Doppelte Berechnung
vor 3 Monaten
Hallo,
ich bin seit über 20 Jahren Kunde der Telekom und habe lediglich einen Haushalt angemeldet. Im Rahmen der Umstellung auf Glasfaser wurde mein Vertrag auf MagentaTV MegaStream umgestellt – bis dahin war alles in Ordnung.
Dann erhielt ich einen Anruf von der Telekom. Mir wurde erklärt, dass sich aufgrund meiner langjährigen Treue lediglich der Name meines bisherigen Vertrags ändere und man mir ein besonders attraktives Angebot machen könne.
Seit diesem Gespräch hat jedoch das Chaos begonnen: Auf meinen Namen laufen nun zwei MagentaTV MegaStream-Verträge, die ich jeden Monat beide bezahlen soll. Dabei nutze ich nur einen Anschluss und einen Haushalt.
Mehrere Kontaktaufnahmen mit dem Kundenservice blieben leider erfolglos. Eine Kommunikation per E-Mail ist offenbar nicht mehr möglich, und auch über den Chat sowie telefonisch konnte mir bislang niemand weiterhelfen.
Ich weiß inzwischen wirklich nicht mehr, was ich noch tun soll, und hoffe auf eine schnelle Klärung dieses Problems.
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vor 3 Monaten
Hallo @Ben-S
Damit das Team hier sich den Fall anschauen kann (Team hab ich informiert):
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil, im Feld "weitere Informationen" angeben, wann du zeitlich am besten zu erreichen bist.
Hier geht es zum Profil (Spoiler):
Im Feld "Weitere Informationen" kannst du weitere Daten eingeben, auch zb, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Gruß Marcel
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vor 3 Monaten
Hallo @Ben-S,
vielen Dank für die langjährige Treue und das sehr freundliche Telefonat.
Ich habe den MegaStream Tarif gekündigt. Alle Details dazu in der Bestätigung per E-Mail.
Wegen des Apple-Accounts habe ich intern nachgefragt und melde mich hier wieder.
Die Rückmeldung kann einige Zeit beanspruchen.
Einen schönen Tag wünscht Melanie
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vor 3 Monaten
Da bin ich auch schon wieder, @Ben-S,🙂
Kannst du bitte mal wegen des Apple-Accounts folgendes prüfen:
Melde dich unter account.apple.com an – Unter „Anmelden und Sicherheit“ - „E-Mail und Telefonnummern“ auswählen. Neben der primären E-Mail-Adresse auf die Entfernen-Taste klicken und die Schritte auf dem Bildschirm befolgen.
Kannst du dort die E-Mail ändern? Funktioniert es dann mit der Registrierung?
Lieben Gruß, Melanie
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5
von
vor 3 Monaten
Hallo,
das habe ich bislang noch nicht gemacht. Ich werde mich nun an Apple wenden, auch wenn ich die Antwort vermutlich bereits kenne.
Nach meiner Einschätzung war ich durch die Telekom mit zwei unterschiedlichen E-Mail-Adressen bei Apple TV registriert. Dadurch wurde vermutlich einer der Accounts gelöscht – wahrscheinlich der falsche.
Grundsätzlich benötige ich von Ihnen einen einzigen Account für MagentaTV MegaStream. Die Registrierung aller enthaltenen Dienste (Apple TV+, RTL+, MagentaTV usw.) sollte ausschließlich über eine einzige E-Mail-Adresse erfolgen.
Am 17.10.2024 wurde mein Anschluss auf Glasfaser umgestellt. Zu diesem Zeitpunkt funktionierte alles, einschließlich MagentaTV MegaStream, einwandfrei.
Ein Jahr später, am 17.10.2025, wurde mir telefonisch von einem Ihrer Kollegen der Tarif Glasfaser 600 mit MagentaTV MegaStream verkauft. Dabei erfolgte die Registrierung jedoch über eine andere E-Mail-Adresse. Seit diesem Zeitpunkt bestehen die Probleme, da dadurch offenbar ein zweiter Account angelegt bzw. eine erneute Registrierung mit einer anderen E-Mail-Adresse durchgeführt wurde. Die Zugangsdaten dieser zweiten Registrierung liegen mir vor.
Den Glasfaser-600-Tarif habe ich inzwischen wieder auf Glasfaser 300 zurückstufen lassen, da ich seit der Umstellung erhebliche Probleme mit der Internetverbindung hatte. Seit der Rückstufung auf 300 MBit/s läuft der Anschluss glücklicherweise wieder stabil.
Aufgrund eines sechsmonatigen Rabatts der Telekom sind mir die doppelten Kosten beziehungsweise die doppelte Account-Struktur zunächst nicht aufgefallen.
0
von
vor 3 Monaten
Hallo,
wie geht es nun weiter?
Ich habe inzwischen eine Rückmeldung von Apple erhalten. Wie bereits vermutet, war dort die falsche E-Mail-Adresse hinterlegt. Apple konnte mir weiterhelfen und hat die Adresse entsprechend geändert. Der ursprüngliche Stand vor dem 17.10.2025 scheint damit wiederhergestellt zu sein.
Für die Streamingdienste benötige ich jedoch neue Zugangsdaten bzw. eine erneute Registrierung. Betroffen sind derzeit RTL+, Apple TV, MagentaTV, Disney+ und gegebenenfalls auch Netflix, da alle diese Accounts noch mit der falschen E-Mail-Adresse verknüpft sind.
Bis auf Netflix kann ich von den gesamten Paketen nichts nutzen, da ich keine Zugangsdaten besitze.
Können Sie mir bitte mitteilen, wie wir hier weiter vorgehen?
Mit freundlichen Grüßen
0
von
vor 3 Monaten
Hast du die Zugangsnummer und das persönliche Kennwort aus dem Brief mit den Zugangsdaten noch? Damit kannst du deinen MagentaTV Login anpassen.
Bei den anderen Anbietern musst du dich in die jeweiligen Accounts anmelden und dann die Daten anpassen.
Sören
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
Guten Tag,
inzwischen hat es zum größten Teil geklappt.
RTL+ funktioniert.
MagentaTV inklusive der Fernsehprogramme funktioniert ebenfalls.
Disney+ läuft auch, allerdings noch über die falsche E-Mail-Adresse. Eine Änderung ist scheinbar nur über den Disney-Support möglich.
Es fehlt nun lediglich noch der Zugang zu Apple TV+. Mit keiner meiner E-Mail-Adressen oder Zugangsdaten kann ich mich bei einem Apple-Account anmelden.
Können Sie von Ihrer Seite aus etwas veranlassen oder prüfen? Falls nicht, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie den Kontakt zum Apple Support herstellen oder mir mitteilen könnten, wie ich am besten weiter vorgehen soll.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen
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von
vor 3 Monaten
Hey @Ben-S,
mit deinen Apple TV Daten müsstest du einmal selbst auf den Apple-Support zugehen.
Wenn dir deine Daten alle vorliegen, solltest du da eine User-ID haben, bzw eine Subskriptions-ID. Die braucht der Apple Support dann und kann das Ganze prüfen.
Sollten dir diese Daten fehlen, gib mir kurz Bescheid.
Beste Grüße
Louisa
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von
vor 3 Monaten
Guten Tag,
ich habe inzwischen mit den Support-Abteilungen sämtlicher TV-Anbieter gesprochen. Mittlerweile habe ich wieder Zugang zu allen Produkten, allerdings über unterschiedliche E-Mail-Adressen. Eine nachträgliche Änderung dieser Adressen ist laut den jeweiligen Anbietern nicht möglich.
Wie die Abrechnung des MagentaTV MegaStream-Pakets mit den einzelnen Anbietern erfolgt, liegt nun in Ihrem Verantwortungsbereich.
Ich möchte daher den Sachverhalt noch einmal klar darstellen:
Bereits seit Mai 2024 bestand auf meinen Namen ein MagentaTV MegaStream-Account. Am 17.05.2025 habe ich telefonisch lediglich meinen Anschluss auf Glasfaser mit 600 Mbit/s umgestellt. Zu keinem Zeitpunkt wurde ein zweites MagentaTV MegaStream-Paket vereinbart oder überhaupt erwähnt. Ein zweites MegaStream-Paket ergibt für einen einzigen Haushalt auch keinen Sinn.
Stattdessen wurde von Ihrer Seite für eine falsche E-Mail-Adresse ein weiterer Account angelegt. Dadurch wurden mir zwei MagentaTV MegaStream-Pakete berechnet, obwohl bereits ein bestehender MegaStream-Account vorhanden war und nur ein einziges Paket auf meinen Namen geführt werden sollte.
Zur Nachvollziehbarkeit wenn es gewünscht wird, kann ich Ihnen die E-Mails zum Vertragsabschluss vom 17.05.2025 sowie die Registrierungs-E-Mails der einzelnen Dienste beilegen. Aus diesen Unterlagen sollte ersichtlich sein, wie es zu den unterschiedlichen Registrierungen gekommen ist.
Ich bitte Sie daher, den Fehler zu korrigieren, sicherzustellen, dass nur ein MagentaTV MegaStream-Paket auf meinen Namen besteht, und mir die doppelt berechneten Kosten vollständig zu erstatten.
0
von
vor 3 Monaten
Hallo @Ben-S,
ich habe eben versucht, dich auf deiner hinterlegten Rufnummer zu erreichen, hatte aber keinen Erfolg. Damit ich dir weiterhelfen kann, kommen wir an einem Telefonat allerdings nicht vorbei.
Bitte lass mich wissen, in welchem Zeitfenster du gut zu erreichen bist, damit wir dich vorab legitimieren und dann deine Verträge mit dir prüfen können.
Beste Grüße
Louisa
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von