Liebes Telekom-Hilft-Team,
am 05.01.2026 um 14:52 die Kündigung für den Festnetzanschluss über das Kündigungsformular eingereicht. Bestätigung davon liegt mir vor. Nun habe ich eine "letzte Mahnung" erhalten. Den Nachweis über den Heimeinzug habe ich bereits beigefügt.
Ich bediene heute das Formular erneut.
Mir ist aufgefallen, dass ich bei der letzten Einreichung statt der Kundennummer, die Buchungskontonummer angegeben habe.
Die richtige Kundennummer lautet: xxxxxxxxxx. Die Buchungskontonummer lautet: xxxxxxxxx. Die Buchungskontonummer habe ich am 05.01. als Kundennummer angegeben. Es wäre schön, wenn ihr die Unterlagen von damals bitte schon berücksichtigen könntet, die Mahnung einstampft und ihr den Kunden zeitnah aus dem Vertrag entlassen würdet.
Geht das? Rückrufnummer steht im Profil.
Danke und liebe Grüße
K + N Winckel
@BetreuerinWinckel bitte keine personenbezgenen Daten wie Kundennummer etc. angebeben
hab das gelöscht GADICH
vor 3 Stunden
@Gadich Allein mit den Nummern kann man ohne weitere Daten wie Namen und Anschrift sicher nichts Anfangen. Ich hoffe, das TC-Team kann jetzt noch helfen.
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von
vor 3 Stunden
Nicht umsonst erscheint beim Erstellen eines Beitrages folgende Info
Kleiner Tipp:
Mit Kundennummer und Buchungskonto komme ich problemlos an viele Daten des Kunden
Name, Adresse, Mailadresse, alles kein Problem
von
vor 3 Stunden
Allein mit den Nummern kann man ohne weitere Daten wie Namen und Anschrift sicher nichts Anfangen. Ich hoffe, das TC-Team kann jetzt noch helfen.
@Gadich Allein mit den Nummern kann man ohne weitere Daten wie Namen und Anschrift sicher nichts Anfangen. Ich hoffe, das TC-Team kann jetzt noch helfen.
@BetreuerinWinckel
dann einfach die Kundennummer im Profil unter Weitere Informationen eintragen.
es gilt generell dieser Hinweis zum Datenschutz!
von
vor 3 Stunden
@BetreuerinWinckel dann lies dir bitte mal die Hinweise durch die vorm posten kommen... Persönliche Daten gehören ins Profil (abgesicherter Bereich)
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
Frau Betreuerin .. was sagt eigentlich das Betreuungsgericht dazu, dass sie hier die DSGVO so leicht verletzen?
Nach der Art. 4 Abs. 1 DSGVO sind die Kundennummer und das Buchungskonto personenbezogene Daten.
Zum Schutz der von euch betreuten Personen müsstet ihr doch ganz natürlich extreme Sorgfalt und Vorsicht walten lassen?
Wenn ihr eine Betreuung mitteilen wollt, könnt ihr das hier tun:
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/mitteilung-betreuung-vorsorgevollmacht
Ab dem Zeitpunkt der Mitteilung der Betreuung, wo man euch beim Kunden hinterlegt, könnt ihr ganz normal die Kontaktformulare nutzen.
Durch die vorher übermittelte Bestallungsurkunde ist das dann alles in Ordnung.
1
von
vor 2 Stunden
@CyberSW
Ich denke, die Worte hast du in deinen Rasierspiegel gesprochen!
🦂
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
Hallo @BetreuerinWinckel welche Möglichkeiten es gibt, prüfe ich und melde mich gleich telefonisch.
Vorab möchte ich hier aber auch noch mal darauf hinweisen, dass persönliche Daten hier nicht mitgeteilt werden dürfen. Danke @Gadich für´s schnelle editieren. Es handelt sich um ein öffentliches Forum welches von jedem einsehbar ist. Kundennummer + Buchungskonto sind z.b. ein Legitimationskriterium, daher kann man was mit den Daten anfangen. Der Hinweis alle Beteiligten war daher absolut korrekt! Danke an alle.
Beste Grüße Anne
2
von
vor 2 Stunden
Vielen Dank für die Infos und die schnelle Regelung. Ihr vom Team seid echt super cool! <3
von
vor 2 Stunden
Besten Dank für unser Telefonat @BetreuerinWinckel. 😊 Super, dass wir alles so schnell und unkompliziert klären konnten.
Sollte mal wieder etwas sein, dann einfach hier wieder schreiben (ohne Kundendaten 😜) dann rufen wir wieder unkompliziert an und können es nach der Legitimation beim Telefonat klären.
Beste Grüße und noch eine schöne Woche wünscht Anne
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von