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Dauer Eingangsbestätigung

8 years ago

Hallo! Ich habe letzte Woche einen Neuanschluss beauftragt und noch keine Eingangsbestätigung erhalten. Gibt es das überhaupt oder muss ich die Auftragsbestätigung abwarten?

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8 years ago
Letzte Woche ist relativ.
Wenn das Freitag war, sind es gerade mal 2 Arbeitstage her.
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8 years ago
Bei einer Online-Bestellung erhält man normalerweise zeitnah eine Eingangsbestätigung. Die Auftragsbestätigung kann je nach beauftragrem Leistungsumfang einige Zeit dauern, weil zunächst geprüft werden muss, ob und wann die Bereitstellung möglich ist.
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8 years ago
Wenn Du online abgeschlossen hast, dann solltest Du Deinen Spam-Ordner überprüfen.

Wenn Du telefonisch oder im Shop abgeschlossen hast, dann gibt es meines Wissens keine Eingangsbestätigung.

Eine Auftragsbestätigung die den Vertragsschluss besiegelt gibt es in allen Fällen, bei denen die Telekom einen Anschluss bereitstellen will/kann. Egal ob online/telefonisch/Shop.
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8 years ago
Ok... hat sich erledigt.Ich habe gerade angerufen. Es gab letzte Woche eine kurze Störung und der Auftrag wurde nicht bearbeitet bzw. "hing irgendwie dazwischen" Ich habe alles nochmal neu bestellt und die Eingangsbestätigung kam sofort!
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8 years ago
@Anne W.
Dies sollte sich aber im Kundencenter wiederspiegln denn ist es ist dem Kunden kaum vermittlbar das ein Produkt, was man aktuell auch nutzt, nicht mehr verfügbar sein soll obwohl es technisch einwandfei funktioniert.
Das wäre das selbe wenn man zum Einkaufen geht und an der Kasse heißt es plötzlich dass man das Produkt nicht mitnehmen kann weil in der Kasse eine Karte defekt ist. Da fragt sich der Kunde zurecht ob er veräppelt werden soll und wo die versteckte Kamara ist.
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8 years ago
Ich vermute eine Buchungssperre, weil auf BNG umgestellt wird. Scheinbar werden diese drei Buchstaben ~~nur nicht~~ erst auf Anfrage genannt, weil es vielleicht zu fachchinesisch klingt ...
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8 years ago

@Souldream schrieb:

@Anne W.
Dies sollte sich aber im Kundencenter wiederspiegln denn ist es ist dem Kunden kaum vermittlbar das ein Produkt, was man aktuell auch nutzt, nicht mehr verfügbar sein soll obwohl es technisch einwandfei funktioniert.

Das wäre das selbe wenn man zum Einkaufen geht und an der Kasse heißt es plötzlich dass man das Produkt nicht mitnehmen kann weil in der Kasse eine Karte defekt ist. Da fragt sich der Kunde zurecht ob er veräppelt werden soll und wo die versteckte Kamara ist.

Ein bischen mehr an Kommunikation wäre zwar durchaus zu begrüßen.

Aber Du hast andererseits unrealistische Erwartungen hinsichtlich des Einblicks in Telekom-Interna.
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8 years ago
Hallo @Sachnig,

schön, dass Du auch den Weg zu uns gefunden hast. Ich heiße Dich herzlich willkommen!

Oftmals kommt es bei der Onlinebestellung zu einem Fehler, das würde ich mir lieber noch mal im Detail anschauen. Am besten hinterlegst du im Profil http://bit.ly/Kundeninfos mal eine Rückrufnummer, dann rufe ich dich an und wir besprechen alles relevante. Sag mir bitte Bescheid, wenn du die Daten ergänzt hast.

Beste Grüße
Anne W.
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