am 10.06.20269 habe ich eine Kündigung meines aktuellen Vertrages bekommen was auch korrekt war, am 27.06. habe ich mit dem Kundendienst gesprochen da sich nichts verändert hat. Der Kundendienst teilte mir mit das der neue Vertrag storniert werden müsse da intern technische Problem aufgetreten sind. Das hat soweit auch alles geklappt, ich habe in dem Gespräch hatte man mir mitgeteilt das ich trotzdem nur am 09.08 folgendes zu bezahlen haben 36,95 da sich das Problem nicht um mein verschulden handelt sondern es sich um ein technisches Problem handelt.
Jetzt habe ich wieder mit dem Kundendienst gesprochen weil es bei dem Vertrag wieder nicht voran geht und ich die Befürchtung habe das es wieder so kommt wie mit der Umstellung zum 02.07.
Jetzt teilte man mir mit das ich nicht die 36,95 bezahlen soll sondern die 94,89 die ich bezahlt habe vor der Umstellung es kann doch nicht sein das ich als Kunde für ein verschulden des Kundendienstes bezahle zumal der entsprechende Mitarbeiter keine Einträge im System gemacht hat.
vor 3 Tagen
am 10.06.20269 habe ich eine Kündigung meines aktuellen Vertrages bekommen was auch korrekt war, am 27.06. habe ich mit dem Kundendienst gesprochen da sich nichts verändert hat. Der Kundendienst teilte mir mit das der neue Vertrag storniert werden müsse da intern technische Problem aufgetreten sind. Das hat soweit auch alles geklappt, ich habe in dem Gespräch hatte man mir mitgeteilt das ich trotzdem nur am 09.08 folgendes zu bezahlen haben 36,95 da sich das Problem nicht um mein verschulden handelt sondern es sich um ein technisches Problem handelt.
Jetzt habe ich wieder mit dem Kundendienst gesprochen weil es bei dem Vertrag wieder nicht voran geht und ich die Befürchtung habe das es wieder so kommt wie mit der Umstellung zum 02.07.
Jetzt teilte man mir mit das ich nicht die 36,95 bezahlen soll sondern die 94,89 die ich bezahlt habe vor der Umstellung es kann doch nicht sein das ich als Kunde für ein verschulden des Kundendienstes bezahle zumal der entsprechende Mitarbeiter keine Einträge im System gemacht hat.
Hallo @mpeterjena ,
am besten nennen Sie hier im Forum einmal eine Uhrzeit bzw. ein Zeitfenster, zu dem Sie telefonisch gut erreichbar sind. Dann kann sich ein Mitarbeiter vom Telekom-hilft-Team bei Ihnen melden, den gesamten Vorgang prüfen und schauen, welche Lösung hier gegebenenfalls auch auf Kulanzbasis möglich ist.
Viele Grüße
VonderWulf
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vor 3 Tagen
Danke dir @mpeterjena für unseren offenen Austausch.
Für das ganze durcheinander und vor allem für die nicht korrekte Beratung vor Ort entschuldige ich mich.
Ab dem 09.08.2026 bist du mit dem vereinbarten Aktionspreis unterwegs.
Beste Grüße
Sarah
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