Guten Tag, ich habe am 14.09.2019 einen DSL Tarif bei der Telekom über check24.de bestellt.Die Eingangsbestätigung von der Telekom kam binnen weniger Minuten. (Die ersten Ziffern der Eingangsnummer sind in meinem Benutzerkonto hinterlegt)Jedoch kam bis jetzt, 09.10.2019, noch keine Auftragsbestätigung.Meine Daten sind bei der Telekom angelagt, was bereits im Telefonat mit einem Servicemitarbeiter klar wurde. Dieser hat jedoch mein Problem nicht gelöst und eigenmächtig ohne Einwilligung meinerseits nach dem Telefonat einen neuen Auftrag aufgesetzt und meinen angefragten Auftrag ignoriert. Darin hat er mir (zusätzlich dazu, dass er versucht hat den Vertrag mit check24 zu umgehen) die Miete für einen Router inkl Versandpauschale in Rechnung gestellt. Ein Router war nie gewünscht gewesen, da ich bereits einen besitze.Diesen ungewünschten Vertrag habe ich widerrufen. (soviel zum Rückrufservice)Die Vormieter-Daten und vorherige Rufnummer an meinem Anschluss sind alle per Kontaktformular und im Telefonat angegeben worden. Ich bitte nun darum, mir meinen gewünschten Auftrag zu bestätigen und die Schaltung des Anschlusses zu bewirken.Was kann ich sonst noch tun?check24.de ist offensichtlich nicht mehr zuständig, da sie alle Daten bereits an die Telekom übermittelt haben. -freundliche Grüße

Hey @luiseggg, auch ich bedanke mich für das freundliche Telefonat vorhin. Den unerwünschten Auftrag von dem Kollegen der Hotline habe ich jetzt storniert. Die Stornierung wird leider Systembedingt erst am 15. Oktober 2019 durchlaufen. -Eine Bestätigung dazu bekommst du natürlich auf deine Mailadresse. Danach muss du leider erneut einen Auftrag über Check24 einstellen. Halte mich bitte auf dem Laufenden. Bzw. sag mir Bescheid, sobald du den neuen Auftrag aufgegeben hast. -Als kleinen Tipp: Veranlasse den neuen Auftrag am besten erst am 15. Oktober 2019, damit es keine Probleme mit dem aktuellen Stornierungsauftrag gibt. Die Endgeräte kannst du wie telefonisch besprochen über telekom.de/retoure zurücksenden. Sollte dabei Hilfe benötigt werden, kannst du gerne Bescheid geben. Für sonstige Frage stehe ich natürlich zur Verfügung. Viele GrüßeFinn A.

@luiseggg, du schreibst:Ich bitte nun darum, mir meinen gewünschten Auftrag zu bestätigen und die Schaltung des Anschlusses zu bewirken. Dann wende dich an denjenigen, wo der Auftrag erstellt und erwünscht worden ist Deine Akitonen tragen sicherlich zur einer Lösung bei!

‎brauch eine Mail Adresse um Telekom direkt zu erreichen

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brauch eine Mail Adresse um Telekom direkt zu erreichen

1 year ago

bekomme für den Festnetzanschluß 2 Rechnungen 😀

[🥹 Beitrag aus Gründen des Datenschutzes von @pamperlapescu bearbeitet.]

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1 year ago
Auch dir ein freundliches Hallo @Henny Boy
Da dir nur jemand mit Systemsicht helfen kann und du dein Profil schon befüllt hast, gebe ich die Frage grad mal nach hinten weiter!

In deinen Profildaten sollte deine Kundennummer, eine Handynummer für den Rückruf und ein grosszügiges Zeitfenster stehen.

Hab noch etwas Geduld, du wirst bekümmert!

schöne Grüsse
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1 year ago
"Direkt" erreichen kannst du die Telekom über die Hotlines oder die Kontaktformulare, Email ist kein Weg.

Und auf jeder Rechnung stehen doch die Kontaktmöglichkeiten beschrieben...
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1 year ago
Hallo @Henny Boy,

vielen Dank für deinen Beitrag und herzlich willkommen in der Telekom hilft Community. 🙂

Ich schaue mir das gern genauer an.

Wann bist du telefonisch zu erreichen?

Liebe Grüße

Maria An.
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1 year ago

Scheinbar hat @Henny Boy nochmals drüber nach gedacht und den 'Fehler' gefunden!

Ein schönes Wochenende
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1 year ago
@Henny Boy 0800 330 1000 Stichwort 'Rechnung'
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