Enttäuschende Erfahrung nach Tarif-Upgrade auf Messe: MagentaSport-Stornierung und ausbleibende Beschwerdebearbeitung
vor 6 Stunden
Hallo zusammen,
ich wende mich heute an die Community, in der Hoffnung, dass mir jemand bei einem festgefahrenen Problem mit meinem Vertrag helfen kann.
Im März 2025 habe ich mich auf einer Messe zu einem Upgrade meines Internettarifs beraten lassen. Mein ausdrücklicher Wunsch war es, mein altes Paket inklusive der Sky-Fußballkonferenz beizubehalten. Mir wurde vor Ort versichert: „Alles kein Problem, Sie behalten alles wie gewohnt.“
Leider kam es nach der Umstellung anders: Die Fußballkonferenz war plötzlich weg. Da ich dies erst nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist bemerken konnte, war eine Rückkehr in den alten Vertrag laut Kundenservice nicht mehr möglich.
Besonders ärgerlich war, dass auch eine nachträgliche Umstellung auf das alte Paket nicht möglich war. Das ist für mich als langjähriger Kunde sehr enttäuschend, zumal ich mich auf die mündliche Zusage der Verkäuferin verlassen hatte.
Da MagentaSport für mich ohne die Konferenz keinen Sinn mehr ergab, bat ich telefonisch um die Stornierung dieses Pakets. Ein Mitarbeiter versicherte mir die Kündigung zum 15.03. (ich ging vom laufenden Jahr aus). Bestätigt wurde mir die Kündigung dann am 09.04. – allerdings erst zum 15.03.2026.
Trotz mehrfacher Kontaktversuche und auch eine Beschwerde über das Beschwerdeformular wurden meine Anliegen bisher ignoriert. Heute musste ich feststellen, dass das Paket im Status meines Vertrages weiterhin als aktiv und ungekündigt geführt wird.
Ich bin über den gesamten Ablauf und die mangelnde Kommunikation seitens der Telekom sehr frustriert. Hat hier jemand ähnliche Erfahrungen gemacht oder kann mir sagen, wie ich eine tatsächliche Bearbeitung meiner Beschwerde erreiche? Ich möchte lediglich, dass das für mich nutzlose Paket zeitnah storniert und die zu viel gezahlten Beträge erstattet werden.
Vielen Dank im Voraus für eure Hilfe!
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vor 6 Stunden
Da ich dies erst nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist bemerken konnte, war eine Rückkehr in den alten Vertrag laut Kundenservice nicht mehr möglich.
Damit ist doch alles gesagt.
2
von
vor 6 Stunden
Danke!
Das ist natürlich auch ein Grund seit über einem Jahr nicht auf eine Beschwerde zu antworten und den Kündigungsstatus zu ändern :)
0
von
vor 6 Stunden
Das ist natürlich auch ein Grund seit über einem Jahr nicht auf eine Beschwerde zu antworten und den Kündigungsstatus zu ändern :)
Danke!
Das ist natürlich auch ein Grund seit über einem Jahr nicht auf eine Beschwerde zu antworten und den Kündigungsstatus zu ändern :)
Was soll man auch Zeit verplempern mit einem Sachverhalt der klar ist? Außerdem hattesst Du doch schon die entsprechnede und richtige Antwort bekommen.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Stunden
Heute musste ich feststellen, dass das Paket im Status meines Vertrages weiterhin als aktiv und ungekündigt geführt wird.
logisch, siehe
Bestätigt wurde mir die Kündigung dann am 09.04. – allerdings erst zum 15.03.2026.
Das Problem hast du seit März 2025, wie oft und wohin hast du dich bisher hingewendet?
8
von
vor 4 Stunden
Bedeutet du hast seit März keine Antwort auf deine Beschwerde erhalten?
von
vor 4 Stunden
Ich habe versucht, dich telefonisch zu erreichen, leider ohne Erfolg.
Hallo @emi15,
vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Community.
Ich habe versucht, dich telefonisch zu erreichen, leider ohne Erfolg.
Ich möchte dir gerne weiterhelfen und dafür benötige ich eine Legitimation mit den letzten 6 Stellen deiner IBAN. Lass mich wissen, wann es dir passt, damit ich dich zurückrufen kann.
Egal wie klar ein Sachverhalt auch ist, lasst uns trotzdem respektvoll miteinander kommunizieren. 👍
Liebe Grüße Sandra
Hey @Sandra Ha.
Leider hat es nur einmal bei mir geklingelt. Da war es mir nicht möglich ranzugehen.
Rufe mich gern ab 12 Uhr erneut an :)
Danke!
von
vor 4 Stunden
Bedeutet du hast seit März keine Antwort auf deine Beschwerde erhalten?
Ja, das ist leider richtig
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Stunden
Mir wurde vor Ort versichert: „Alles kein Problem, Sie behalten alles wie gewohnt.“
Mündliche Zusagen sind leider nicht bindend. Es gilt die Auftragsbestätigung. Zumal auf der Messe vermutlich ein selbstständiger Berater unterwegs war und nicht die Telekom direkt. Von daher wäre dieser Berater der Ansprechpartner und er muss dafür sorgen das du das bekommst was er zugesagt hat.
2
von
vor 6 Stunden
Das weiß ich. Ich hatte die Hoffnung, dass ich eine Zusatzoption trotzdem noch stornieren kann während der Hauptvertrag ja weiterläuft. Damit wäre ich auch zufrieden gewesen. Komplettes Ignorieren finde ich allerdings schade und keinen guten Service.
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von
vor 3 Stunden
Ich hatte die Hoffnung, dass ich eine Zusatzoption trotzdem noch stornieren kann
Das weiß ich. Ich hatte die Hoffnung, dass ich eine Zusatzoption trotzdem noch stornieren kann während der Hauptvertrag ja weiterläuft. Damit wäre ich auch zufrieden gewesen. Komplettes Ignorieren finde ich allerdings schade und keinen guten Service.
Auf für Optionen gibt es eine Mindestlaufzeit.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Stunden
Sky hat die Rechte an der Konferenz für die 1. Bundesliga an DAZN verloren.
Darauf hat die Telekom keinen Einfluß.
Aber es gibt immerhin die Konferenz für die 2. Bundesliga bei Sky Kompakt
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von
vor 6 Stunden
Hey Hendrik. In 03/2025 war die Bundesliga noch bei Sky. Das Syksport Kompakt mit der Konferenz konnte laut Telekommitarbeiter nicht wiederhergestellt werden.
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von
vor 6 Stunden
aber nur bis Ende der Saison.
Seit der neuen Saison eben nicht mehr.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
Hallo @emi15
vielen Dank für das angenehme Gespräch.
Ich habe für euch recherchiert, und der Umzug mit der aktuellen Vertragslaufzeit wurde heute zum 14. Februar 2026 eingestellt. Magenta Sport wurde auch gekündigt.
Bezüglich der Beschwerde bitte ich um etwas Geduld, ihr erhaltet dazu bald eine Rückmeldung.
Ich wünsche euch ein schönes Wochenende und meldet euch, wenn Fragen aufkommen oder ihr Hilfe benötigt.
Mit freundlichen Grüßen Sandra
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Uneingeloggter Nutzer
von