Doppelberechnung seit August 2023 nach Glasfaser-Aktivierung – Bitte um rückwirkende Stornierung & Erstattung
vor 3 Stunden
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich benötige dringend Ihre Hilfe bei einer fehlerhaften Doppelberechnung, die nun schon seit über zwei Jahren läuft.
Im Jahr 2022 habe ich bei Ihnen einen Festnetzvertrag abgeschlossen, um einen Glasfaseranschluss für meinen Haushalt zu erhalten. Dieser Glasfaseranschluss wurde schließlich im August 2023 erfolgreich freigeschaltet.
Seit diesem Freischaltungsdatum im August 2023 bezahle ich jedoch monatlich zwei Verträge parallel: meinen alten DSL-Anschluss und den neuen Glasfaser-Anschluss. Es fand leider keine automatische Umstellung oder Beendigung des alten Kupfer-Vertrags statt, obwohl der Glasfaser-Tarif diesen ablösen sollte. Da ich im selben Haushalt nur eine Leitung aktiv nutzen kann, liegt hier ein System- bzw. Buchungsfehler vor.
Ich habe beide Kundennummern (sowohl für den alten DSL-Vertrag als auch für den neuen Glasfaser-Vertrag) vollständig in meinen Profil-Kundendaten hinterlegt.
Ich bitte Sie hiermit höflich, aber nachdrücklich, folgendes zu veranlassen:
- Den alten DSL-Vertrag rückwirkend zum Freischaltungsdatum des Glasfaseranschlusses (August 2023) zu stornieren bzw. zu beenden.
- Mir die seit August 2023 zu viel gezahlten Monatsgebühren für den ungenutzten DSL-Vertrag komplett auf mein Konto zu erstatten oder als Gutschrift einzurichten.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung bei der schnellen Bereinigung dieses Falls!
Viele Grüße
Thomas N.
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