Der vereinbarte Installationstermin wurde ohne nachvollziehbaren Grund abgesagt. Vor seiner Ankunft rief mich der Techniker an, um den Termin zu bestätigen. Ich sagte ihm ausdrücklich, dass ich zu Hause bin und er kommen kann. Trotzdem wartete ich vier Stunden lang vergeblich auf ihn. Später behauptete er fälschlicherweise, ich hätte seinen Anruf nicht entgegengenommen.

Aufgrund dieses Vorfalls soll ich nun eine zusätzliche Anfahrtgebühr in Höhe von fast 50 Euro zahlen. Außerdem wurde mein Aktivierungstermin für das Internet auf den 20. verschoben. Ich muss nicht nur diese ungerechte Gebühr tragen, sondern habe auch mehrere Tage keinen Internetzugang.

Ich fordere von Ihnen eine Erklärung:

1. Warum wurde der vereinbarte Installationstermin grundlos abgebrochen?

2. Warum soll ich diese zusätzliche Anfahrtgebühr bezahlen?

3. Wie kompensieren Sie den Ausfall des Internets in diesen Tagen?

Der Termin am 20. soll die letzte Gelegenheit für die Installation sein. Bitte schließen Sie die Installation unbedingt fristgerecht und zuverlässig ab. Sollte auch dieser Termin scheitern, kündige ich meinen Vertrag und wechsle zu Vodafone.

Ich bin zutiefst enttäuscht und sehr verärgert über diesen Vorfall. Bei meinem vorherigen Anruf bei Ihrem Kundenservice wurde das Gespräch mitten in der Bearbeitung einfach beendet. Solches Vorgehen ist inakzeptabel, Kunden dürfen nicht so hingehalten werden.