Sehr geehrter Herr Höttges,

mit großem Bedauern wende ich mich heute an Sie, um meine tiefgreifende Unzufriedenheit und Verärgerung über die Dienstleistungen der Deutschen Telekom zum Ausdruck zu bringen.

Ich bin langjähriger Kunde mit einem Magenta Zuhause M Vertrag, welcher eine maximale Geschwindigkeit von 50 Mbit vorsieht. Bereits seit über einem Jahr versuche ich vergeblich, mein Internetpaket auf 100 oder 250 Mbit zu erweitern. Bedauerlicherweise gestaltet sich dieser Prozess über mein Kundencenter als unmöglich, und die Mitarbeiter der Telekom-Hotline sind weder willens noch in der Lage, mir effektiv weiterzuhelfen.

Was mich zusätzlich irritiert und frustriert, ist die Feststellung, dass scheinbar jedes umliegende Haus die Möglichkeit hat, Geschwindigkeiten von 100 Mbit und teilweise sogar 250 Mbit zu nutzen – mit Ausnahme meines Anschlusses. Diese Ungleichheit habe ich durch direkte Nachfragen bei meinen Nachbarn sowie durch Überprüfung auf t-map.telekom.de verifiziert. Zur Verdeutlichung habe ich ein Bild als Anhang beigefügt.

Ich erwarte von einem führenden Telekommunikationsunternehmen wie der Deutschen Telekom eine schnelle und effiziente Lösung für die Frage, warum mein Anschluss nicht die  Geschwindigkeit von 100 Mbit erreichen kann. Dieser Umstand ist für mich als zahlenden Kunden äußerst unbefriedigend und nicht nachvollziehbar.

Es ist mein ausdrücklicher Wunsch, dass meine Beschwerde ernst genommen wird und unverzüglich einer Lösung zugeführt wird. Ich bitte um umgehende Bearbeitung dieses Anliegens, damit ich als Kunde endlich die versprochene Internetgeschwindigkeit nutzen kann bzw. wie alle anderen Nutzer die 100 Mbit nutzen kann!