Hallo zusammen,

ich hoffe, dass mir hier jemand weiterhelfen kann.

Am 02.06.2026 habe ich in einem Telekom-/WOBIS-Shop in Gronau einen MagentaMobil M Tarif mit Router abgeschlossen. Im Beratungsgespräch habe ich ausdrücklich erklärt, dass ich eine Lösung als Ersatz für meinen Internetanschluss zu Hause benötige. Nach Prüfung meiner Adresse wurde mir diese Kombination als für meinen Standort geeignete Lösung empfohlen.

Leider hat sich nach der Inbetriebnahme herausgestellt, dass die Verbindung an meinem Wohnort dauerhaft nur etwa 6–9 Mbit/s im Download erreicht. Mehrere Speedtests zu unterschiedlichen Tageszeiten bestätigen diese Werte. Für die vorgesehene Nutzung als Ersatz für meinen Internetanschluss einschließlich MagentaTV ist die Leistung aus meiner Sicht nicht ausreichend.

Ich habe den Shop bereits auf das Problem angesprochen und um eine Rückabwicklung gebeten. Leider wurde dies abgelehnt.

Ich würde mich daher freuen, wenn sich jemand von der Telekom den Fall noch einmal ansehen könnte. Insbesondere bitte ich um Prüfung, ob die empfohlene Lösung für meinen Standort überhaupt geeignet war und ob eine Vertragsaufhebung bzw. eine kulante Lösung möglich ist.

Falls im WOBIS-System ein Beratungsprotokoll hinterlegt sein sollte, wäre ich außerdem dankbar, wenn dieses im Rahmen der Prüfung des Sachverhalts berücksichtigt werden könnte.

Vielen Dank für eure Unterstützung!