Hallo zusammen,

ich wende mich an euch, da ich mit meinem gebuchten Mietrouter Speedport 7 Typ A ein erhebliches, technisches Problem bei der Nutzung von Online-Diensten auf meiner Xbox Series X habe.

Problembeschreibung:

Online-Multiplayer-Spiele lassen sich über den Speedport 7 Typ A nicht zuverlässig nutzen – betroffen sind hierbei mehrere Titel. Als konkretes Beispiel schlägt die Verbindung bei Spielen wie dem Microsoft Flight Simulator 2024  dauerhaft fehl. Über einen mobilen Handy-Hotspot funktioniert der Multiplayer- und Online-Dienst auf derselben Konsole hingegen sofort und einwandfrei. Das Problem liegt somit eindeutig an der Router-Hardware bzw. deren Firmware/IPv6-Handling und nicht an der Konsole oder der Leitung.

Bereits durchgeführte Lösungsversuche:

Ausführen aller Xbox-Netzwerktests (NAT-Typ ist offen)

Löschen der alternativen MAC-Adresse und lokaler Spielstände

Umstellung der DNS-Server (z. B. Google 8.8.8.8)

Test über das normale WLAN sowie das Gäste-WLAN

Bisheriger Kundenservice-Kontakt:

Ich habe vorhin bereits mit einem Mitarbeiter der Hotline gesprochen. Dieser hat mir lediglich eine Einmalgutschrift von 20 € angeboten, damit ich mir den Speedport Smart 4 selbst kaufe – denn damit würde das Problem laut ihm funktionieren. Diese Lösung hilft mir jedoch absolut nicht weiter: Ich müsste mir ein neues Gerät selbst anschaffen, während mein Mietvertrag für den unnutzbaren Speedport 7 Typ A einfach weiterläuft und ich dafür monatlich bezahle. Das ist für mich keine akzeptable Lösung.

Meine Beschwerde und Forderung:

Hier im Forum gibt es bereits vergleichbare Fälle mit dem Speedport 7 und der Xbox, bei denen genau dieses Problem aufgetreten ist und dem Kunden geholfen wurde, indem man den Router unkompliziert auf den Speedport Smart 4 getauscht hat.

Da der Router als Mietgerät Teil meines Vertrags ist, erwarte ich ein einwandfrei funktionierendes Gerät für alle gängigen Internetanwendungen – wozu auch das Online-Gaming zählt. Aufgrund der fehlenden Nutzbarkeit fordere ich daher einen vorzeitigen, kostenfreien Gerätetausch auf den Speedport Smart 4 im Rahmen meiner bestehenden Mietvereinbarung