Hallo, ich habe ein Problem mit meinem Cashback und meiner Routergutschrift. Ich habe meinen Vertrag direkt über die offizielle Telekom-Webseite abgeschlossen und bin laut Teilnahmebedingungen für die Aktionen berechtigt.
Trotzdem wurde mein Cashback mit der Begründung abgelehnt, ich hätte über einen nicht berechtigten Vertriebspartner bestellt. Das stimmt aber nicht.
Ich telefoniere seit Tagen mit der Telekom, aber niemand kann mir weiterhelfen. Ich verstehe nicht, warum mein Anspruch abgelehnt wird, obwohl ich alle Voraussetzungen erfülle.
Kann sich bitte jemand darum kümmern und mir helfen, mein Cashback und meine Routergutschrift zu erhalten?
Vielen Dank
vor 15 Tagen
Wurden ggf. nach Online Auftrag über den Kundendienst Anpassungen vorgenommen?
Dann könnte das Cashback wegfallen, weil es kein Online Auftrag mehr ist.
Für die Routergutschrift wurde auch ein Router gemietet?
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von
vor 11 Tagen
Hallo @Lorenz96,
entschuldige bitte, dass wir uns erst jetzt bei dir melden. 🙈
Wir schauen uns das gerne gemeinsam mit dir an. Leider habe ich dich mit meinem Anruf gerade nicht erreicht.
Schreib uns daher bitte, in welchem Zeitfenster wir dich am besten telefonisch erreichen können. Halte für das Gespräch bitte auch schon einmal deine IBAN bereit. Weitere Informationen zur Authentifizierung erhältst du hier.
Beste Grüße
Jenny
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von
vor 11 Tagen
Hallo@Jenny W.
kein problem, aber vielen dank schonmal für den versuch
bin generell ab 15Uhr erreichbar.
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von
vor 11 Tagen
Hallo @Lorenz96,
danke für das angenehme Telefonat.
Die Router-Gutschrift hast du zwischenzeitlich ja bekommen.
Das Cashback wird leider abgelehnt, da der Auftrag am Ende manuell eingestellt wurde. Da haben wir auch keine Chance etwas für dich zu tun - tut mir leid.
Viele Grüße
Sarah
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 15 Tagen
Team ist informiert
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
In deinem Profil / Einstellungen :
Im 3. Feld "Weitere Informationen" (unterhalb Handynummer und Kundennr.) kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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von
vor 7 Tagen
@MaxH13
Leider habe ich noch keine Rückmeldung von der zuständigen Abteilung vorliegen.
Ich behalte das aber im Blick und halte dich auf dem Laufenden.
Gruß
Max
von
vor 5 Tagen
Hallo@Max Ba. ,
gibt es schon einen Termin wann hier eine Lösung vorliegt. Immerhin kann ich das Cashback nur noch bis Dezember einlösen.
Habe vorgestern eine SMS erhalten mit
einem Link für die Magenta App, obwohl ich sie schon habe. Hat das was damit zu tun?
danke!
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von
vor 4 Tagen
@MaxH13 Im Augenblick noch nicht.
Sollte es unerwartet länger dauern als Dezember, werden wir eine Lösung finden. Für das Problem kannst du ja nichts. 😊
Viele Grüße
Danny
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von