Hallo ans Team!
Leider habe ich keine passende Kontaktmöglichkeit zu euch gefunden, daher hier:
Ein Bekannter hat wiederkehrend Probleme an seinem DSL-Anschluss. Es wurde auch schon mehrfach eurerseits was entstört, leider ohne dauerhaften Erfolg. Zuletzt waren Tiefbauarbeiten angekündigt, die dann aber nicht stattgefunden haben. Da gibts sicher eine umfangreiche Historie an Störungsmeldungen. Vor lauter Verzweiflung hat er im Oktober 2025 den Anschluß von VDSL50 auf 100 hochstufen lassen, leider auch ohne Erfolg. Ich war Anfang Juli mal vor Ort und die Fritzbox 7590 synchronisiert mit 63xxx/32000 kbit/s.
Ich hatte es euch auch schonmal per Kontaktformular gemeldet, worauf jemand bei ihm angerufen hat, aber sich nicht mehr gemeldet hat, obwohl anders angekündigt.
Könnt ihr euch das nochmal anschauen und die richtigen Schritte einleiten?
Die Kundendaten gibts dann via Direktnachricht.
Danke im Voraus!
vor einem Tag
Die Kundendaten gibts dann via Direktnachricht.
Hallo ans Team!
Leider habe ich keine passende Kontaktmöglichkeit zu euch gefunden, daher hier:
Ein Bekannter hat wiederkehrend Probleme an seinem DSL-Anschluss. Es wurde auch schon mehrfach eurerseits was entstört, leider ohne dauerhaften Erfolg. Zuletzt waren Tiefbauarbeiten angekündigt, die dann aber nicht stattgefunden haben. Da gibts sicher eine umfangreiche Historie an Störungsmeldungen. Vor lauter Verzweiflung hat er im Oktober 2025 den Anschluß von VDSL50 auf 100 hochstufen lassen, leider auch ohne Erfolg. Ich war Anfang Juli mal vor Ort und die Fritzbox 7590 synchronisiert mit 63xxx/32000 kbit/s.
Ich hatte es euch auch schonmal per Kontaktformular gemeldet, worauf jemand bei ihm angerufen hat, aber sich nicht mehr gemeldet hat, obwohl anders angekündigt.
Könnt ihr euch das nochmal anschauen und die richtigen Schritte einleiten?
Die Kundendaten gibts dann via Direktnachricht.
Danke im Voraus!
Trage die Daten deines Bekannten in deinem Profil ein, dann schreib hier noch wann er telefonisch erreichbar ist, dann kann sich ein Teamie bei ihm melden und alles mit ihm klären.
Er muss dann zur Legitimation die letzen 6 Ziffern seiner IBAN bereithalten
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vor einem Tag
Danke dir. Daten sind entsprechend eingetragen.
Der Kunde ist jederzeit erreichbar.
Kann mich das Team hier auf dem Laufenden halten?
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von
vor einem Tag
Kann mich das Team hier auf dem Laufenden halten?
Danke dir. Daten sind entsprechend eingetragen.
Der Kunde ist jederzeit erreichbar.
Kann mich das Team hier auf dem Laufenden halten?
Das Team gibt hier die Infos.
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von
vor einem Tag
@Knoxe "den Anschluß von VDSL50 auf 100 hochstufen lassen" Da ist schon das erste Problem. Wenn ein Problem auf der Leitung sitzt, geht das bestimmt nicht weg, wenn man die Leitung mehr stresst. Siet mir ganz nach einem typischen Upselling incl 'Dummverkaufen' im Störungsfall aus.
von
vor einer Stunde
Danke, aber das kann und will ich hier jetzt nicht weiter kommentieren, da ich den genauen Hergang nicht kenne.
Fakt ist natürlich: er bezahlt aktuell für VDSL 100 und bekommt nur um die 60 MBit/s brutto im Downstream über die Leitung.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 24 Stunden
Hallo @Knoxe
Vielen Dank für Ihren Beitrag.
Ich habe eben mit Ihrem Bekannten telefoniert und zunächst einen neuen Technikertermin vereinbart.
Ich melde mich dann am kommenden Wochenende erneut bei ihm.
Viele Grüße Inga Kristina
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vor einer Stunde
Danke dir @Inga Kristina J.
Er hat sich bei mir gemeldet und erwartet am Dienstag einen Techniker im Haus. Das Thema WLAN Konfiguration hatte ich mir schon Anfang Juli angeschaut. Da habe ich ein paar wenige Optimierungen vorgenommen. Ob die vorhandene Powerline -Verbindung stört, wird er bis zum Technikerbesuch nach meiner Anleitung noch testen.
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Uneingeloggter Nutzer
von