Cashback in Höhe von 200€ nicht bewilligt
vor 2 Monaten
Hallo,
Trotz erfüllter Kriterien, korrekter Anmeldung/Registrierung und ewigem hin und her mit dem Support, wurde mir mehrfach der Cashback Antrag, über die Magenta App abgelehnt.
Vertrag kam über das Verivox Portal zustande und Cashback war beim Auftrag auch bestätigt.
Es handelt sich um den DSL MagentaZuhauseL Vetrag, der wurde am 26.11.2025 bestätigt und der Anschluss/Vertragsbeginn war ab dem 14.01.2026 aktiv.
Bitte um Hilfe.
Danke im Voraus.
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vor 2 Monaten
In der Ablehnung steht drin, was falsch ist.
Wenn da etwas nicht stimmt, teilt dir das System dies mit.
Passt da irgendwas nicht, musst du das mit Verivox klären.
Der Computer prüft ganz genau was du eingegeben hast.
Stimmen Angaben von dir nicht, fliegt dein Cashback raus.
Hast die falsche Aktion ausgewählt, fliegt dein Cashback raus.
Stimmt der Zeitraum nicht oder warst außerhalb des Aktionszeitraums, fliegt dein Cashback raus.
1
von
vor 2 Monaten
Woher soll man denn wissen, woran es liegt, wenn in der Ablehnung nur allgemein steht, dass Angaben nicht korrekt sind? Und zu den Angaben in der Magenta-App: Da muss man nur Seinen Namen, Adresse und das Auftragsdatum eingeben und diese sind 100%ig korrekt von mir eingetragen worden.
Und zum Verweis auf Verivox....
Ich finde es schade, dass Sie so lapidar mit Kunden umgehen, zumal dieses Thema ja schon häufiger vorgekommen ist und Sie keine wirkliche Lösung/Optimierung herausgearbeitet haben.
P.s vertraglich sind ja alle Bonis auch festgehalten.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Hallo @Jac185,
herzlich willkommen bei uns in der Community.
Das sollte natürlich nicht passieren, wenn alle Teilnahmebedingungen erfüllt wurden und der Auftrag über das Cashback-Portal zustande gekommen ist. Schick mir bitte einmal eine private Nachricht mit einem Screenshot der Ablehnung in der Magenta App. Dann schaue ich mir den Vorgang gerne genauer an und prüfe, warum der Cashback-Antrag abgelehnt wurde und wie wir das klären können.
Viele Grüße Khaled
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von
vor 2 Monaten
Und ich hab es mindestens 10 mal probiert, meine Dateneingabe war immer korrekt und so wie von der Anleitung her gewünscht
0
von
vor 2 Monaten
Guten Abend @Jac185,
das schauen wir uns gerne an, wenn du uns einen Screenshot mit deinen Kundendaten per Privatnachricht zukommen lässt.
Beste Grüße
Katja
0
von
vor 2 Monaten
Hi....wie sieht es denn mit der Bearbeitung der Angelegenheit aus?
Bitte um Rückmeldung
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Hi....wie sieht es denn mit der Bearbeitung der Angelegenheit aus?
Bitte um Rückmeldung
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1
von
vor 2 Monaten
Hallo @Jac185,
danke für deine Nachfrage.
Leider haben wir noch immer keine DM mit der Ablehnung von dir erhalten.
Sei doch bitte so lieb und sende und die Ablehnung als Screenshot per DM zu, sodass wir da mal schauen können.
Liebe Grüße
Swetlana
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Hab ich euch doch schon gesendet. Aber ich mach es gern nochmal...
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von
vor 2 Monaten
Hallo @Jac185,
das ist merkwürdig. 🤔 Die DM ist weiterhin nicht zu sehen.
Schicke uns es sonst gerne noch einmal über das folgende Kontaktformular:
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/telekom-hilft-kontaktformular
Viele Grüße
Erdogan
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von
vor 2 Monaten
Es scheint sich erledigt zu haben Katja von eurem Support, hat das alles schon in die Wege geleitet. Trotzdem danke.
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von
vor 2 Monaten
@Jac185
Es scheint sich erledigt zu haben Katja von eurem Support, hat das alles schon in die Wege geleitet. Trotzdem danke.
Es scheint sich erledigt zu haben Katja von eurem Support, hat das alles schon in die Wege geleitet. Trotzdem danke.
Melde dich gerne, wenn noch was sein sollte. 🙏
Viele Grüße
Erdogan
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von