Liebes Telekom Team,

nachdem ich hier schon einige Beiträge durchgelesen habe wo einige Personen Schwierigkeiten haben ihr Cashback für einen abgeschlossenen Vertrag zu erhalten, bin ich nun auch davon betroffen.

Ich habe am 26.12.2025 über Verivox einen Festnetz Vertrag abgeschlossen. In diesem sind 200 € Cashback von der Telekom ausgewiesen gewesen.

Es handelt sich um ein Glasfaser Vertrag mit zwischenzeitlichen Zuhause Sofort L bis Glasfaser 150 installiert ist. Der Zuhause Sofort L wurde am 09.01.2026 geschaltet. Der Glasfaservertrag nach Einrichtung am 29.01.2026

Nun habe ich mich heute online registriert um das Cashback zu erhalten. Soeben kam als Antwort, dass das Cashback abgelehnt wurde, weil "Sie haben Ihren Festnetz-Vertrag über einen Vertriebspartner abgeschlossen, der für die Cashback-Aktion nicht zugelassen ist. Deshalb ist für diesen Vertrag leider kein Cashback möglich."

Ich habe da das Gefühl im falschen Film zu sitzen. Ich habe in den anderen Beiträgen andere Ablehnungsgründe gesehen, aber dieser Grund noch nicht.  Die Teilnahmebedingungen die der Email vom Cashback Team beiliegen sind auch nicht dieselben die dem Vertragsabschluss beilagen. Ich habe das Gefühl, dass das Cashback nicht sauber bearbeitet worden ist.

Eingereicht hatte ich die erste Rechnung, die gestern angekommen ist.

Viele Grüße

Alex