Sehr geehrtes Telekom-hilft-Team,
ich nutze die Option „Disney+ Standard“, die über meinen Telekom-Vertrag abgerechnet wird.
Leider kann ich den Dienst seit kurzem nicht mehr wie gewohnt nutzen: Die Übertragung via Google Chromecast / AirPlay auf meinen Fernseher wurde komplett gesperrt. Da dies mein primärer Weg ist, Disney+ zu schauen, ist der Dienst für mich aktuell kaum noch nutzbar. Mir ist bekannt, dass dies an einem Patentstreit seitens Disney liegt.
Da mein Vertragspartner für die Abrechnung jedoch die Telekom ist und ich für eine Funktion bezahle, die mir nicht mehr zur Verfügung steht, bitte ich Sie um eine Prüfung meines Falls und eine entsprechende Kulanzgutschrift für die Einschränkung.
vor 9 Stunden
Einzige Möglichkeit, die ich hier sehe, ist eine normale Kündigung.
Der Empfangsweg ist bei dir individuell und über eine Quellen weiterhin möglich, zudem ist das keine zugesicherte Eigenschaft, dass dein Setup geht (so meine ich).
Kann mir ja kein Auto kaufen und auf Kulanz hoffen, weil ich keinen Führerschein habe ;)
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vor 9 Stunden
@thewuffel
in Deinem Profil scheinen zudem wichtige dinge zu fehlen:
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst Du über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" an den richtigen Punkt " Kundendaten für den Kundenservice".
Beispiel:
Sollte keine Kundennummer vorhanden sein, alternativ z. B. 1234567890 verwenden 💡
Unter Handynummer bitte eine aktuell erreichbare Rufnummer hinterlegen.
Unter "weitere Informationen" ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
(Das Zeitfenster sollte möglichst mindestens eine Stunde groß sein)
Halte für den Rückruf der Teamies bitte zur Authentifikation IBAN (letzte sechs Stellen) und Kundennummer bereit.
Sorge dafür das Anrufe von der 0800 330 1000 dich erreichen können 👍
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
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vor 7 Stunden
Hallo Waage1969,
mein Problem ist, ich habe zwei Kundennummern und das sieht das System hier offenbar nicht vor. Dh wenn ich jetzt die vom Festnetz hinterlege und ich habe was vom Handy kann das zu Verwirrung führen IMHO. Meine Handynummer ist da eindeutiger
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von
vor 7 Stunden
@thewuffel
Die Teamies werden sich entsprechend melden 👍
Gruß Waage1969
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