Magenta-App hätte einreichen müssen.

Mir ist bewusst, dass die Frist abgelaufen ist und ich hier selbst nicht richtig aufgepasst habe. Da ich mich aber sehr über den Wechsel freue und langfristig zufriedener Telekom-Kunde bleiben möchte, wollte ich ganz höflich fragen, ob hier eine kulante Prüfung möglich ist?

Es wäre fantastisch, wenn der Cashback eventuell manuell nachgebucht oder alternativ als einmaliges Guthaben auf mein Kundenkonto eingerichtet werden könnte, um die kommenden Monatsrechnungen damit zu verrechnen.

Meine Kundendaten habe ich in meinem Forenprofil bereits hinterlegt.

Vielen Dank vorab für eure Mühe und Hilfe!

Viele Grüße
Sven