Hallo Zusammen,
ich habe einen Festnetz-Neuvertrag abgeschlossen, welcher seit dem 09.09.2026 läuft. Ich versuche seit Tagen über die Magenta App verzweifelt den Telekom-Cashback zu beantragen. Es kommt ständig die Meldung "Die Seite konnte leider nicht geladen werden. Bitte versuchen Sie es in wenigen Minuten erneut.", siehe auch Screenshot anbei. Eine Deinstallation und Neuinstallation der App halt auch nicht.Einmalig kam ich über diese Fehlermeldung hinaus, dort stand sinngemäß, dass meine erste Monatsrechnung noch nicht vorliegen würde und ich daher noch nicht den Telekom-Cashback beantragen könne. Das ist Nonsens, da mir seit dem 07.10.2026 die erste Rechnung vorlag.
Da am Montag, 09.11.2026 die Frist für die Beantragung des Telekom-Cashbacks endet, brennt mir das Thema nun akut unter den Nägeln.
Viele Grüße
Tobi
vor 20 Minuten
Team ist informiert
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
In deinem Profil / Einstellungen :
Im 3. Feld "Weitere Informationen" (unterhalb Handynummer und Kundennr.) kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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vor 12 Minuten
Guten Abend @tobid87 vielen Dank für den Beitrag. 😊
Es freut mich, dass du dich für einen Tarif bei uns entschieden hast. Schade, dass das Einlösen des Cashbacks nicht klappt. 😏 Aber jetzt hast du ja den Weg zu uns gefunden.
Puuh das ist aber wirklich knapp. 😱 hoffentlich schaffen wir alles noch rechtzeitig. Du hattest dich aber vorher noch nicht bei uns gemeldet, damit es geprüft werden kann, oder?
Siehst du denn deinen Vertrag bzw. die Rechnungen in der App? Vielleicht nutzt du auch einfach das falsche Login zum Einlösen.
Wir müssen auf jeden Fall telefonieren, bezüglich der Legitimation, Jetzt (22:00 Uhr) rufe ich ohne vorherige Absprache nicht einfach an. Im Profil hast du kein Zeitfenster angegeben. Daher sag doch bitte, wann wir uns morgen melden können?
Beste Grüße und einen schönen Abend wünscht Anne
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vor 8 Minuten
Hallo Anne,
habe nach Marcels Hinweis soeben die Zeiten angegeben. Bin heute bis 23 Uhr erreichbar, ansonsten morgen ganztägig ab 7 Uhr.
Habe noch keinen telefonischen Kontakt aufgenommen zur allgemeinen Kundenhotline, da ich die Hoffnung hatte, dass über das Wochenende vielleicht noch Wunder geschehen und die Beantragung über die App funktioniert.
Ich sehe in der Magenta App sowohl meinen Handy- als auch den entsprechenden Festnetzvertrag. Also soweit alles unauffällig und so wie es eigentlich sein sollte.
Viele Grüße
Tobi
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vor 7 Minuten
Hallo Anne,
habe nach Marcels Hinweis soeben die Zeiten angegeben. Bin heute bis 23 Uhr erreichbar, ansonsten morgen ganztägig ab 7 Uhr.
Habe noch keinen telefonischen Kontakt aufgenommen zur allgemeinen Kundenhotline, da ich die Hoffnung hatte, dass über das Wochenende vielleicht noch Wunder geschehen und die Beantragung über die App funktioniert.
Ich sehe in der Magenta App sowohl meinen Handy- als auch den entsprechenden Festnetzvertrag. Also soweit alles unauffällig und so wie es eigentlich sein sollte.
Viele Grüße
Tobi
@Anne W.
Ruf an 😉
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