Ich habe am 09.08.26 ein Glasfaser Paket beantragt. Umgesetzt wurde der Anschluss zum 03.09.26. Die Cashback Gutschrift über die App funktioniert nicht, habe es bestimmt zwanzig Mal im Zeitraum 09.08. - 09.10.2026 versucht. Ich erhalte immer die Fehlermeldung...
"Mit den von Ihnen hinterlegten Registrierungsdaten konnten wir leider keinen Festnetz-Auftrag finden. Bitte überprüfen Sie Ihre Daten und registrieren Sie sich neu."
Ich habe jetzt schon verschiedene Datumangaben versucht, leider ohne Erfolg.
Ich hoffe auf die Profis...
vor 7 Tagen
Das Team schaut sich das an. Ist informiert
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
In deinem Profil / Einstellungen :
Im 3. Feld "Weitere Informationen" (unterhalb Handynummer und Kundennr.) kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
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Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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vor 7 Tagen
Hallo und willkommen @FloCim,
ohje, das klingt nach einer ganzen Menge vergeblicher Versuche - tut mir leid, dass es bisher nicht geklappt hat. Um der Ursache dafür auf den Grund zu gehen, habe ich vorab ein paar Fragen:
1. Wenn Du Dich in die MeinMagenta App einloggst, siehst Du dann den entsprechenden Vertrag?
2. Hast Du das Auftragseingangsdatum aus der Auftragsbestätigung genommen oder das Datum der Auftragsbestätigung? Korrekt wäre hier das Auftragseingangsdatum.
Liebe Grüße
Nicole
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vor 7 Tagen
Hi,
ich sehe den Vertrag, wenn ich mich bei mein magenta anmelde. Ich habe das Datum, das rechts unter der Kundennummer steht genommen. Also auf der Auftragsbestätigung. Siehe Anhang.
Grüße
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Aus Datenschutzgründen, Beitrag editiert
( @Marcel2605 )
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von
vor 7 Tagen
@FloCim:
Bitte poste keine personenbezogenen Daten öffentlich. Damit schützt Du Deine Daten und verhinderst, dass Dritte diese missbräuchlich verwenden können. Vielen Dank an @Marcel2605 fürs schnelle Editieren.
Zum Datum: Du hast das Datum aus der Auftragsbestätigung angegeben. Benötigt wird jedoch das Datum aus der Auftragseingangsbestätigung. Bitte verwende das Datum, das unter „Ihr Auftrag vom …“ aufgeführt ist. Nur mit diesem Datum kann der Vorgang korrekt geprüft werden. Vielen Dank! 😊
Liebe Grüße
Nicole
von
vor 7 Tagen
Ich hatte es damals auch mit diesem Datum versucht. Ohne Erfolg. Mittlerweile wird der Zeitraum abgelaufen sein. Vermute, dass ich einfach Pech gehabt habe.
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von
vor 7 Tagen
@FloCim,
du hast nach Bestellung zwei Monate Zeit.
Viele Grüße
Anja
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