Hallo Telekom-hilft-Team,

ich benötige dringend Ihre Unterstützung, da ich in einer Sackgasse stecke: Die normale Hotline verweist mich permanent nur an den Bauherrenservice. Dieser ist jedoch telefonisch nicht erreichbar, und Rückrufwünsche werden abends per Standard-E-Mail mit einem „Sorry, nicht geschafft - bitte erneut anrufen“ abgewiesen.

Wir sind am 5. November in unser neues Haus eingezogen und stehen ohne Internet da. In meiner Magenta-App steht der Vertrag bereits auf dem Status „In Bearbeitung“, datiert mit dem 2. November. Das zeigt, dass intern eigentlich alles für Anfang November vorgesehen war.

Der genaue Ablauf:

• Mai: Bedarfstermin für Oktober ordnungsgemäß gemeldet.

• Oktober: Baureife war hergestellt, der Techniker hat die TAE -Dose montiert und angeschlossen.

• Ende Oktober: Anruf der Telekom, dass die Freischaltung bald erfolgt. Ich habe bestätigt, dass alles fertig montiert ist.

• Anfang November: E-Mail der Telekom, dass die baulichen Voraussetzungen angeblich nicht erfüllt seien.

• Aktueller Stand: Die Telekom hat den Anschlusstermin nun wegen angeblicher fehlender Baureife eigenmächtig auf Mitte Dezember verschoben!

Es fehlt schlichtweg die interne Fertigmeldung des Dosenmonteurs (seit nunmehr 3 Wochen). Physisch ist im Haus alles längst baureif und fertig. Bitte prüfen Sie den Fall im Backoffice und korrigieren Sie die interne Fertigmeldung manuell, damit der Termin von Mitte Dezember wieder nach vorne gezogen wird.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung