Die Verbindung zu meinem Router (speedport) wird immer wieder unterbrochen. Dann ist eine Verbindung zum Internet nicht mehr möglich, es kommt immer nur das Bild ,speedport-Status...'. Und zwar auf allen Geräten (pc,über WLAN angeschlossenes Laptop und Tablet). Angeblich ist die Netzwerkverbindung gestört, ein Problem bei der Verkabelung. (???). Aber das Problem tritt spontan auf, alles hat bisher perfekt funktioniert und es würde auch nichts geändert . Ab und zu geht dann alles kurz wieder. WLAN funktioniert immer, ebenso wie Telefon und tv(Entertain). Die kontaktierte Dame (unfreundlich und extrem genervt) der Telekom behauptete, alles funktioniere, an der Telekom läge es nicht, und es müsse ein kostenpflichtiger Techniker kommen. Bin ratlos. Kann denn ein speedport einfach defekt werden??
Danke für jegliche Hilfe!!
vor 9 Jahren
@CKK
Das stimmt nicht ganz, da die Überprüfung der Anschlussleitung kostenlos ist. Erst wenn der Techniker nach der 1 TAE den Fehlersuchen muß kostet es was!
Hier Kannst Deine Leitung mal Vorprüfen und auch eine Meldung absetzen
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen!
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vor 9 Jahren
hy tagchen Un herzlich willkommen hier @CKK was für anschlus hast du denn genau .. was für bandbreite wurde dir in der auftragsbestätigung bestätigt un was für router verwendest du denn .... wie syncronisiert der router un findest du irgend was auffälliges im routerlog..... bist du über lan oder wlan mit dem router verbunden.... etwas mehr infos brauchen die lieben helferlein hier um dir helfen zu können........ vorsorglich
bitte befülle hier dein profil mit deinen benutzerdaten die nur du un das telekom hilft team sehen tut.... dann kann das team das anguga un sich mit dir in verbindung setza
bitte geb kurz bescheid wenn du benutzerdaten eingetipselt hast... denn nur wenn du benutzerdaten eingetipselt hast kann dir au ein teami helfa..grüsle
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von
vor 9 Jahren
Also gut: speedport w 724 v Typ c
mit LAN Kabel mit PC verbunden, WLAN funktioniert.
Alles zigmal neu gestartet, neu verkabelt. Problem besteht weiter.
Bei den Informationen zum speedport zeigt sich dann die Meldung:DSL link nicht synchron(???)
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von
vor 9 Jahren
@CKK denke da sollte echt ein teami die Leitung Durchmesser un durchprüfen ...I kann nen teami krallen gehen
I möchte dir versuch Hilfe zu holen
bitte befülle hier dein profil mit deinen benutzerdaten die nur du un das telekom hilft team sehen tut.... dann kann das team das anguga un sich mit dir in verbindung setza
bitte geb kurz bescheid wenn du benutzerdaten eingetipselt hast... denn nur wenn du benutzerdaten eingetipselt hast kann dir au ein teami helfa.... grüsle
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von
vor 9 Jahren
Ok , wenn nicht synchron , könnte da ja wirklich was anliegen , daher wäre es gut die Benutzerdaten zu hinterlegen, dann kann ein Teamie sich das anschauen und ja auch zum Beispiel die Leitung messen ob eine Störung auf der Leitung liegt
vor 9 Jahren
schön, dass du erneut den Weg zu uns gefunden hast.
Meine Vorredner haben hier schon ein paar wichtige Details erfragt und das ist auch gut so. Allerdings wurde die Daten im Profil http://bit.ly/Kundeninfos noch nicht ergänz, sodass ich mir hierzu noch keinen Einblick verschaffen konnte.
Verstehe ich es richtig, dass in den Systemmeldungen dann angezeigt wird, dass DSL nicht synchron ist oder wo hast du die Meldung her? LAN am PC funktioniert nicht, aber das WLAN schon? Entertain läuft auch ohne Probleme? Also keine Pixel- oder Standbilder?
Liebe Grüße
Anne W.
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von
vor 9 Jahren
Die Meldung kommt, wenn ich das Internet aufrufe, (siehe Foto). Allerdings nicht immer von Anfang an, taucht dann einfach bei einer beliebigen Seite auf. Entertain hat bei Beginn der Problematik funktioniert ( ich nütze es sehr selten). Aber an der Leitung hängt es lt der Dame von Telekom nicht. (Telefonat am Samstag).
Danke!
IMG_7691.JPG
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von
vor 9 Jahren
Nachtrag: Entertain funktioniert, WLAN auch.
?!!!!!
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von
vor 9 Jahren
Nachtrag: Entertain funktioniert, WLAN auch. ?!!!!!
Nachtrag: Entertain funktioniert, WLAN auch.
?!!!!!
Diese Form der Zeichensetzung ist mir nicht bekannt und ich weiß nicht, was Du mir damit sagen willst.
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vor 9 Jahren
WLAN funktioniert immer, ebenso wie Telefon und tv(Entertain).
WLAN funktioniert immer, ebenso wie Telefon und tv(Entertain).
Bei den Informationen zum speedport zeigt sich dann die Meldung:DSL link nicht synchron(???)
Also diese beiden Informationen widersprechen sich schon einmal grundsätzlich. Damit ist jeder Supporter überfordert.
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von
vor 9 Jahren
Ja, die Techniker waren überpünktlich da, sehr freundlich, geduldig und äußerst bemüht! Alles wurde überprüft, aber im Endeffekt lag es wohl an der Leitung zum Haus. Egal, so ganz verstanden hab ich es nicht, aber das Wichtigste ist, dass alles momentan wieder funktioniert! Ich hoffe, das bleibt so, so ganz trau ich der Sache irgendwie noch nicht! Aber danke für Ihre Hilfe, liebe @Anne W.!! Ich bin ehrlich, ich hab nicht wirklich geglaubt, dass diese Hotline doch so hilfreich sein kann!! Eine gute Einrichtung!
Danke nochmal und einen schönen Abend noch! @CKK
von
vor 9 Jahren
super, danke für die positive Rückmeldung.
Beste Grüße
Anne W.
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von
vor 9 Jahren
Super @CKK ich freue mich ebenfalls über diese Rückmeldung
Schönes Wochenende
Viele Grüße