Bitte um Tarifumstellung aus Kulanz: Wechsel von XXL Hybrid auf regulären XXL-Tarif nach Hardware-Retoure
vor 9 Tagen
Hallo liebes Telekom hilft Team,
ich benötige bitte eure Unterstützung bei einer Vertragsanpassung aus Kulanz.
Ich habe am 01.06.2026 telefonisch den Tarif MagentaZuhause XXL Hybrid mit MagentaTV MegaStream abgeschlossen. Die Widerrufsfrist ist mittlerweile leider verstrichen. Im Alltag hat sich nun jedoch herausgestellt, dass wir mit der Hybrid-Technologie und den dazugehörigen Geräten vor Ort überhaupt nicht zurechtkommen.
Aus diesem Grund habe ich die Hybrid-Hardware (Router/Empfänger) bereits über das Retourenportal angemeldet und das Paket am heutigen Donnerstag (16.07.2026) an euch zurückgesendet.
Da uns die reine VDSL-Leitung (VDSL 250) an unserem Anschluss vollkommen ausreicht und wir einen eigenen, passenden Router nutzen, möchten wir den Anschluss gerne ohne Mobilfunk-Unterstützung betreiben.
Meine Bitte an euch:
Ist es möglich, meinen Vertrag aus Kulanz auf den gleichwertigen, reinen Festnetztarif MagentaZuhause XXL mit MagentaTV MegaStream (ohne den Zusatz „Hybrid“) umzustellen? Der monatliche Grundpreis bleibt für euch dadurch ja identisch.
Ist es möglich, meinen Vertrag aus Kulanz auf den gleichwertigen, reinen Festnetztarif MagentaZuhause XXL mit MagentaTV MegaStream (ohne den Zusatz „Hybrid“) umzustellen? Der monatliche Grundpreis bleibt für euch dadurch ja identisch.
Zudem bitte ich darum, zu prüfen, ob der zugehörige Mietvertrag für die Hardware nach dem Eintreffen meiner Retoure automatisch und vollständig beendet wird.
Meine Kundennummer / Buchungskontonummer habe ich in meinem Community-Profil hinterlegt.
Vielen Dank für eure Hilfe und liebe Grüße,
bearbeitet von Behar A.
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vor 9 Tagen
Der Hybrid Tarif kann auch ohne Hybrid Hardware nur mit DSL genutzt werden.
2
von
vor 9 Tagen
Genau, auch der Smart 4 hätte weiter ohne die 5G -Einheit/-Empfänger 1:1 weiter betrieben werden.
Aber man will ja auch auf einen anderen eigenen Router wechseln.
Vielleicht einfach nur die Hardware zurück (mit Abstandszahlung) und den Tarif weiter nutzen.
von
vor 9 Tagen
Der Smart 4 Router hat nur 1 analogen Telefonanschluss , das ist 1 Grund warum es mit der Hardware nicht funktioniert . Beim Tarifwechsel hatte ich das angesprochen , DECT funktioniert nicht da sich der Router im Untergeschoss befindet . Mir wurde gesagt es läuft alles wie vorher auch mit der Fritz Box, dem ist aber eben nicht so .
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 9 Tagen
Zudem bitte ich darum, zu prüfen, ob der zugehörige Mietvertrag für die Hardware nach dem Eintreffen meiner Retoure automatisch und vollständig beendet wird.
Ist es möglich, meinen Vertrag aus Kulanz auf den gleichwertigen, reinen Festnetztarif MagentaZuhause XXL mit MagentaTV MegaStream (ohne den Zusatz „Hybrid“) umzustellen? Der monatliche Grundpreis bleibt für euch dadurch ja identisch.
Hier wird eine Ausgleichszahlung fällig. Da die MVLZ für Hardware 12 Monate beträgt.
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vor 9 Tagen
Ist es möglich, meinen Vertrag aus Kulanz auf den gleichwertigen, reinen Festnetztarif MagentaZuhause XXL mit MagentaTV MegaStream (ohne den Zusatz „Hybrid“) umzustellen? Der monatliche Grundpreis bleibt für euch dadurch ja identisch.
Was ist denn ein Magenta zu Hause XXL Tarif? So hieß früher mal ein Glasfasertarif mit bis zu 500 Mbit/s. Als DSL Tarif kenne ich zumindest nur XL mit bis zu 250 Mbit/s.
Zu dem Thema Vertragsumstellung, wozu? Nutze den Tarif einfach als reinen DSL Tarif.
Wobei ich mich ohnehin frage wieso man das erst jetzt feststellt, dass einem das handling der Hardware nicht zusagt und nicht gleich nach dem man die Geräte auspackt und in Betrieb nimmt.
1
von
vor 9 Tagen
Was ist denn ein Magenta zu Hause XXL Tarif
Ist es möglich, meinen Vertrag aus Kulanz auf den gleichwertigen, reinen Festnetztarif MagentaZuhause XXL mit MagentaTV MegaStream (ohne den Zusatz „Hybrid“) umzustellen? Der monatliche Grundpreis bleibt für euch dadurch ja identisch.
Was ist denn ein Magenta zu Hause XXL Tarif? So hieß früher mal ein Glasfasertarif mit bis zu 500 Mbit/s. Als DSL Tarif kenne ich zumindest nur XL mit bis zu 250 Mbit/s.
Zu dem Thema Vertragsumstellung, wozu? Nutze den Tarif einfach als reinen DSL Tarif.
Wobei ich mich ohnehin frage wieso man das erst jetzt feststellt, dass einem das handling der Hardware nicht zusagt und nicht gleich nach dem man die Geräte auspackt und in Betrieb nimmt.
Mit Hybrid nen xl auf xxl oder so aufpusten.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 9 Tagen
Ist es möglich, meinen Vertrag aus Kulanz auf den gleichwertigen, reinen Festnetztarif MagentaZuhause XXL mit MagentaTV MegaStream (ohne den Zusatz „Hybrid“) umzustellen? Der monatliche Grundpreis bleibt für euch dadurch ja identisch.
Ist es möglich, meinen Vertrag aus Kulanz auf den gleichwertigen, reinen Festnetztarif MagentaZuhause XXL mit MagentaTV MegaStream (ohne den Zusatz „Hybrid“) umzustellen? Der monatliche Grundpreis bleibt für euch dadurch ja identisch.
Wenn der monatliche Preis identisch bleibt, dann braucht es keine solche Übung. Aber ich denke Du täuschst Dich da.
Der 250er ohne Hybrid nennt sich nur XL und ist monatlich 5 Euro günstiger als der XXL Hybrid, vgl.
https://www.telekom.de/produktinformationsblatt/magentazuhause-xxl-hybrid-magentatv-megastream-vdsl-250
https://www.telekom.de/produktinformationsblatt/magentazuh-xl-mit-magentatv-megastream-svdsl-250-tv
Was ist denn ein Magenta zu Hause XXL Tarif?
Ist es möglich, meinen Vertrag aus Kulanz auf den gleichwertigen, reinen Festnetztarif MagentaZuhause XXL mit MagentaTV MegaStream (ohne den Zusatz „Hybrid“) umzustellen? Der monatliche Grundpreis bleibt für euch dadurch ja identisch.
Was ist denn ein Magenta zu Hause XXL Tarif? So hieß früher mal ein Glasfasertarif mit bis zu 500 Mbit/s. Als DSL Tarif kenne ich zumindest nur XL mit bis zu 250 Mbit/s.
Zu dem Thema Vertragsumstellung, wozu? Nutze den Tarif einfach als reinen DSL Tarif.
Wobei ich mich ohnehin frage wieso man das erst jetzt feststellt, dass einem das handling der Hardware nicht zusagt und nicht gleich nach dem man die Geräte auspackt und in Betrieb nimmt.
Das ist quasi ein Supervectoring Tarif XL der noch Hybrid dazubekommen hat, heißt dann XXL Hybrid
1
von
vor 9 Tagen
Das ist quasi ein Supervectoring Tarif XL der noch Hybrid dazubekommen hat, heißt dann XXL Hybrid
Ist es möglich, meinen Vertrag aus Kulanz auf den gleichwertigen, reinen Festnetztarif MagentaZuhause XXL mit MagentaTV MegaStream (ohne den Zusatz „Hybrid“) umzustellen? Der monatliche Grundpreis bleibt für euch dadurch ja identisch.
Ist es möglich, meinen Vertrag aus Kulanz auf den gleichwertigen, reinen Festnetztarif MagentaZuhause XXL mit MagentaTV MegaStream (ohne den Zusatz „Hybrid“) umzustellen? Der monatliche Grundpreis bleibt für euch dadurch ja identisch.
Wenn der monatliche Preis identisch bleibt, dann braucht es keine solche Übung. Aber ich denke Du täuschst Dich da.
Der 250er ohne Hybrid nennt sich nur XL und ist monatlich 5 Euro günstiger als der XXL Hybrid, vgl.
https://www.telekom.de/produktinformationsblatt/magentazuhause-xxl-hybrid-magentatv-megastream-vdsl-250
https://www.telekom.de/produktinformationsblatt/magentazuh-xl-mit-magentatv-megastream-svdsl-250-tv
Was ist denn ein Magenta zu Hause XXL Tarif?
Das ist quasi ein Supervectoring Tarif XL der noch Hybrid dazubekommen hat, heißt dann XXL Hybrid
Danke für den Hinweis, das war mir irgendwie schon klar, nur steht im Beitrag:
reinen Festnetztarif MagentaZuhause XXL mit MagentaTV MegaStream (ohne den Zusatz „Hybrid“)
Ist es möglich, meinen Vertrag aus Kulanz auf den gleichwertigen, reinen Festnetztarif MagentaZuhause XXL mit MagentaTV MegaStream (ohne den Zusatz „Hybrid“) umzustellen? Der monatliche Grundpreis bleibt für euch dadurch ja identisch.
Daher meine Verwunderung.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 9 Tagen
Hallo @user_4c7d98c,
gerne prüfe ich, ob ein Tarifwechsel möglich ist. :)
Hierfür ist ein Telefonat zur Authentifikation erforderlich. Im welchem Zeitfenster passt dir ein Anruf am besten?
Liebe Grüße und einen guten Start in den Tag.
Sarah
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von
vor 9 Tagen
Gerne ab sofort , bis ca 12.00 Uhr
0
von
vor 9 Tagen
Gerne ab sofort , bis ca 12.00 Uhr
@Sarah E. ☎️
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von