eSim Bestellung Kundencenter

Question

Hallo zusammen, aufgrund eines Smartphonewechsels wollte ich gestern ein neues eSim Profil für das Kundencenter anfordern.Bedauerlicherweise ist dies wohl zur Zeit nur per Post möglich, da, laut des Mitarbeiters, ein Programmierfehler dazu führt, dass eine Bestätigung per  mTAN  nicht möglich.Ich hoffe das Problem wird zeitnah behoben, da ich des öfteren auf ein neues Profil angewiesen bin und nicht jedesmal 3 Tage auf die Post warten kann. Schön wäre auch die eigenhändige Bestellung eines eSIM Profils über das Kundencenter ohne den Kundenservice telefonisch kontaktieren zu müssen. Falls ein Telekomhilft Mitarbeiter das Problem nochmal erläutern könnte und ein Ausblick auf zukünftige Veränderungen des Prozesses geben kann, würde ich mich freuen. Beste Grüße

HC7208 · Answer

Schön wär es, wenn es nur 3 Tage dauern würde, bis dann mal ein neues Profil kommt.

Carolin L. · Answer

Hallo und guten Tag, @Paulickom.Ja, wir finden diesen neuen Weg auch sehr kompliziert und umständlich und warten noch auf eine 'freundliche' Umgebungslösung.  Allerdings habe ich gesehen, dass du in der Zwischenzeit erfolgreich dein eSIM-Profil hinterlegen konntest.  @HC7208, korrekt, in diesem Fall kannst du dir den Code per SMS auf die aktive SIM-Karte schicken lassen.  Freundliche GrüßeCarolin K.

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