Habe vorhin schon angerufen und die Störung gemeldet.

Mir wurde jedoch eher gesagt, dass es an mir liegen müsse und nicht auf Seiten der Telekom.

Da jedoch nun mehrere gleichzeitig betroffen sind und meine Verbindung überhaupt nicht mehr länger als 1 Minute anhält denke ich ziemlich sicher an eine Störung auf Vermittlungsseite.

Deshalb die Frage ob man dies nochmal genauer überprüfen könnte, um schnellstmöglich eine akzeptable Lösung zu finden.

ich habe keine Lust meine mobilen Daten für eine Störung seitens der Telekom zu verschwänden…

LG

Hallo @bsimon,

gut, dass du bereits eine Störung gemeldet hast.

Ob diese tatsächlich zu einer Störung größerer Wirkbreite zuzuordnen ist,

kannst du auch im Status https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen/uebersicht-status deiner Störungsmeldung einsehen.

Bei Abbrüchen ist auch noch der verwendete Router samt Einstellungen und eine eventuelle Nutzung weiterer Geräte, wie etwa Powerlines, im Heimnetz von Bedeutung.

Powerline -Geräte bei dir oder im nahen Umfeld können die Geschwindigkeit und Stabilität des Anschlusses beeinträchtigen.

Für einen Voucher über kostenfreies Datenvolumen ist ein persönliches Telefonat erforderlich. Hinterlege daher bitte auch noch deine generelle Erreichbarkeit in deinen Profildaten und gib uns anschließend hier darüber Bescheid.

Beste Grüße

Kathrin W.

Gerne können Sie mich jetzt direkt anrufen.

LG

bsimon

Gerne können Sie mich jetzt direkt anrufen.

 

LG

@Kathrin W. 📞

Danke für die Antwort!

Ab dem 5. Tag seit Meldung der Störung oder seit Beginn der Störung?

Sollte es ab Meldung sein wären es bei einem Monat ja rund 240€.

LG

bsimon

Ab dem 5. Tag seit Meldung der Störung oder seit Beginn der Störung?

Seit der Meldung.

Das schreibt die Bundesnetzagentur:

Die Höhe der Entschädigung ist gesetzlich geregelt:
Am 3. und 4. Tag: 5 Euro oder alternativ 10 Prozent des vertraglich vereinbarten Monatsentgeltes, wenn dieser Betrag höher als 5 Euro ist.
Ab dem 5. Tag oder pro versäumten Termin: 10 Euro oder alternativ 20 Prozent des vertraglich vereinbarten Monatsentgeltes, falls dieser Betrag höher als 10 Euro ist.

Aber:

Eine Entschädigung ist nur möglich, wenn

• Ihr Telefon oder Internet komplett ausgefallen ist und Ihr Anbieter keine Ersatzlösung zur Verfügung gestellt hat,
• Sie die Störung und deren Fortdauern nicht selbst zu verantworten haben,
• Es sich nicht um Fälle höherer Gewalt oder gesetzlich zulässige Maßnahmen der Anbieter handelt.

Guten Abend @bsimon,

selbstverständlich sollst du die bei uns gebuchten Leistungen auch entsprechend nutzen können.

Für die Zeit ab Meldung einer Anschluss-Störung kann erst nach Behebung derselben das Tarifentgelt erstattet werden, da wir erst dann den genauen Zeitraum kennen. 

Sowohl nach meiner gerade durchgeführten Messung, als auch der letzten Außendienstmessung ist die Bandbreite deines Anschlusses zu gering, der Anschluss ist jedoch nicht komplett ausgefallen.

Bei der heutigen Messung wird mir auch wieder die Verwendung von Powerline -Geräten im Heimnetz angezeigt.

Powerline -Geräte bei dir oder im nahen Umfeld können die Geschwindigkeit des Anschlusses beeinträchtigen.

Bitte teste den Anschluss per Minimalverkabelung direkt mit dem Router. 

Einen Gutschein für kostenloses Datenvolumen für die Errichtung eines persönlichen Hotspots hast du bereits erhalten. Das Zuhause Schnellstart Paket kann bei Totalausfall des Anschlusses von mehr als zwei Wochen bestellt werden.

Da übermorgen am Donnerstag ein Technikertermin ansteht, schlage ich vor, diesen zunächst mal abzuwarten.

Ich drücke beide Daumen, dass die Beeinträchtigungen damit behoben werden können.

Viele Grüße

Kathrin W.