Hi,
ich bin seit einem Monat Kunde und möchte nun nach Erhalt meiner ersten Rechnung gerne das versprochene Cashback einlösen, leider kommt sowohl in der App als auch auf der Website immer eine Mail "Mit den von Ihnen hinterlegten Registrierungsdaten konnten wir leider keinen Festnetz-Auftrag finden. Bitte überprüfen Sie Ihre Daten und registrieren Sie sich neu."
Das ist natürlich falsch, leider konnte mir auch die Hotline nicht wirklich weiterhelfen, ich hoffe auf diesem Wege klappt es - den Vertrag habe ich unter anderem natürlich auch wegen dem Cashback in Höhe von immerhin 200€ abgeschlossen.
Beste Grüße Norman
vor 2 Monaten
@NormanM meinst wirklich einen Cashback oder eine Gutschrift? Hast du zufällig einen Screenst wo vom Cashback die Rede ist?
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von
vor 2 Monaten
ja, es heißt wie gesagt "Telekom Cashback"
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Hallo und ❤️ Willkommen in der "Community" @NormanM
nun bist du ja hier gelandet und ein Teamie wird sich das sicherlich mal anschauen wo es da hakt.
Hast du einen Screenshot oder so des ganzen?
VG
1
von
vor 2 Monaten
Das wäre toll, von was genau soll ich den Screenshot machen?
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Das ist natürlich falsch,
Hi,
ich bin seit einem Monat Kunde und möchte nun nach Erhalt meiner ersten Rechnung gerne das versprochene Cashback einlösen, leider kommt sowohl in der App als auch auf der Website immer eine Mail "Mit den von Ihnen hinterlegten Registrierungsdaten konnten wir leider keinen Festnetz-Auftrag finden. Bitte überprüfen Sie Ihre Daten und registrieren Sie sich neu."
Das ist natürlich falsch, leider konnte mir auch die Hotline nicht wirklich weiterhelfen, ich hoffe auf diesem Wege klappt es - den Vertrag habe ich unter anderem natürlich auch wegen dem Cashback in Höhe von immerhin 200€ abgeschlossen.
Beste Grüße Norman
Wieso sollte das falsch sein?
Da steckt nen Computer dahinter der genau mit deinen Eingaben am suchen ist.
Gibst du was falsches ein, kann er auch nix finden.
Oder das was du eingibst, passt nicht zur Wirklichkeit.
Ruhig auch mal die Auftragsnummer der Eingangsbestätigung mit der Auftragsnummer der Auftragsbestätigung querchecken.
1
von
vor 2 Monaten
Vielen Dank für diese Empfehlung, da wäre ich tatsächlich nie drauf gekommen!
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Hallo @NormanM & herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Ich konnte dich leider nicht erreichen. Wann passt dir ein Rückruf besser? :-)
Grüße
Alexander
4
von
vor 2 Monaten
Hi, jetzt bin ich erreichbar, generell immer so ab 11 Uhr, vielen Dank.
@Alexander M. zur Info
0
von
vor 2 Monaten
Hey @NormanM,
vielen Dank für das freundliche Gespräch gerade.
Du hast den Auftrag ja schon erneut mit einem aktualisiertem Datum eingestellt. Ich bin auf deine Rückmeldung gespannt, ob es damit geklappt hat. 🙌
Einen schönen Start ins Wochenende erstmal.
Beste Grüße
Melek
von
vor 2 Monaten
Hat geklappt ^.^ vielen Dank und einen guten Start in die Woche
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Hallo zusammen,
ich habe leider das selbe Problem, dass mir das System immer sagt das meine Daten nicht übereinstimmen. Ich habe bereits Kundennummer gecheckt aber ist die richtige.
Trotzdem immer die Email "Mit den von Ihnen hinterlegten Registrierungsdaten konnten wir leider keinen Festnetz-Auftrag finden. Bitte überprüfen Sie Ihre Daten und registrieren Sie sich neu."
Kann sich das bitte einmal jemand angucken bzw. sich melden?
Danke und viele Grüße
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2
von
vor 2 Monaten
Hallo @ArniG,
vielen Dank für das nette Telefonat.
Die Beantragung des Cashbacks war nun erfolgreich - alle weiteren Informationen folgen per E-Mail.
Viele Grüße
Maurice
von
vor 2 Monaten
Danke für die schnelle Hilfe! 🙃
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Ich habe nun die Bestätigung bekommen das mir das Geld überwiesen wird, mit dem Datum der Mail mit Betreff "Bestätigung zu Ihrem Festnetz-Auftrag vom XX.YY.ZZZZ" hats geklappt, beste Grüße ^.^
0
1
von
vor 2 Monaten
Hervorragend @NormanM. 😊👍
Viele Grüße
Dorothea
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Hat es denn bei dir nun funktioniert? Ich habe das selbe Problem, dass in der App oder per Browserregistrierung immer nur angezeigt wird: "Mit den von Ihnen hinterlegten Registrierungsdaten konnten wir leider keinen Festnetz-Auftrag finden. Bitte überprüfen Sie Ihre Daten und registrieren Sie sich neu."
Ich hatte auch schon schriftlich mit dem Support kontakt, der hatte meine Anfrage intern weitergeleitet. Dort wurde die Anfrage dann komischerweise erneut weitergeleitet (laut MA wäre das die falsche Abteilung).
Das Ganze ist nun 2 Wochen her und es hat sich niemand mehr gemeldet...
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10
von
vor 2 Monaten
Hallo @Sukru,
eventuell stimmt das Datum, das du eingibst, nicht überein.
Bist du heute telefonisch noch zu erreichen? Dann melde ich mich kurz bei dir und wir gleichen die Daten ab.
Viele Grüße
Dorothea
0
von
vor 2 Monaten
Hallo@Dorothea T.,
ja, ich bin telefonisch zu erreichen.
Viele Grüße
0
von
vor 2 Monaten
@Sukru
Danke für das nette Gespräch. Den neuen Versuch haben wir nun mir anderem Datum gestartet. Teile mir bitte mit, falls du erneut eine Ablehnung erhalten solltest.
Viele Grüße
Dorothea
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 10 Tagen
Ich habe nun ein ähnliches Problem.
Ich habe am 17.09. einen neuen Vertrag über Verivox abgeschlossen, auch hier mit dem Versprechen von 200€ Cashback. Der Vertrag läuft nun seit 21.11. und ich habe am 19.12. die erste Rechnung erhalten. Nun wollte ich das Cashback beantragen, in der App kommt jedoch immer der Fehler: "Die Seite konnte leider nicht geladen werden. Bitte versuchen Sie es in wenigen Minuten erneut."
Wenn ich das Cashback online beantrage erhalte ich folgende Ablehung: "Der Registrierungszeitraum ist leider abgelaufen." wenn ich als Datum den 17.09., also das Datum der Auftragsbestätigung nehmen. Wenn ich den 21.11. nehme kommt "Mit den von Ihnen hinterlegten Registrierungsdaten konnten wir leider keinen Festnetz-Auftrag finden. Bitte überprüfen Sie Ihre Daten und registrieren Sie sich neu."
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11
von
vor 2 Tagen
@Katja M. Danke für die schnelle Rückmeldung und das freundliche Telefonat.
Ich probiere es noch ein par Mal und warte sonst auf eine Rückmeldung nach der Analyse des Problems.
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von
vor 2 Tagen
Hallo @stefan_R90,
vielen Dank für das nette Gespräch.
Ich habe gerade nochmal für dich herausgefunden, dass es auch immer eine Ablehnung gibt, bis zum Erhalt der ersten Rechnung. Erst danach kann man es über das Kontaktformular oder deine MMA versuchen.
Bitte schauen nochmal, ob der Zeitraum passt und versuche es wie besprochen parallel weiter mit dem Auftragsdatum zu buchen(Cashback) und melde dich, wenn es wie von Geisterhand gelappt hat. Wenn du bis zum Wochenende nicht zum Erfolg gekommen bist, melde dich bitte nochmal dann geben wir es hier noch einmal weiter.😊
Liebe Grüße Sandra
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von
vor 2 Tagen
@Sandra Ha. Die Rechnung habe ich am 29.12.2025 erhalten. Seitdem versuche ich es auch erst.
Über die App MMA kommt immer nur der Fehler "Die Seite konnte leider nicht geladen werden. Bitte versuchen Sie es in wenigen Minuten erneut."
Diesen Fehler habe ich in der Community hier auch schon mehrfach gelesen. Liegt also nicht nur an mir.
Dieser Fehler besteht seit dem 30.12.2025. Ich habe es auch über die App mehrfach probiert.
Ich versuche es weiter über https://www.telekom.de/unterwegs/cashback/cashback-einloesen und wenn es klappt melde ich mich natürlich.
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von