DSL-Neuantrag im Shop für 80-jährige Mutter wegen Risikomanagement abgelehnt – Portierung von Vodafone droht zu scheitern
vor 5 Stunden
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich benötige dringend eure Unterstützung bei einem Wechselprozess für meine Mutter (wird im Dezember 80 Jahre alt).
Wir waren vor wenigen Tagen im Telekom-Shop und haben dort einen reinen Festnetz-/Internetvertrag ohne Hardware beauftragt (MagentaZuhause M Flex / 50er Leitung und TV). Zu unserer Überraschung wurde der Vertrag im Nachgang vom Risikomanagement abgelehnt.
Da es sich um einen reinen Tarifwechsel ohne teure Hardware handelt, vermuten wir hier einen Fehler im automatisierten Prüfsystem. Das Problem ist nun jedoch zeitkritisch:
- Der bisherige DSL-Vertrag bei Vodafone wurde von meiner Mutter bereits selbst gekündigt.
- Die Portierung (Rufnummernmitnahme) der alten Festnetznummer zur Telekom wurde im Shop beantragt.
- Die Stammdaten (Name und Adresse) sind bei Vodafone und im neuen Telekom-Antrag absolut identisch.
Durch die Ablehnung des Risikomanagements droht nun die Portierung zu scheitern und meine Mutter steht im Dezember ohne Telefon und Internet da. Ein Mitarbeiter im Shop konnte die automatische Blockade leider nicht selbstständig lösen.
Besteht die Möglichkeit, dass ein Teammitglied von euch diesen Fall manuell prüft und das Risikomanagement kontaktiert? Die Identität meiner Mutter wurde im Shop ja bereits erfolgreich per Personalausweis überprüft.
Die Daten meiner Mutter habe ich in den Kundendaten zur Verfügung gestellt
Vielen Dank für eure Hilfe!
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vor 5 Stunden
Vielleicht wäre es ein Versuch wert, bei der Bonitätshotline anzurufen und da nach den Grund zu fragen.
Die Hotline ist unter der Telefonnummer: 0800 5 333 250 erreichbar
5
von
vor 4 Stunden
"Grund für die Entscheidung sind unsere unternehmerischen Vorgaben"
danach
"Es handelt sich jedoch um Kriterien die vom Unternehmen nicht kommuniziert werden"
was immer das bedeuten mag....hab vorsichtshalber mal Datenkopie bei der Schufa angefordert...
0
von
vor 3 Stunden
"Es handelt sich jedoch um Kriterien die vom Unternehmen nicht kommuniziert werden"
"Grund für die Entscheidung sind unsere unternehmerischen Vorgaben"
danach
"Es handelt sich jedoch um Kriterien die vom Unternehmen nicht kommuniziert werden"
was immer das bedeuten mag....hab vorsichtshalber mal Datenkopie bei der Schufa angefordert...
Ganz einfach - falls eine Wohngegend überdurchschnittlich oft durch "Zahlungsausfälle" auffällt,
verschlechtert das zwangsläufig auch die Bonität der Neukunden in spe mit Adresse dort, die mit den "auffälligen" Kunden
in einen Topf geworfen werden.
Ungerecht, aber leider wahr...
0
von
vor 2 Stunden
Das scheitert bei 80 Jährigen am Alter bei einem DSL Vertrag.
Bei einem 85 Jährigen für einem GF Anschluß.
Ganz ohne Bonitätsprüfung, angeblich zum Kundenschutz.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Stunden
Der bisherige DSL-Vertrag bei Vodafone wurde von meiner Mutter bereits selbst gekündigt.
Versteh mich bitte nicht falsch, aber das war keine gute Idee.
Sowas macht man immer im Rahmen eines Anbieterwechsels
Es fehlen noch Daten im Profil
Bitte dein Profil komplett befüllen.
Datenschutz ist gewährleistet, da nur das Telekom-hilft-Team, deine Daten im Profil einsehen können.
Hier geht es zum Profil:
Im 3.Feld bei "Weitere Informationen" , deine Ereichbarbeit eintragen
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
0
vor 4 Stunden
Der bisherige DSL-Vertrag bei Vodafone wurde von meiner Mutter bereits selbst gekündigt.
Darf man niemals machen - sondern den neuen Anbieter in spe kündigen lassen.
-
Wenn das misslingt, hat der bisherige Anbieter eine Weitervorsorgungspflicht, wird leider immer wieder falsch gemacht.
3
von
vor 4 Stunden
das einer annähernd 80 Jährigen zu erklären ist leider nicht so einfach....
0
von
vor 4 Stunden
das einer annähernd 80 Jährigen zu erklären ist leider nicht so einfach....
Ich bin da in guter Gesellschaft - meine Mutter ist 93 Jahre alt u. wird von zwei weiteren Kindern "beraten",
die 0 Ahnung haben, es aber nicht wissen....
-
0
von
vor 4 Stunden
meine Mutter versucht sowas immer noch selber zu regeln und das geht leider manchmal....naja sagen wir mal daneben.
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von