Sehr geehrtes Telekom-Team,
ich schloss am 19.06.2026 einen Vertrag "Magenta Zuhause L Young" über Check24, welcher am 06.07.2026 freigeschaltet wurde. Auf Check24 stand, dass ich innerhalb von 2 Monaten nach dem Erhalt meiner ersten Rechnung, welche ich am 14.07.2026 bekommen habe, in der MeinMagenta App 60 Euro Telekom-Bonus bekommen kann. Leider kann ich bei mir in der App keine Möglichkeit finden, meine Rechnung hochzuladen und das Cashback zu sichern.
Es würde mich sehr freuen, wenn Sie mir bei meinem Anliegen behilflich sein könnten.
Mit freundlichen Grüßen
vor 2 Monaten
Scheinbar gibt es derzeit Probleme, wenn man es über die Webseite versucht kommt ein entsprechender Hinweis
https://www.telekom.de/shop/aktionen/cashback-einloesen
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vor 2 Monaten
Hallo @Dugta,
vielen Dank für deine Nachricht.
Aktuell scheint es tatsächlich technische Probleme bei der Cashback-Einlösung zu geben. Gerne schauen wir uns deinen Fall gemeinsam an und unterstützen dich dabei.
Teile uns bitte mit, wann wir dich am besten telefonisch erreichen können. Nenne uns dazu einfach ein passendes Zeitfenster, dann melden wir uns bei dir.
Viele Grüße ^Khaled
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von
vor 2 Monaten
Hallo Khaled,
danke für die Antwort. Ich habe heute bis 15/16 Uhr Zeit, wenn das passt.
Viele Grüße
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von
vor 2 Monaten
Hi @Dugta,
wann erreichen wir dich denn in den nächsten Tagen?
Schöne Grüße
Sören
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Ich habe selbst seit Wochen immer wieder vergeblich in der App nach der Einlöseoption gesucht.
Kaum war der Button jetzt endlich da, wird der Antrag direkt stur wegen „abgelaufener Frist“ abgelehnt!
Dass Kunden wegen systemseitiger Störungen und intransparenter App-Führung um ihr Geld gebracht werden, grenzt an ein irreführendes Lockvogelangebot und unlauteren Wettbewerb (§ 5 UWG).
Erst groß mit Boni werben, die Einlösung durch technische Hürden blockieren und sich dann auf Fristen berufen – das ist verbraucherschutzrechtlich hochgradig bedenklich.
Ich erwarte vom @Telekom_hilft Team die manuelle Nachbuchung des zugesagten Cashbacks. Eigene IT-Probleme auf dem Rücken der Kunden auszutragen, ist ansonsten ein Fall für die Verbraucherzentrale und ein Schlichtungsverfahren bei der Bundesnetzagentur.
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von
vor 13 Stunden
Guten Abend @Lichtenberg
danke für deinen Beitrag und das du den Vorgang hier für alle transparent halten möchtest.
Ich kann mich der Antwort von @CobraCane hier anschließen.
Damit wir dir helfen können und eine kundorientierte Lösung gefunden werden kann, ist auch die Mithilfe von dir als Kunden gefragt. Wenn ich es richtig lese, dann ist bis zuletzt keine Rückrufnummer deinerseits hinterlegt worden, sodass wir dich hätten zur Klärung kontaktieren können.
Technische Fehler in Systemen können auftreten. Deswegen sind wir hier für dich da.
Das du nun den beschriebenen Weg aufgrund der abgelaufenen Frist einschlagen möchtest, bleibt dir natürlich frei.
Ich wünsche an dieser Stelle alles Gute.
Beste Grüße
Sarah
von
vor 12 Stunden
Hallo @Sarah D.,
um diesen Thread abschließend mit den tatsächlichen Fakten zu beenden:
Direkter Kontakt: Ich habe inzwischen mit einem Telekom-Mitarbeiter gesprochen – einem echten Ansprechpartner, der sachlich bleibt und bei dem sich keine unbefugten Dritten ohne jegliche Support-Befugnis ungefragt in das Gespräch drängen.
Kontaktdaten & Infrastruktur: Meine Kontaktdaten waren und sind vollumfänglich in meinem Kundenprofil hinterlegt. Dass sie nicht zusätzlich in einem zweiten, extra für diesen Chat genutzten Foren-Profil verknüpft waren, zeigt lediglich, wie konfus, verschachtelt und unübersichtlich die Server- und Account-Infrastruktur der Telekom aufgebaut ist.
Fazit: Die Verantwortung für eigene App-Störungen und unübersichtliche Systemstrukturen auf den Kunden abzuwälzen, mag für das Foren-Team bequem sein, wird der Sache aber nicht gerecht.
Der Vorgang wird nun auf den angekündigten Wegen (Vorstandsbeschwerde, Verbraucherzentrale sowie Bundesnetzagentur) geklärt. Damit ist hier von meiner Seite alles gesagt.
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von
vor 4 Stunden
Kontaktdaten & Infrastruktur: Meine Kontaktdaten waren und sind vollumfänglich in meinem Kundenprofil hinterlegt
Hallo @Sarah D.,
um diesen Thread abschließend mit den tatsächlichen Fakten zu beenden:
Direkter Kontakt: Ich habe inzwischen mit einem Telekom-Mitarbeiter gesprochen – einem echten Ansprechpartner, der sachlich bleibt und bei dem sich keine unbefugten Dritten ohne jegliche Support-Befugnis ungefragt in das Gespräch drängen.
Kontaktdaten & Infrastruktur: Meine Kontaktdaten waren und sind vollumfänglich in meinem Kundenprofil hinterlegt. Dass sie nicht zusätzlich in einem zweiten, extra für diesen Chat genutzten Foren-Profil verknüpft waren, zeigt lediglich, wie konfus, verschachtelt und unübersichtlich die Server- und Account-Infrastruktur der Telekom aufgebaut ist.
Fazit: Die Verantwortung für eigene App-Störungen und unübersichtliche Systemstrukturen auf den Kunden abzuwälzen, mag für das Foren-Team bequem sein, wird der Sache aber nicht gerecht.
Der Vorgang wird nun auf den angekündigten Wegen (Vorstandsbeschwerde, Verbraucherzentrale sowie Bundesnetzagentur) geklärt. Damit ist hier von meiner Seite alles gesagt.
Um mal bei den Fakten zu bleiben:
Lange Zeit war das nicht der Fall und lange Zeit hast du dich dagegen gesträubt wie hier auch nachzulesen ist.
Wenn du Fakten nennen willst dann bleibt auch bei Fakten aber nicht so.
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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