Doppelberechnung seit August 2023 nach Glasfaser-Aktivierung – Bitte um rückwirkende Stornierung & Erstattung
vor 3 Stunden
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich benötige dringend Ihre Hilfe bei einer fehlerhaften Doppelberechnung, die nun schon seit über zwei Jahren läuft.
Im Jahr 2022 habe ich bei Ihnen einen Festnetzvertrag abgeschlossen, um einen Glasfaseranschluss für meinen Haushalt zu erhalten. Dieser Glasfaseranschluss wurde schließlich im August 2023 erfolgreich freigeschaltet.
Seit diesem Freischaltungsdatum im August 2023 bezahle ich jedoch monatlich zwei Verträge parallel: meinen alten DSL-Anschluss und den neuen Glasfaser-Anschluss. Es fand leider keine automatische Umstellung oder Beendigung des alten Kupfer-Vertrags statt, obwohl der Glasfaser-Tarif diesen ablösen sollte. Da ich im selben Haushalt nur eine Leitung aktiv nutzen kann, liegt hier ein System- bzw. Buchungsfehler vor.
Ich habe beide Kundennummern (sowohl für den alten DSL-Vertrag als auch für den neuen Glasfaser-Vertrag) vollständig in meinen Profil-Kundendaten hinterlegt.
Ich bitte Sie hiermit höflich, aber nachdrücklich, folgendes zu veranlassen:
- Den alten DSL-Vertrag rückwirkend zum Freischaltungsdatum des Glasfaseranschlusses (August 2023) zu stornieren bzw. zu beenden.
- Mir die seit August 2023 zu viel gezahlten Monatsgebühren für den ungenutzten DSL-Vertrag komplett auf mein Konto zu erstatten oder als Gutschrift einzurichten.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung bei der schnellen Bereinigung dieses Falls!
Viele Grüße
Thomas N.
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vor 3 Stunden
Mir die seit August 2023 zu viel gezahlten Monatsgebühren für den ungenutzten DSL-Vertrag komplett auf mein Konto zu erstatten oder als Gutschrift einzurichten.
Thomas N.
Das wird nicht funktionieren.
Warum kommst du erst nach ca 3 Jahren an?
Warum hast du das nicht direkt vor 3 jahren geklärt?
Außerdem steht auf jeder Rechnung, dass die Rechnung innerhalb 8 Wochen (?) reklamiert werden kann.
Der DSL Anschluss kann jederzeit gekündigt werden, da die MVLZ längst abgelaufen ist
0
vor 3 Stunden
Du weißt aber schon, dass wir mittlerweile Mai 2026 haben. Warum kam man nicht schon im August 2023 oder viel früher damit? Und du erwartest jetzt wirklich eine Rückzahlung?
0
vor 3 Stunden
Mir die seit August 2023 zu viel gezahlten Monatsgebühren für den ungenutzten DSL-Vertrag komplett auf mein Konto zu erstatten oder als Gutschrift einzurichten.
Thomas N.
Wird eher nicht passieren.
Hast Du mal auf Deine Rechnungen geschaut?
Zu lesen ist dieser Passus:
Wichtige Hinweise zu Ihrer Rechnung:
Sie haben das Recht, diese Rechnung oder einzelne darin erhobene Forderungen zu beanstanden. Dafür haben Sie acht Wochen nach Rechnungszugang Zeit, ansonsten
gelten die Rechnungsbeträge als genehmigt.
Da ich im selben Haushalt nur eine Leitung aktiv nutzen kann
Thomas N.
Es gibt genug Kunden die bewusst den DSL Vertrag als backup weiter laufen lassen.
1
von
vor 3 Stunden
@holzher24 Korrekt. Und die dann alles richtig gemacht haben, wenn sich die Behebung eines GF-Problems Wochen dauert.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
. Es fand leider keine automatische Umstellung oder Beendigung des alten Kupfer-Vertrags statt, obwohl der Glasfaser-Tarif diesen ablösen sollte.
Thomas N.
Nur wenn du einen Tarifwechsel bestellt hast, der dir auch bestätigt wurde. Wenn du einfach nur nen 2. Anschluss bestellt hast, ist alles korrekt.
Was stand in der Auftragsbestätigung?
Mir die seit August 2023 zu viel gezahlten Monatsgebühren für den ungenutzten DSL-Vertrag komplett auf mein Konto zu erstatten oder als Gutschrift einzurichten.
Thomas N.
Zuspät. Du hast alle Rechnungen genehmigt.
0
vor 3 Stunden
Thomas N.
Hi Thomas,
Dann war das aber kein Systemfehler, wenn es auf 2 Kundennummern läuft. Oder was meinst du mit Fehler? Es kann bestimmt gar keine automatische Stornierung stattfinden, wenn die Glasfaser-Bestellung über eine weitere Kundennummer zusätzlich zum DSL-Vertrag lief.
Und wie die Vorredner schon geschrieben haben. 8 Wochen zur Beanstandung der Rechnungen.
Grüße
Pablo
0
vor 3 Stunden
@tho-nie
Unabhängig von der Gesamtsituation solltest du umgehend den DSL-Vertrag kündigen.
Der wird dann mit Monatsfrist beendet.
Da ich im selben Haushalt nur eine Leitung aktiv nutzen kann
Thomas N.
Das ist ein Irrtum.
Du kannst problemlos einen DSL- und Glasfaseranschluss aktiv parallel nutzen.
Für die rückwirkende Kündigung oder gar Erstattung der gezahlten monatlichen Gebühren sehe ich keine Chance.
0
vor 3 Stunden
Guten Abend & willkommen @tho-nie!
@tho-nie
Freut mich, dass du zu uns gefunden hast und schreibst. ✏️ Sind ja schon lange Zeiträume & wichtig ist, die Rechnungen monatlich im Blick zu halten, um dann flink agieren zu können. 👍 Lass uns trotzdem mal schauen, was es für Möglichkeiten gibt. So spät wollte ich nicht zu dir in deine 4 Wände rieseln. 📞 Bist du morgen, am Vatertag erreichbar? Sonst gehts am Brückentag elegant weiter.
Greetz
Stefan
2
von
vor 3 Stunden
vielen Dank für die schnelle Antwort.
morgen bin ich schlecht erreichbar, am Freitag bin ich erreichbar.
0
von
vor 3 Stunden
morgen bin ich schlecht erreichbar, am Freitag bin ich erreichbar.
vielen Dank für die schnelle Antwort.
morgen bin ich schlecht erreichbar, am Freitag bin ich erreichbar.
@Stefan D.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von