Aktivierung eSIM X5 Play funktioniert nicht.

Question

Hallo Zusammen, wir haben unserer Tochter eine X5 Play Uhr mit eSim geschenkt. Die Aktivierung der eSim funktioniert aber leider nicht. Jedes mal beim einscannen des Aktivierungscode, sagt die Uhr das diese nicht aktiv sein und wir es in 6 Stunden nochmal versuchen sollen. Das mache ich nun seid drei Tagen, leider ohne Erfolg. Die Kundenhotline kann nicht weiterhelfen, da sie unter der Auftragsnummer noch keinen aktiven Vertrag sieht. Henne-Ei Prinzip!Kann uns hier evtl. jemand weiterhelfen? Weihnachten war jetzt eher eine Enttäuschung...VG A.Schilly

dr.rock · Accepted Answer

Hallo,die Mitarbeiter im Telekom Shop haben die eSim nicht aktiviert. Das konnte gestern über die Nummer 0800 5726252 nachträglich erledigt werden. Seit heute Mittag ist der eSim Aktivierungscode gültig und die Uhr fertig eingerichtet. Hat jetzt zwar fast eine Woche gedauert aber nun scheint sie zu funktionieren. VG

Justina M. · Answer

Guten Abend @dr.rock,es tut mir leid, dass es Probleme bei der Einrichtung der Uhr gibt.  Sie schreiben, der Vertrag ist noch nicht aktiv. Zu wann soll dieser denn aktiviert werden? Und das ist auch der Vertrag worüber die Watch laufen soll? Dann muss dieser tatsächlich erst aktiv und eingerichtet sein. Über eine Rückmeldung freue ich mich. Viele GrüßeJustina M.

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