Solved
Cashback und Router-Gutschrift bei Zuhause Sofort XL
1 month ago
Hallo zusammen,
ich habe vor ca. 4 Monaten den „Zuhause Sofort XL“ als Übergangslösung abgeschlossen, bis mein eigentlicher Glasfaseranschluss fertiggestellt und aktiviert wird.
Zu meinem Auftrag gehören ein Tarif-Cashback sowie eine 100-€-Router-Gutschrift. Ich hatte bereits versucht, das Cashback über die MeinMagenta App zu beantragen, wurde dabei jedoch abgelehnt. Erst dadurch bin ich darauf aufmerksam geworden, dass möglicherweise bereits ab Aktivierung des Übergangstarifs eine 2-Monats-Frist gilt.
Bisher bin ich davon ausgegangen, dass ich die Vorteile erst mit der Aktivierung des eigentlichen Glasfaseranschlusses beantragen bzw. einlösen muss, da der „Zuhause Sofort XL“ von Anfang an lediglich als Übergangslösung bis zur Bereitstellung der Glasfaser gedacht war.
Eine entsprechende Information darüber, dass die Frist bereits mit der Aktivierung des Übergangstarifs beginnt, war mir nicht bekannt.
Daher meine Frage: Wie wird die Frist in dieser Konstellation gehandhabt? Beginnt diese tatsächlich bereits mit der Aktivierung des lediglich vorübergehend genutzten Zuhause-Sofort-Tarifs oder erst mit der Aktivierung des eigentlichen Glasfaseranschlusses?
Und wäre es in meinem Fall gegebenenfalls möglich, das Cashback sowie die 100-€-Router-Gutschrift nachträglich zu aktivieren bzw. zu berücksichtigen?
Vielen Dank vorab für eure Hilfe!
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1 month ago
Cashback
Hallo zusammen,
ich habe vor ca. 4 Monaten den „Zuhause Sofort XL“ als Übergangslösung abgeschlossen, bis mein eigentlicher Glasfaseranschluss fertiggestellt und aktiviert wird.
Zu meinem Auftrag gehören ein Tarif-Cashback sowie eine 100-€-Router-Gutschrift. Ich hatte bereits versucht, das Cashback über die MeinMagenta App zu beantragen, wurde dabei jedoch abgelehnt. Erst dadurch bin ich darauf aufmerksam geworden, dass möglicherweise bereits ab Aktivierung des Übergangstarifs eine 2-Monats-Frist gilt.
Bisher bin ich davon ausgegangen, dass ich die Vorteile erst mit der Aktivierung des eigentlichen Glasfaseranschlusses beantragen bzw. einlösen muss, da der „Zuhause Sofort XL“ von Anfang an lediglich als Übergangslösung bis zur Bereitstellung der Glasfaser gedacht war.
Eine entsprechende Information darüber, dass die Frist bereits mit der Aktivierung des Übergangstarifs beginnt, war mir nicht bekannt.
Daher meine Frage: Wie wird die Frist in dieser Konstellation gehandhabt? Beginnt diese tatsächlich bereits mit der Aktivierung des lediglich vorübergehend genutzten Zuhause-Sofort-Tarifs oder erst mit der Aktivierung des eigentlichen Glasfaseranschlusses?
Und wäre es in meinem Fall gegebenenfalls möglich, das Cashback sowie die 100-€-Router-Gutschrift nachträglich zu aktivieren bzw. zu berücksichtigen?
Vielen Dank vorab für eure Hilfe!
Das auf jeden Fall nicht.
Übergangstarif ist auch ein Vertrag
Hier mal eine Offizielle Stellungnahme eines Teamies .
Und da gibt es leider keine Kulanz möglich
"Deinen Wunsch nach Kulanz kann ich gut nachvollziehen.
Trotzdem ist eine nachträgliche Berücksichtigung des Cashbacks in so einem Fall leider nicht möglich. Das Cashback muss vom Kunden selbst fristgerecht registriert werden. Dazu gehört die separate Registrierung und das Hochladen der ersten Rechnung.
Wird die Teilnahmefrist verpasst, besteht leider kein Anspruch mehr auf die Auszahlung, und eine manuelle Nachbuchung oder ein alternatives Guthaben ist nicht vorgesehen."
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from
1 month ago
Ich finde den Vorgang leider nicht eindeutig und nicht sehr kundenfreundlich.
Auch mal davon abgesehen, dass mir eigentlich die Freischaltung des Glasfaseranschlusses auf den 05.08.26 bestätigt wurde und mit einer weiteren Mail auf unbestimmte Zeit verschoben wurde.
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from
30 days ago
@Nicole G. Dieser Fall hatte außerdem nichts mit meiner Situation zu tun.
Das war bei dem Übergangstarif nicht eindeutig.
Daher verstehe ich nicht, warum der Fall schon als gelöst markiert wurde.
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from
30 days ago
Hallo @madelan_02,
Als gelöst wurde der Post markiert, weil in diesem Fall die Information der Ablehnung einer Kulanz als „Lösung“ gilt. So wird sie anderen Nutzern direkt unter dem Startbeitrag angezeigt. Gerade in längeren Threads ist das hilfreich, weil wichtige Informationen sonst leicht übersehen werden können.
Liebe Grüße
Nicole
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