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vor 5 Stunden
Und was ist jetzt genau dein Anliegen bzw Frage? 😅
7
von
vor 5 Stunden
Ob das Stimmt das die Störungstelle mittlerweile bei der Diagnose nicht mehr auf die Infos kommt wäre meine Frage in die Runde.
Und was ist jetzt genau dein Anliegen bzw Frage?
Und was ist jetzt genau dein Anliegen bzw Frage? 😅
Ob das Stimmt das die Störungstelle mittlerweile bei der Diagnose nicht mehr auf die Infos kommt wäre meine Frage in die Runde.
Das mit der Bewertungsbettelei ist nur als allgemeines Feedback gedacht.
Sieht man nur im Detail wenn man schon auf dem 2. Level eine Notiz finden kann. ALles ist aber uninteressant für den Kunden. Er meldet, Telekom bearbeitet. Mehr nicht.
von
vor 2 Stunden
Das mit der Bewertungsbettelei ist nur als allgemeines Feedback gedacht.
Und was ist jetzt genau dein Anliegen bzw Frage?
Und was ist jetzt genau dein Anliegen bzw Frage? 😅
Ob das Stimmt das die Störungstelle mittlerweile bei der Diagnose nicht mehr auf die Infos kommt wäre meine Frage in die Runde.
Das mit der Bewertungsbettelei ist nur als allgemeines Feedback gedacht.
Letztens wollte die Gf-Hotline einem Kunden erzählen, sein Glasfaser 150 hätte keine MoFu-Flat mit drin, sie würde ihm da den Glasfaser 300 ans Herz legen.
Das ist mir in den letzten Monaten auch schon aufgefallen, dass immer der Hinweis auf die Bewertung kommt und man bitte 9 oder 10 wählen soll, da 8 schon als negativ gewertet wird. Fällt nur manchmal schwer, wenn zwar das eigentliche Problem behoben wird, aber dann am Ende noch ein Upselling mit falschen Aussagen versucht wird.
Letztens wollte die Gf-Hotline einem Kunden erzählen, sein Glasfaser 150 hätte keine MoFu-Flat mit drin, sie würde ihm da den Glasfaser 300 ans Herz legen. Ich stand zum Glück daneben. Am Ende hat der Kunde sich dennoch für eine gute Bewertung entschieden, da das Problem (Systemseitiger Wechsel nach Gf-Aktivierung hing fest) behoben wurde.
@eifelman85
Jetzt könnte man sich aber auch mal fragen warum sich eine Geschäftskundenhotline mit einem Privatkundenprodukt auseinandersetzen soll.
@eytec
Wenn man ständig danach fragt an der Hotline ist das sicherlich der Effekt davon dass obendrüber Leute sitzen die das gerne sehen würden wie die Mitarbeiter bewertet werden.
Ist sicherlich keine freiwillige Sache der Hotline-Mitarbeiter
von
vor 2 Stunden
Wenn man ständig danach fragt an der Hotline ist das sicherlich der Effekt davon dass obendrüber Leute sitzen die das gerne sehen würden wie die Mitarbeiter bewertet werden.
Ist sicherlich keine freiwillige Sache der Hotline-Mitarbeiter
Das mit der Bewertungsbettelei ist nur als allgemeines Feedback gedacht.
Letztens wollte die Gf-Hotline einem Kunden erzählen, sein Glasfaser 150 hätte keine MoFu-Flat mit drin, sie würde ihm da den Glasfaser 300 ans Herz legen.
Das ist mir in den letzten Monaten auch schon aufgefallen, dass immer der Hinweis auf die Bewertung kommt und man bitte 9 oder 10 wählen soll, da 8 schon als negativ gewertet wird. Fällt nur manchmal schwer, wenn zwar das eigentliche Problem behoben wird, aber dann am Ende noch ein Upselling mit falschen Aussagen versucht wird.
Letztens wollte die Gf-Hotline einem Kunden erzählen, sein Glasfaser 150 hätte keine MoFu-Flat mit drin, sie würde ihm da den Glasfaser 300 ans Herz legen. Ich stand zum Glück daneben. Am Ende hat der Kunde sich dennoch für eine gute Bewertung entschieden, da das Problem (Systemseitiger Wechsel nach Gf-Aktivierung hing fest) behoben wurde.
@eifelman85
Jetzt könnte man sich aber auch mal fragen warum sich eine Geschäftskundenhotline mit einem Privatkundenprodukt auseinandersetzen soll.
@eytec
Wenn man ständig danach fragt an der Hotline ist das sicherlich der Effekt davon dass obendrüber Leute sitzen die das gerne sehen würden wie die Mitarbeiter bewertet werden.
Ist sicherlich keine freiwillige Sache der Hotline-Mitarbeiter
Ja @CobraCane ist auch mein Eindruck, das da irgend eine Art von "Fremd Motivation" , das ganze auslöst.
Und mein Eindruck ist, das dies für beide Seiten keine Angenehme Situation ist, weder für den Kunden noch für den Mitarbeiter.
Bewertungsumfragen nach Kundenkontakt mit irgendwelchen Hotlines sind ja schon bei vielen Unternehmen üblich.
Aber dort wird man höchstens gebeten an der Umfrage mitzumachen.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Stunden
Zum ersten konnte man früher auch Details erfahren wie die Leitungslänge von der Gegenstelle bis zur Unterbrechung.
Dies soll anscheinend jetzt nicht mehr möglich sein seit einer KI Umstellung.
Ich war gerade bei einem Kunden der einen DSL Komplettausfall hat.
Bei der Störungsmeldung am Telefon sind mir 2 Sachen aufgefallen.
Zum ersten konnte man früher auch Details erfahren wie die Leitungslänge von der Gegenstelle bis zur Unterbrechung.
Dies soll anscheinend jetzt nicht mehr möglich sein seit einer KI Umstellung.
Das zweite ist die Ständige Frage nach guten Bewertungen und der Wunsch nach 9 und 10 da es ansonsten eine schlechte Bewertung wäre.
Und was macht man als Kunde mit dieser Information?
Das zweite ist die Ständige Frage nach guten Bewertungen und der Wunsch nach 9 und 10 da es ansonsten eine schlechte Bewertung wäre.
Ich war gerade bei einem Kunden der einen DSL Komplettausfall hat.
Bei der Störungsmeldung am Telefon sind mir 2 Sachen aufgefallen.
Zum ersten konnte man früher auch Details erfahren wie die Leitungslänge von der Gegenstelle bis zur Unterbrechung.
Dies soll anscheinend jetzt nicht mehr möglich sein seit einer KI Umstellung.
Das zweite ist die Ständige Frage nach guten Bewertungen und der Wunsch nach 9 und 10 da es ansonsten eine schlechte Bewertung wäre.
Wurde hier noch nie "gefordert". Es wurde auch noch nie irgendwelche Angebote gemacht. Immer sachlich und lösungsorientiert rein für das Problem. Und die bekommen die 9 oder 10 schon durch mich danach, aus meiner Entscheidung.
4
von
vor 5 Stunden
Also rein für mögliche Spekulationen? Dann unnötig. Führt nur zu falschen Reaktionen.
von
vor 5 Stunden
Als Kunde könnte man in dem Fall grob einschätzen ob es an den Bauarbeiten liegt die dort in der Straße momentan sind oder ob es vielleicht was einfacheres sein könnte im Verteiler.
Und was macht man als Kunde mit dieser Information?
Als Kunde könnte man in dem Fall grob einschätzen ob es an den Bauarbeiten liegt die dort in der Straße momentan sind oder ob es vielleicht was einfacheres sein könnte im Verteiler.
Also Spekulationen und Getratsch?
von
vor 4 Stunden
Also Spekulationen und Getratsch?
Als Kunde könnte man in dem Fall grob einschätzen ob es an den Bauarbeiten liegt die dort in der Straße momentan sind oder ob es vielleicht was einfacheres sein könnte im Verteiler.
Also Spekulationen und Getratsch?
Eher bessere Einschätzung und Bewertung der Situation.
Ich muss gegebenenfalls eine Entscheidung über das weitere Vorgehen für den Kunden treffen oder vorschlagen und um so mehr Infos ich hab um so besser.
Klar die Störungsbehebung bei der Telekom beeinflusst das nicht.
Aber gegebenenfalls mit welchem Aufwand beim Kunden gearbeitet werden muss um das ganze zu überbrücken.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Stunden
Das zweite ist die Ständige Frage nach guten Bewertungen und der Wunsch nach 9 und 10 da es ansonsten eine schlechte Bewertung wäre.
Ich war gerade bei einem Kunden der einen DSL Komplettausfall hat.
Bei der Störungsmeldung am Telefon sind mir 2 Sachen aufgefallen.
Zum ersten konnte man früher auch Details erfahren wie die Leitungslänge von der Gegenstelle bis zur Unterbrechung.
Dies soll anscheinend jetzt nicht mehr möglich sein seit einer KI Umstellung.
Das zweite ist die Ständige Frage nach guten Bewertungen und der Wunsch nach 9 und 10 da es ansonsten eine schlechte Bewertung wäre.
Ja ist auch so. Man soll immer den aktuellen Mitarbeiter und seinen Einsatz bewerten, nicht den ganzen Umstand. Verständlich, oder?
2
von
vor 5 Stunden
Ja ist auch so. Man soll immer den aktuellen Mitarbeiter und seinen Einsatz bewerten, nicht den ganzen Umstand. Verständlich, oder?
Das zweite ist die Ständige Frage nach guten Bewertungen und der Wunsch nach 9 und 10 da es ansonsten eine schlechte Bewertung wäre.
Ich war gerade bei einem Kunden der einen DSL Komplettausfall hat.
Bei der Störungsmeldung am Telefon sind mir 2 Sachen aufgefallen.
Zum ersten konnte man früher auch Details erfahren wie die Leitungslänge von der Gegenstelle bis zur Unterbrechung.
Dies soll anscheinend jetzt nicht mehr möglich sein seit einer KI Umstellung.
Das zweite ist die Ständige Frage nach guten Bewertungen und der Wunsch nach 9 und 10 da es ansonsten eine schlechte Bewertung wäre.
Ja ist auch so. Man soll immer den aktuellen Mitarbeiter und seinen Einsatz bewerten, nicht den ganzen Umstand. Verständlich, oder?
Ich sehe hatl jedesmal wie die Kunden die Augen verdrehen wenn sie es mitbekommen wenn ich mit der Hotline spreche und am Schluss der Wunsch nach einer guten Bewerbung kommt.
0
von
vor 4 Stunden
Das ist mir in den letzten Monaten auch schon aufgefallen, dass immer der Hinweis auf die Bewertung kommt und man bitte 9 oder 10 wählen soll, da 8 schon als negativ gewertet wird. Fällt nur manchmal schwer, wenn zwar das eigentliche Problem behoben wird, aber dann am Ende noch ein Upselling mit falschen Aussagen versucht wird.
Letztens wollte die Gf-Hotline einem Kunden erzählen, sein Glasfaser 150 hätte keine MoFu-Flat mit drin, sie würde ihm da den Glasfaser 300 ans Herz legen. Ich stand zum Glück daneben. Am Ende hat der Kunde sich dennoch für eine gute Bewertung entschieden, da das Problem (Systemseitiger Wechsel nach Gf-Aktivierung hing fest) behoben wurde.
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von