Gelöst
Cashback Frist irrtümlich verpasst
vor 3 Stunden
Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
ich bin seit 08.01.2026 Januar DSL-Kunde bei euch und eigentlich zufrieden.
Jetzt ist mir allerdings bei der Cashback-Einlösung (200€) ein ärgerliches Missverständnis unterlaufen.
Ich war mit meiner Frau und unserem Baby auf Reisen (Elternzeit) und wir sind seit ein paar Tagen zurück - im Moment arbeite ich die Ablage ab und dabei ist mir aufgefallen das wir die 200 EUR Cashback-Frist um genau 3 Tage versäumt haben. Ich habe umgehen bei der Telekom angerufen und den Fall geschildert. Die Dame am Telefon hat mir versichert hier ein Ticket zu eröffnen und eine Kulanzlösung für mich zu finden. Nun sind einige Tage vorbei und ich habe gerade nochmals bei der Telekom angerufen und den aktuellen Stand erfragt. Leider musste ich feststellen, das kein Ticket erstellt wurde und ich nun etwas Ratlos bin. Es wäre super wenn man hier eine Kulanzlösung finden könnte. Die 2 Monatsfrist ist am 08.03.2026 abgelaufen und ich habe mich am 11.03.2026 per Telefon an die Telekom gemeldet. Ich habe in diesem Forum gesehen und das für andere Kunden auch eine Lösung gefunden wurde.
Vielen Dank und viele Grüße
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vor 2 Jahren
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vor 3 Stunden
Das wird leider nichts werden. Da kann aus Kulanz nachträglich nichts mehr gebucht werden denke ich mal. Schaue auf ähnliche Fälle in den letzten Tagen.
PS: Finde es etwas zynisch zu schreiben das 200 Euro viel geld sind man dann aber erst einmal auf Reisen ist. Aber das ist nur meine eigene Meinung und wertungsfrei.
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von
vor 3 Stunden
.
von
vor 2 Stunden
Er sagt das 200 viel geld is.
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von
vor einer Stunde
Er sagt das 200 viel geld is.
Ist im Änderungsverlauf noch zu sehen. Aber dich darf ja nichts mehr schreiben, @falk2010 mag das nicht.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
Ich habe in diesem Forum gesehen und das für andere
Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
ich bin seit 08.01.2026 Januar DSL-Kunde bei euch und eigentlich zufrieden.
Jetzt ist mir allerdings bei der Cashback-Einlösung (200€) ein ärgerliches Missverständnis unterlaufen.
Ich war mit meiner Frau und unserem Baby auf Reisen (Elternzeit) und wir sind seit ein paar Tagen zurück - im Moment arbeite ich die Ablage ab und dabei ist mir aufgefallen das wir die 200 EUR Cashback-Frist um genau 3 Tage versäumt haben. Ich habe umgehen bei der Telekom angerufen und den Fall geschildert. Die Dame am Telefon hat mir versichert hier ein Ticket zu eröffnen und eine Kulanzlösung für mich zu finden. Nun sind einige Tage vorbei und ich habe gerade nochmals bei der Telekom angerufen und den aktuellen Stand erfragt. Leider musste ich feststellen, das kein Ticket erstellt wurde und ich nun etwas Ratlos bin. Es wäre super wenn man hier eine Kulanzlösung finden könnte. Die 2 Monatsfrist ist am 08.03.2026 abgelaufen und ich habe mich am 11.03.2026 per Telefon an die Telekom gemeldet. Ich habe in diesem Forum gesehen und das für andere Kunden auch eine Lösung gefunden wurde.
Vielen Dank und viele Grüße
Dann poste den Link hier als Beispiel, evtl bewirkt das was.
Aber das ist nur meine eigene Meinung und wertungsfrei.
Das wird leider nichts werden. Da kann aus Kulanz nachträglich nichts mehr gebucht werden denke ich mal. Schaue auf ähnliche Fälle in den letzten Tagen.
PS: Finde es etwas zynisch zu schreiben das 200 Euro viel geld sind man dann aber erst einmal auf Reisen ist. Aber das ist nur meine eigene Meinung und wertungsfrei.
Nein, es ist wertend.
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vor 3 Stunden
@Jonas Müller
Wenn es "nur" 3 Tage sind, könnte das Team vielleicht entgegen kommen. Kann es nicht versprechen.
Es gab, Beiträge, wo es eine Lösung gab, die aber aufgrund Einzelfälle natürlich nicht öffentlich kommuniziert wurde.
Daher warte auf das Team.
Viel Glück
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Stunden
Hallo @Jonas Müller,
die Registrierung muss innerhalb der ersten zwei Monate erfolgen.
Nach Ablauf der Frist können wir das Cashback leider nicht mehr ermöglichen.
Viele Grüße
Dorothea
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vor 2 Stunden
Das ist wirklich sehr schade da es ganz offensichtlich für andere Kunden möglich gemacht wird und einem auch per Telefon zugesichert wird und am Ende man hier in einem Forum landet und es nicht mehr geht (etwas enttäuschend für mich als Kunde)
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von
vor einer Stunde
Ja, aber es wird erwartet das diese "kulante" Lösung halt die gesamte Summe umfasst, ist aber eben wohl nicht. Es wird ja auch nicht bekannt gegeben.
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von
vor einer Stunde
Das ist wirklich sehr schade da es ganz offensichtlich für andere Kunden möglich gemacht wird und einem auch per Telefon zugesichert wird und am Ende man hier in einem Forum landet und es nicht mehr geht (etwas enttäuschend für mich als Kunde)
Ja, das wurde in der Vergangenheit schon mal gemacht.
Aber Kulanz ist eine freiwillige Leistung ohne rechtliche Verpflichtung!
So wie ich das sehe, hat diese Kulanzeinforderung aber überhand genommen, so dass sich die Telekom wohl entschieden hat, hier keine Kulanz mehr zu geben.
Was ich persönlich auch richtig finde.
Sonst könnte man ja gleich auf eine Fristvorgabe verzichten.
von
vor einer Stunde
@Jonas Müller
Wie eben telefonisch besprochen, lasse ich das Ganze von der passenden Fachseite prüfen. Das Ergebnis der Kolleg*innen ist bindend.
Viele Grüße
Dorothea
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
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