Gelöst
Cashback Festnetz: fristgerecht registriert, jetzt wegen „Registrierungszeitraum abgelaufen“ abgelehnt
vor 4 Tagen
Hallo zusammen,
ich brauche Hilfe beim Cashback aus der Cashback-Aktion (Festnetz).
Mein Anschluss wurde am 04.06.2026 bereitgestellt. Laut Teilnahmebedingungen ist die Registrierung bis maximal zwei Monate nach Bereitstellung möglich, also bis 04.08.2026.
Am 19.07.2026, also fristgerecht, habe ich mich in der MeinMagenta App registriert. Die Registrierung wurde abgelehnt mit der Begründung, mit meinen Daten sei kein Festnetz-Auftrag zu finden. Die Ablehnungsmail vom 19.07. liegt mir vor. Der Vertrag läuft unter meinem Namen; ich vermute, das Problem lag beim abgefragten Datum (Bestelldatum vs. Bereitstellungsdatum).
Heute habe ich es erneut versucht und die Ablehnung „Der Registrierungszeitraum ist leider abgelaufen“ erhalten.
Da ich nachweislich innerhalb der Frist teilgenommen habe und meine Registrierung nur an einem Zuordnungsproblem gescheitert ist, bitte ich um manuelle Prüfung und Auszahlung des Cashbacks. Parallel habe ich heute eine Beschwerde über das Kontaktformular eingereicht.
Kundennummer und Handynummer sind in meinem Profil hinterlegt. Den Screenshot der Ablehnungsmail vom 19.07. kann ich gerne zur Verfügung stellen.
Vielen Dank für eure Unterstützung!
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Tagen
Nicht das Bereitstellungsdatum ist wichtig fürs Cashback, sondern das Auftragsdatum, wie sieht es da aus?
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Tagen
@tam200
Dann hättest du das Problem damals schon melden müssen. Jetzt ist es zu spät, da die Frist abgelaufen ist.
Und da du eine Beschwerde eingereicht hast, sind hier eh alle raus.
Außerdem ist dein Profil nicht befüllt, es zeigt 0%.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Tagen
bitte ich um manuelle Prüfung und Auszahlung des Cashback
Hallo zusammen,
ich brauche Hilfe beim Cashback aus der Cashback-Aktion (Festnetz).
Mein Anschluss wurde am 04.06.2026 bereitgestellt. Laut Teilnahmebedingungen ist die Registrierung bis maximal zwei Monate nach Bereitstellung möglich, also bis 04.08.2026.
Am 19.07.2026, also fristgerecht, habe ich mich in der MeinMagenta App registriert. Die Registrierung wurde abgelehnt mit der Begründung, mit meinen Daten sei kein Festnetz-Auftrag zu finden. Die Ablehnungsmail vom 19.07. liegt mir vor. Der Vertrag läuft unter meinem Namen; ich vermute, das Problem lag beim abgefragten Datum (Bestelldatum vs. Bereitstellungsdatum).
Heute habe ich es erneut versucht und die Ablehnung „Der Registrierungszeitraum ist leider abgelaufen“ erhalten.
Da ich nachweislich innerhalb der Frist teilgenommen habe und meine Registrierung nur an einem Zuordnungsproblem gescheitert ist, bitte ich um manuelle Prüfung und Auszahlung des Cashbacks. Parallel habe ich heute eine Beschwerde über das Kontaktformular eingereicht.
Kundennummer und Handynummer sind in meinem Profil hinterlegt. Den Screenshot der Ablehnungsmail vom 19.07. kann ich gerne zur Verfügung stellen.
Vielen Dank für eure Unterstützung!
Hier mal eine Offizielle Stellungnahme eines Teamies .
Keine Kulanz möglich
"Deinen Wunsch nach Kulanz kann ich gut nachvollziehen.
Trotzdem ist eine nachträgliche Berücksichtigung des Cashbacks in so einem Fall leider nicht möglich. Das Cashback muss vom Kunden selbst fristgerecht registriert werden. Dazu gehört die separate Registrierung und das Hochladen der ersten Rechnung.
Wird die Teilnahmefrist verpasst, besteht leider kein Anspruch mehr auf die Auszahlung, und eine manuelle Nachbuchung oder ein alternatives Guthaben ist nicht vorgesehen."
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vor 4 Tagen
Hi,
Danke für die schnellen Antworten!
@Lucky2024 : Oh, ok, danke schonmal! Auftragsdatum ist der 11.03.2026.
@JuergenS1 : Danke für den Hinweis mit dem Profil - ich war irgendwie als ich das gecheckt habe wohl auf mein Telekom Profil und nicht das hiesige Profil gekommen. Ist nachgeholt!
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1
von
vor 2 Tagen
Hallo @tam200,
erstmal vielen Dank für deinen Beitrag.
Hier kam ja bereits der richtige Hinweis von den anderen Usern. Danke euch dafür.🩷
Wenn Cashback abgelehnt wurde, weil die Frist überschritten wurde, können wir keine Kulanz gewähren. Hier sind uns leider die Hände gebunden.
Tut mir leid, dass ich keine positiveren Neuigkeiten habe. 🙏
Liebe Grüße
Cheyenne
Hinweis:
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Tagen
Hallo @tam200,
erstmal vielen Dank für deinen Beitrag.
Hier kam ja bereits der richtige Hinweis von den anderen Usern. Danke euch dafür.🩷
Wenn Cashback abgelehnt wurde, weil die Frist überschritten wurde, können wir keine Kulanz gewähren. Hier sind uns leider die Hände gebunden.
Tut mir leid, dass ich keine positiveren Neuigkeiten habe. 🙏
Liebe Grüße
Cheyenne
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von